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Live chat – apportez des réponses en temps réel via votre centre de contacts

Le live chat booste la satisfaction client et améliore les taux de conversion grâce à des réponses rapides et immédiates.

Engagez vos clients avec des conversations en live chat

Proposez des communications pro-actives pour  :

  • Une réduction du volume d’appels.
  • Un engagement client au moment idéal.
  • Une acquisition et une intégration des clients facilitées.
  • Des résolutions plus rapides.

Améliorez le service client de votre centre de contacts grâce au live chat

Statistiques et analyses de données en temps réel

Pilotez votre activité sur tous les canaux et gérez vos KPI en temps réel.

Déclencheurs contextuels

Tirez parti du ciblage comportemental sur la base du parcours client, de la segmentation, des produits ou des pages consultées. 

Routage contextuel basé sur vos règles métier

Assurez un routage efficace des messages de chat du service client ou du service commercial vers le bon conseiller.

Support efficace de la co-navigation

Visualisez ce que vos clients voient et fournissez à vos conseillers le contexte complet de l’interaction client grâce à son empreinte numérique.

Saisie prédictive

Anticipez et comprenez l’intention du client en visualisant son message pendant sa rédaction.

Correcteur orthographique et grammatical

Proposez une communication en live chat de qualité, sans faute de grammaire ni d’orthographe.

Ils boostent l’efficacité du live chat dans leur centre de contacts avec Odigo

Découvrez comment les solutions de live chat d’Odigo peuvent vous aider à optimiser votre centre de contacts

  • Expériences client pertinentes et en temps voulu
  • Vision à 360 degrés du client
  • Réduction du customer effort score (CES)
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