PLATEFORME CLOUD DE CENTRE DE CONTACT

Tout ce qu’il faut attendre de l’expérience client

Odigo facilite les relations entre les grandes organisations et les individus. Notre plateforme de centre de contact, cloud et omnicanale, apporte de la valeur à chacune des interactions ; en instaurant une relation riche et satisfaisante entre vos collaborateurs et vos clients.

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Usant de la parole et de contenus ludiques, dotés de personnalités uniques, les chatbots séduisent par leur conversation et installent une forme de connivence avec des consommateurs conquis par le self-service… du moins en théorie ! Aujourd’hui, l’heure est venue de confronter les promesses à la réalité.

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Contact center : lever les freins du cloud  

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En 2019, le cloud s’impose dans tous les secteurs d’activité. Mais un certain nombre de freins à la migration demeurent pourtant, notamment dans le secteur de la relation client. Tout l’enjeu devient alors d’accompagner les entreprises dans ce changement majeur.

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Certifications

Gartner recognition

Odigo, une marque du groupe Capgemini, a été classée parmi les leaders du Magic Quadrant de Gartner, dans la catégorie Centre de contact «as a Service» [CCaaS], Europe de l’Ouest (Octobre 2019)  

Disclaimer : Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Pourquoi ont-ils choisi Odigo ?

Malakoff Médéric Humanis est une mutuelle spécialisée dans les produits de prévoyance et de retraite. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 10 millions d’assurés, soit un professionnel français sur quatre.

OUI.sncf est le canal de vente officiel de la SNCF pour ses billets de train et de TGV à destination de la France et d’autres villes européennes.

KparK est l’un des principaux fabricants et installateurs de fenêtres, portes, portails, clôtures et produits de menuiserie à l’échelle européenne. La société est une filiale de la société multinationale française Saint-Gobain.