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Webinar : Créez la relation du futur avec Odigo Virtual Agent

RDV le 30 août à 11h pour un webinar dédié à Odigo Virtual Agent, une solution intégrée dans notre suite CCaaS pour vous permettre d’améliorer l’expérience côté client et côté conseiller.

Comment Luminus gère-t-il près de 10 millions d’interactions par an ?

Luminus est le deuxième plus grand fournisseur d’énergie en Belgique, raconte comment Odigo répond à ses besoin en matière de relation client. Stephan Cludts, Manager Customer Experience & Care chez Luminus, raconte.

La relation client face aux enjeux énergétiques

Multiplication des canaux digitaux, intégration de bots, routage intelligent des appels, les nouvelles pratiques à adopter pour votre centre de contacts. Face aux enjeux du secteur de l’énergie, David Ohayon, CDO chez Effy nous livre les bonnes pratiques à adopter

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Un leader mondial qui développe sa présence

Les solutions et stratégies d’Odigo permettent à plus de 250 clients dans 100 pays d’atteindre l’excellence en matière d’expérience client.

De par notre position de leader international de l’expérience client, nous avons des bureaux dans le monde entier. Prenez contact avec un expert près de chez vous ou adressez-vous à notre siège pour commencer dès aujourd’hui à optimiser votre expérience client.

Certains des plus grands cabinets d’analystes leaders reconnaissent les solutions d’Odigo parmi les meilleures.

Odigo désigné comme leader en termes de croissance dans le Frost Radar™ : European Contact Center as a Service Market, 2021.

Télécharger le rapport

Odigo nommé Visionnaire dans le 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service pour la seconde année consécutive.

Télécharger le rapport

Odigo nommé Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ CCaaS 2021.

Télécharger le rapport

Nos clients obtiennent les meilleurs résultats

Plus de 3 milliards d’interactions par an

sur les canaux voix, e-mail, chat, messageries, réseaux sociaux

Plus de 250 experts

qui contribuent au succès de leurs clients

Plus de 250 clients

présents dans 100 pays

Plus de 150 000 utilisateurs actifs

Ce que les clients disent à propos de nous et de leur solution Odigo

Luminus
La bonne interaction avec notre CRM, Salesforce et la capacité omnicanale sont les principaux avantages de la plateforme Odigo pour Luminus.
Stephan Cludts
Manager Customer Experience & Care chez Luminus

Mr. Bricolage
 Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Chantal Guilmain
Directrice UX digital et client

Mr. Bricolage

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KparK
Notre centre de relation client utilise une solution Odigo. Elle fonctionne parfaitement. Nous avons choisi la solution d’Odigo parce qu’elle nous permet de virtualiser les relations clients.
François Banse
Responsable Marketing digital et terrain chez KparK

KparK

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OUI.sncf
Odigo est un partenaire de OUI.sncf depuis plusieurs années. C’est un partenaire absolument essentiel.
François Julia
Directeur Relation Client A Distance et Voyages en Groupes

OUI.sncf

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Malakoff Humanis
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Isabelle Rault-Diamé
Directrice Relation client

Malakoff Humanis

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Chronopost
Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management. 
Frédéric Bernard
Directeur Expérience client

Chronopost

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  • Luminus
  • Mr. Bricolage
  • KparK
  • OUI.sncf
  • Malakoff Humanis
  • Chronopost

Des solutions CCaaS personnalisées, fiables et agiles, qui répondent aux besoins de vos clients

Maximisez la valeur de votre investissement dans votre centre de contacts avec les services d’Odigo

Un centre de contacts qui associe notre technologie visionnaire à la stratégie et aux conseils de mise en œuvre de nos experts.
  • Conseil en expérience client

    Bénéficiez de l’assistance de nos experts pour maîtriser l’évolution des attentes des clients et la multitude de technologies créées pour y répondre.

    • Stratégies d’expérience client gagnantes
    • Exploitation optimale de l’IA et de l’automatisation
    • Conception omnicanale réussie
  • Services d’intégration

    Déployez une solution de centre de contacts entièrement optimisée pour vos systèmes d’information et votre contexte client.

    • Exploitation opérationnelle des données
    • Stratégie de transition
  • Services professionnels

    Concevez la configuration optimale de capacités CCaaS pour les besoins de votre entreprise et améliorez en permanence l’efficacité et l’efficience de vos processus.

    • Minimisation du délai de valorisation (TTV)
    • Assistance sur le long terme
    • Maximisation du retour sur investissement (ROI)
  • Customer Success

    Assurez une adoption rapide et sans couture de votre centre de contacts et une amélioration continue à long terme avec Odigo en tant que partenaire expert.

    • Efficacité des processus métier
    • Soutien de vos objectifs commerciaux
  • Odigo Academy

    Donnez à vos équipes les moyens de maîtriser rapidement votre nouvelle solution de centre de contacts et d’acquérir des compétences spécialisées pour l’avenir.

    • Priorité à la formation pratique
    • Développement continu des compétences
  • Support

    Assurez-vous que votre centre de contacts puisse fournir la meilleure qualité de service à vos clients sans interruption.

    • Service 24/7/365
    • Formule Premium avec une équipe dédiée
  • Stratégies d’expérience client gagnantes
  • Exploitation optimale de l’IA et de l’automatisation
  • Conception omnicanale réussie
  • Exploitation opérationnelle des données
  • Stratégie de transition
  • Minimisation du délai de valorisation (TTV)
  • Assistance sur le long terme
  • Maximisation du retour sur investissement (ROI)
  • Efficacité des processus métier
  • Soutien de vos objectifs commerciaux
  • Priorité à la formation pratique
  • Développement continu des compétences
  • Service 24/7/365
  • Formule Premium avec une équipe dédiée

Voir la solution cloud de centre de contacts Odigo en action

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  • Excellente expérience client
  • Expérience agent gratifiante
  • Centre de contacts plus efficace
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