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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Connectez tous vos canaux vocaux et numériques avec des solutions CCaaS qui orchestrent des parcours client omnicanaux, augmentent la satisfaction client et améliorent l’expérience agent.
Adoptez des stratégies d’automatisation intelligentes pour améliorer vos capacités de self-service et garantir à vos conseillers de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée qui nécessitent leurs compétences et leur empathie.
Utilisez le routage intelligent pour améliorer les taux de résolution au premier contact (FCR) : mettez rapidement vos clients en relation avec les conseillers les plus à même de les assister.
Déployez des outils d’IA qui améliorent vos capacités d’analyse des sentiments et permettent des fonctions d’« agent assist », rationalisent les processus et maximisent l’efficacité opérationnelle.
Optimisez l’efficacité de votre centre de contacts grâce à des outils pour mesurer les performances (supervision des conseillers, statistiques et analyses de données en temps réel), évaluer la qualité du service (enregistrement et suivi de la qualité) et améliorer la gestion de vos équipes grâce au workforce management.
Choisissez un fournisseur de solutions CCaaS qui est également opérateur télécom et propose des solutions cloud de bout en bout et évolutives, associées à un réseau vocal mondial et à des API ouvertes qui apportent l’adaptabilité et la sécurité dont vous avez besoin.
Odigo est le seul fournisseur mondial de solutions CCaaS qui est également intégrateur et opérateur télécom. Avec des bureaux, des points de présence (PoP) et des data centers dans le monde entier, nous permettons à nos clients de transformer leur expérience client localement et de développer des stratégies d’expansion à l’international.
En 2023, Frost & Sullivan confirme la place d’Odigo en tant que fournisseur européen de solutions CCaaS de premier choix pour remplacer les solutions on-premise.
Odigo est nommé Leader Mondial dans le rapport annuel ISG Provider Lens™ CCaaS 2022
Odigo désigné comme leader en termes de croissance dans le Frost Radar™ : European Contact Center as a Service Market, 2021.
Odigo nommé Visionnaire dans le 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service pour la seconde année consécutive.
Odigo nommé Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ CCaaS 2021.
En Europe de l'Ouest, le service public est un secteur particulier dans le paysage de la relation client. D'un pays à l'autre, le niveau de maturité et l'expérience proposée diffèrent. Ces différences vont avoir un impact sur le type de solutions technologiques nécessaires à la bonne gestion de la relation usager et à celle des défis propres à ce secteur : le volume des interactions et la complexité des organisations, le poids du pouvoir politique, la sécurité des données, l'accessibilité et la qualité de la relation client. Comment les solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) peuvent-elles répondre aux enjeux des services publics ?
Les récents événements qui ont conduit à la généralisation du télétravail auraient pu causer de gros problèmes aux entreprises. Cependant, une majorité d’entre elles a su faire preuve de résilience et de flexibilité et répondre rapidement aux nouvelles attentes de leurs clients. Les solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), conçues dans un souci de répondre aux besoins d'empathie et d'ouverture des clients et des conseillers des centres de contacts, ont rendu cela possible. Les entreprises leaders de leur secteur ont également su tirer leur épingle du jeu et gagner des parts de marché.
Aujourd’hui, au-delà de devoir garder un œil sur les prouesses technologiques de l’IA, de l’automatisation et du cloud, les responsables de centres de contacts doivent se recentrer sur les clients. Cela signifie qu’ils doivent identifier les solutions de centre de contacts les mieux à même de s’intégrer avec les solutions de gestion de la relation client (CRM) de leur organisation. Découvrez l’avantage concurrentiel que votre organisation peut retirer d’une intégration harmonieuse de son centre de contacts avec son CRM.
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