Soyez plus proches de vos clients grâce à une solution vidéo pour votre centre de contacts

Améliorez l’efficacité de votre service client grâce à la co-navigation et à l’assistance en face à face.

Principaux avantages

La vidéo permet à votre centre de contacts de se démarquer

Enrichissez l’expérience client et agent grâce à :

Un effort client réduit avec moins de transferts.
De meilleures performances avec un temps de traitement moyen (AHT) réduit.
Un service client personnalisé avec des conseillers qui visualisent l’écran de vos clients.
Des économies de l’ordre de 75 %* grâce à l’absence d’interventions sur site

^{(*d’après les données exclusives d’Odigo)}

Fonctionnalités

L’usage de la vidéo en centre de contacts permet un service client rapide, mais pas seulement

Co-navigation

Partagez les écrans et permettez aux conseillers de votre centre de contacts d’utiliser la vidéo pour une assistance personnalisée.

Partage de fichiers

Envoyez des documents et des fichiers multimédia.

Boîte à outils vidéo

Donnez aux conseillers de votre centre de contacts les moyens de résoudre des problèmes complexes en vidéo grâce à des outils qui permettent de pointer, mesurer, dessiner, annoter, mettre en pause et zoomer.