Odigo nommé Visionnaire dans le 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for CcaaS pour la seconde année consécutive.
Dotez vos conseillers de capacités augmentées pour qu’ils deviennent ambassadeurs de votre marque. Les chiffres ne mentent pas : une expérience client mémorable découle d’une expérience agent gratifiante. Découvrez comment renforcer les performances et l’engagement agent dans notre dernier livre blanc.
Restez à l’écoute de vos clients à tout moment et en tout lieu, qu’il s’agisse de messages texte ou d’e-mails, d’appels téléphoniques ou de visio, de bots et plus encore, grâce à une solution unique et intuitive.
Reliez les interactions intercanales avec chaque client pour en faire des conversations pertinentes.
L’automatisation optimise l’expérience client, maximise l’efficacité des conseillers et booste les performances des centres de contacts.
Le routage de vos clients vers le conseiller le plus apte à les assister est fondamental pour leur satisfaction. C’est également une fonction essentielle à l’efficacité opérationnelle de votre centre de contacts. Déployez un logiciel de routage capable d’établir ces connexions instantanément, en fonction des données en temps réel et de vos politiques.
L’intelligence artificielle (IA) permet à vos conseillers de travailler plus efficacement et d’offrir aux clients un self-service plus fluide.
Des conseillers satisfaits pour des clients satisfaits. Maximisez l’engagement de vos conseillers pour une expérience satisfaisante aussi bien pour les clients que pour les conseillers.
L’optimisation des centres de contacts améliore les performances de votre entreprise. Transformez les KPI de votre centre de contacts en facteurs de croissance grâce à nos solutions.
Préparez l’avenir de votre centre de contacts avec des solutions cloud qui offrent flexibilité, sécurité et évolutivité.
Offrez à vos clients, conseillers et superviseurs une expérience utilisateur de qualité, à l’instar de celle qu’ils attendent des plateformes et outils qu’ils utilisent dans leur vie de tous les jours.
Bénéficiez de l’assistance de nos experts pour maîtriser l’évolution des attentes des clients et la multitude de technologies créées pour y répondre.
Déployez une solution de centre de contacts entièrement optimisée pour vos systèmes d’information et votre contexte client.
Concevez la configuration optimale de capacités CCaaS pour les besoins de votre entreprise et améliorez en permanence l’efficacité et l’efficience de vos processus.
Assurez une adoption rapide et sans couture de votre centre de contacts et une amélioration continue à long terme avec Odigo en tant que partenaire expert.
Donnez à vos équipes les moyens de maîtriser rapidement votre nouvelle solution de centre de contacts et d’acquérir des compétences spécialisées pour l’avenir.
Assurez-vous que votre centre de contacts puisse fournir la meilleure qualité de service à vos clients sans interruption.
sur les canaux voix, e-mail, chat, messageries, réseaux sociaux
qui contribuent au succès de leurs clients
dans 100 pays
qui peuvent travailler de manière flexible de n’importe où (depuis chez eux, du bureau, en centre d’appels)
De par notre position de leader international de l’expérience client, nous avons des bureaux dans le monde entier. Prenez contact avec un expert près de chez vous ou adressez-vous à notre siège pour commencer dès aujourd’hui à optimiser votre expérience client.
Odigo nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
Odigo nommé Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ CCaaS 2020.
Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Mr. Bricolage
Notre centre de relation client utilise une solution Odigo. Elle fonctionne parfaitement. Nous avons choisi la solution d’Odigo parce qu’elle nous permet de virtualiser les relations clients.
KparK
Odigo est un partenaire de OUI.sncf depuis plusieurs années. C’est un partenaire absolument essentiel.
OUI.sncf
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Malakoff Humanis
Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management.
Chronopost
*Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood | Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 November 2020. This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from here. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.