Augmentez l'engagement et la performance des conseillers de centre de contacts
Cela n’a rien d’un secret : une expérience client mémorable est la conséquence directe d'une expérience agent valorisante. Découvrez les meilleurs moyens de mobiliser vos conseillers et d'améliorer leurs performances dans notre dernier livre blanc.
Les entreprises leaders savent à quel point il est vital d’être proactif, adaptable et flexible. Aujourd’hui, cela signifie fournir aux clients un service pratique, efficace et personnalisé. Pour les grandes entreprises, mettre en place un centre de contacts agile ne permet pas seulement de résoudre les problèmes des clients, mais renforce la réputation d'une marque et stimule son développement.
Pour garantir une excellente expérience client, une marque doit proposer à ses clients bien plus qu'une simple série d'interactions. Dans un monde où les moyens de communication se diversifient et les attentes des clients sont de plus en plus fortes, l'intelligence artificielle (IA) permet d’améliorer l'expérience client à moindre coût. Découvrez trois stratégies pour améliorer l'expérience client grâce à l’IA.
Connue pour sa nature éphémère et transactionnelle, la relation entre un commercial et son client a évolué pour se transformer en partenariat durable. Les organisations innovantes ne peuvent plus se contenter de simplement fournir des solutions technologiques. Pourquoi ? Car les responsables de centres de contacts cherchent des solutions capables de répondre à leurs besoins présents et à leurs aspirations futures, tout en proposant un support fiable et un accompagnement de qualité.
Odigo a été nommé visionnaire du Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS) - Novembre 2020.
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Malakoff Humanis est une mutuelle spécialisée dans les produits de prévoyance et de retraite. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 10 millions d’assurés, soit un professionnel français sur quatre.
OUI.sncf est le canal de vente officiel de la SNCF pour ses billets de train et de TGV à destination de la France et d’autres villes européennes.
KparK est l’un des principaux fabricants et installateurs de fenêtres, portes, portails, clôtures et produits de menuiserie à l’échelle européenne. La société est une filiale de la société multinationale française Saint-Gobain.
