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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Multiplication des canaux digitaux, intégration de bots, routage intelligent des appels, les nouvelles pratiques à adopter pour votre centre de contacts. Face aux enjeux du secteur de l’énergie, David Ohayon, CDO chez Effy nous livre les bonnes pratiques à adopter
Le courrier, le téléphone et l’e-mail constituent les principaux canaux utilisés par les conseillers ainsi que les clients pour traiter les demandes de ces derniers. Comment les conseillers s’habituent-ils à ces différents canaux et ce nouvel environnement omnicanal ?
L’entreprise renforce sa stratégie d’ouverture à des tiers visant à améliorer l’expérience client
Reliez les interactions intercanales avec chaque client pour en faire des conversations pertinentes.
L’automatisation optimise l’expérience client, maximise l’efficacité des conseillers et booste les performances des centres de contacts.
Le routage de vos clients vers le conseiller le plus apte à les assister est fondamental pour leur satisfaction. C’est également une fonction essentielle à l’efficacité opérationnelle de votre centre de contacts. Déployez un logiciel de routage capable d’établir ces connexions instantanément, en fonction des données en temps réel et de vos politiques.
L’intelligence artificielle (IA) permet à vos conseillers de travailler plus efficacement et d’offrir aux clients un self-service plus fluide.
Des conseillers satisfaits pour des clients satisfaits. Maximisez l’engagement de vos conseillers pour une expérience satisfaisante aussi bien pour les clients que pour les conseillers.
L’optimisation des centres de contacts améliore les performances de votre entreprise. Transformez les KPI de votre centre de contacts en facteurs de croissance grâce à nos solutions.
Préparez l’avenir de votre centre de contacts avec des solutions cloud qui offrent flexibilité, sécurité et évolutivité.
Offrez à vos clients, conseillers et superviseurs une expérience utilisateur de qualité, à l’instar de celle qu’ils attendent des plateformes et outils qu’ils utilisent dans leur vie de tous les jours.
Bénéficiez de l’assistance de nos experts pour maîtriser l’évolution des attentes des clients et la multitude de technologies créées pour y répondre.
Déployez une solution de centre de contacts entièrement optimisée pour vos systèmes d’information et votre contexte client.
Concevez la configuration optimale de capacités CCaaS pour les besoins de votre entreprise et améliorez en permanence l’efficacité et l’efficience de vos processus.
Assurez une adoption rapide et sans couture de votre centre de contacts et une amélioration continue à long terme avec Odigo en tant que partenaire expert.
Donnez à vos équipes les moyens de maîtriser rapidement votre nouvelle solution de centre de contacts et d’acquérir des compétences spécialisées pour l’avenir.
Assurez-vous que votre centre de contacts puisse fournir la meilleure qualité de service à vos clients sans interruption.
sur les canaux voix, e-mail, chat, messageries, réseaux sociaux
qui contribuent au succès de leurs clients
présents dans 100 pays
De par notre position de leader international de l’expérience client, nous avons des bureaux dans le monde entier. Prenez contact avec un expert près de chez vous ou adressez-vous à notre siège pour commencer dès aujourd’hui à optimiser votre expérience client.
Odigo désigné comme leader en termes de croissance dans le Frost Radar™ : European Contact Center as a Service Market, 2021.
Odigo nommé Visionnaire dans le 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service pour la seconde année consécutive.
Odigo nommé Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ CCaaS 2021.
Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Mr. Bricolage
Notre centre de relation client utilise une solution Odigo. Elle fonctionne parfaitement. Nous avons choisi la solution d’Odigo parce qu’elle nous permet de virtualiser les relations clients.
KparK
Odigo est un partenaire de OUI.sncf depuis plusieurs années. C’est un partenaire absolument essentiel.
OUI.sncf
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Malakoff Humanis
Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management.
Chronopost
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