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Un visionnaire reconnu dans le Magic Quadrant

Odigo nommé Visionnaire dans le 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for CcaaS pour la seconde année consécutive.

Odigo un visionnaire reconnu dans le Magic Quadrant

Augmenter l’engagement et la performance de vos conseillers de centres de contacts

Dotez vos conseillers de capacités augmentées pour qu’ils deviennent ambassadeurs de votre marque. Les chiffres ne mentent pas : une expérience client mémorable découle d’une expérience agent gratifiante. Découvrez comment renforcer les performances et l’engagement agent dans notre dernier livre blanc.

Tout ce qu’il faut attendre de l’expérience client

Restez à l’écoute de vos clients à tout moment et en tout lieu, qu’il s’agisse de messages texte ou d’e-mails, d’appels téléphoniques ou de visio, de bots et plus encore, grâce à une solution unique et intuitive.

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Des solutions CCaaS personnalisées, fiables et agiles, qui répondent aux besoins de vos clients

Maximisez la valeur de votre investissement dans votre centre de contacts avec les services d’Odigo

Un centre de contacts qui associe notre technologie visionnaire à la stratégie et aux conseils de mise en œuvre de nos experts.
  • Conseil en expérience client

    Bénéficiez de l’assistance de nos experts pour maîtriser l’évolution des attentes des clients et la multitude de technologies créées pour y répondre.

    • Stratégies d’expérience client gagnantes
    • Exploitation optimale de l’IA et de l’automatisation
    • Conception omnicanale réussie
  • Services d’intégration

    Déployez une solution de centre de contacts entièrement optimisée pour vos systèmes d’information et votre contexte client.

    • Exploitation opérationnelle des données
    • Stratégie de transition
  • Services professionnels

    Concevez la configuration optimale de capacités CCaaS pour les besoins de votre entreprise et améliorez en permanence l’efficacité et l’efficience de vos processus.

    • Minimisation du délai de valorisation (TTV)
    • Assistance sur le long terme
    • Maximisation du retour sur investissement (ROI)
  • Customer Success

    Assurez une adoption rapide et sans couture de votre centre de contacts et une amélioration continue à long terme avec Odigo en tant que partenaire expert.

    • Efficacité des processus métier
    • Soutien de vos objectifs commerciaux
  • Odigo Academy

    Donnez à vos équipes les moyens de maîtriser rapidement votre nouvelle solution de centre de contacts et d’acquérir des compétences spécialisées pour l’avenir.

    • Priorité à la formation pratique
    • Développement continu des compétences
  • Support

    Assurez-vous que votre centre de contacts puisse fournir la meilleure qualité de service à vos clients sans interruption.

    • Service 24/7/365
    • Formule Premium avec une équipe dédiée
  • Stratégies d’expérience client gagnantes
  • Exploitation optimale de l’IA et de l’automatisation
  • Conception omnicanale réussie
  • Exploitation opérationnelle des données
  • Stratégie de transition
  • Minimisation du délai de valorisation (TTV)
  • Assistance sur le long terme
  • Maximisation du retour sur investissement (ROI)
  • Efficacité des processus métier
  • Soutien de vos objectifs commerciaux
  • Priorité à la formation pratique
  • Développement continu des compétences
  • Service 24/7/365
  • Formule Premium avec une équipe dédiée

Nos clients obtiennent les meilleurs résultats

Plus de 3 milliards d’interactions par an

sur les canaux voix, e-mail, chat, messageries, réseaux sociaux

Plus de 200 experts

qui contribuent au succès de leurs clients

Plus de 250 clients

dans 100 pays

Plus de 400 000 utilisateurs

qui peuvent travailler de manière flexible de n’importe où (depuis chez eux, du bureau, en centre d’appels)

Un leader mondial qui développe sa présence

Les solutions et stratégies d’Odigo permettent à plus de 250 clients dans 100 pays d’atteindre l’excellence en matière d’expérience client.

De par notre position de leader international de l’expérience client, nous avons des bureaux dans le monde entier. Prenez contact avec un expert près de chez vous ou adressez-vous à notre siège pour commencer dès aujourd’hui à optimiser votre expérience client.

Certains des plus grands cabinets d’analystes leaders reconnaissent les solutions d’Odigo parmi les meilleures.

Odigo nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service

Télécharger le rapport

Odigo nommé Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ CCaaS 2020.

Télécharger le rapport

Ce que les clients disent à propos de nous et de leur solution Odigo

Mr. Bricolage
 Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Chantal Guilmain
Directrice UX digital et client

Mr. Bricolage

Lire le témoignage client
KparK
Notre centre de relation client utilise une solution Odigo. Elle fonctionne parfaitement. Nous avons choisi la solution d’Odigo parce qu’elle nous permet de virtualiser les relations clients.
François Banse
Responsable Marketing digital et terrain chez KparK

KparK

Lire le témoignage client
OUI.sncf
Odigo est un partenaire de OUI.sncf depuis plusieurs années. C’est un partenaire absolument essentiel.
François Julia
Directeur Relation Client A Distance et Voyages en Groupes

OUI.sncf

Lire le témoignage client
Malakoff Humanis
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Isabelle Rault-Diamé
Directrice Relation client

Malakoff Humanis

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Chronopost
Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management. 
Frédéric Bernard
Directeur Expérience client

Chronopost

Lire le témoignage client
  • Mr. Bricolage
  • KparK
  • OUI.sncf
  • Malakoff Humanis
  • Chronopost

Voir la solution cloud de centre de contacts Odigo en action

  • Excellente expérience client
  • Expérience agent gratifiante
  • Centre de contacts plus efficace
Demandez une démo

*Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood | Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 November 2020. This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from here. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.