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Faites d’une fonctionnalité d’enregistrement pour centre de contacts votre assurance qualité

Capturez les données brutes essentielles pour élaborer et maintenir une expérience client d’excellence.

Valoriser l’enregistrement des conversations dans votre centre de contacts

La solution d’Odigo pour l’enregistrement des conversations dans votre centre de contacts vous permet de :

  • Garantir la qualité de l’expérience client et l’améliorer en analysant les interactions entre vos conseillers et vos clients.
  • Enregistrer ce qui est nécessaire pour répondre aux exigences juridiques et commerciales.
  • Déployer des commandes d’enregistrement intuitives qui peuvent être activées par les conseillers et les superviseurs depuis leurs tableaux de bord.

Un enregistrement des conversations flexible et simple d’utilisation pour votre centre de contacts

Intégration du quality management

Transférez vos données d’enregistrement brutes vers vos solutions de quality et de workforce management de votre centre de contacts, ainsi qu’à votre logiciel de gestion de la relation client (CRM).

Commandes

Laissez aux conseillers et aux superviseurs le soin de lancer et d’arrêter l’enregistrement d’un simple clic et prédéfinissez les procédures d’enregistrement en fonction de votre serveur vocal interactif (SVI) et de vos règles métier, en veillant à ne collecter que les données dont vous avez besoin.

Interface web

Déployez un système qui permet aux utilisateurs de retrouver l’enregistrement d’une conversation spécifique et d’accéder aux statistiques rapidement et facilement.

Réduction des coûts

Gérez les coûts de stockage des données de votre centre de contacts : choisissez combien de temps vos données sont conservées, sélectionnez la qualité et les formats d’enregistrement appropriés et ne payez que pour la capacité de stockage que vous utilisez.

Ils utilisent Odigo dans le cadre de l’enregistrement des conversations dans leurs centres de contacts

Voir la solution d’enregistrement des conversations pour centre de contacts d’Odigo en action

  • Suivi de l’expérience client
  • Coaching ciblé des conseillers
  • Maîtrise des coûts et conformité réglementaire
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