SOLUTION CLOUD DE CENTRE DE CONTACT

Comment l'IA et l'analyse de données vont-elles transformer l’expérience client de demain ?

How will AI and data analytics shape tomorrow’s CX?

Sans données, il n'y a pas d'IA. Conscientes de l'importance de l'intelligence artificielle et de l'analyse des données dans l'expérience client, les organisations innovantes s'efforcent d'adopter une approche data-driven. Consultez notre nouveau livre blanc pour découvrir comment tirer le meilleur parti de l'intelligence artificielle et de l'analyse des données pour améliorer l'expérience client.

How will AI and data analytics shape tomorrow’s CX?
Voicebots : améliorez l’expérience client grâce aux assistants vocaux

Voicebots : améliorez l’expérience client grâce aux assistants vocaux

L’identité vocale a toujours été un axe de différenciation pour les marques au travers de différents supports : radio, télévision, serveur vocal interactif (SVI)... Mais aujourd’hui les supports de communication sonores évoluent avec la forte croissance de la recherche vocale, des podcasts et l’arrivée des assistants vocaux. En effet, parler va plus vite que taper et permet d’effectuer en même temps une autre activité. Cet engouement pour le vocal s’explique, en partie, par le besoin de rapidité et d’instantanéité des utilisateurs. Comment les marques peuvent-elles en tirer parti ?

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Personnalisation et automatisation au cœur des parcours clients téléphoniques

Personnalisation et automatisation au cœur des parcours clients téléphoniques

Personnaliser la relation client n’a plus rien d’optionnel. Dans un monde digital, où la conversation avec les marques commence sur un canal, se poursuit sur un deuxième et se termine sur un troisième, c’est une nécessité. Vous vous demandez comment combiner intelligemment personnalisation et automatisation au sein des parcours clients téléphoniques ? La réponse dans ce billet.

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Centre de contacts : montrez à vos clients qu’ils sont importants avec une bonne solution de Quality Management !

Centre de contacts : montrez à vos clients qu’ils sont importants avec une bonne solution de Quality Management !

Pour garantir une satisfaction client optimale, toute organisation devrait commencer par s’assurer que ses conseillers de centre de contacts sont aussi performants que possible. Une bonne solution de Quality Management permet d’améliorer la qualité du travail de vos conseillers en identifiant leurs faiblesses, mais aussi en les aidant à s’améliorer grâce aux processus d’(auto-)évaluation et au coaching personnalisé. Elle va également vous aider à identifier rapidement les motifs de mécontentement des clients.

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Certifications

Gartner recognition

Odigo*, une marque du groupe Capgemini, a été classée parmi les leaders du Magic Quadrant de Gartner, dans la catégorie Centre de contact «as a Service» [CCaaS], Europe de l’Ouest (Octobre 2019)  

Disclaimer : Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.   *De 2015 à 2018, la société était nommée en tant que Capgemini (Prosodie).

Pourquoi ont-ils choisi Odigo ?

Malakoff Humanis est une mutuelle spécialisée dans les produits de prévoyance et de retraite. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 10 millions d’assurés, soit un professionnel français sur quatre.

OUI.sncf est le canal de vente officiel de la SNCF pour ses billets de train et de TGV à destination de la France et d’autres villes européennes.

KparK est l’un des principaux fabricants et installateurs de fenêtres, portes, portails, clôtures et produits de menuiserie à l’échelle européenne. La société est une filiale de la société multinationale française Saint-Gobain.