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Utilisez votre propre système de téléphonie ou bénéficiez d’un numéro de téléphone dédié ou d’un numéro VoIP pour les clients, avec liaison SIP et WebRTC.
Assurez-vous de mieux comprendre vos clients et d’améliorer leur expérience : redonnez de la voix à votre centre de contacts et orientez vos clients en toute transparence vers les conseillers qui disposent des bonnes compétences au bon moment.
Transférez un appel téléphonique à un superviseur ou à un conseiller doté des compétences adéquates pour poursuivre l’interaction sur le canal préféré de vos clients.
Assurez-vous que votre service client reste disponible à tout moment, y compris lors des pics d’appels : offrez à vos clients la possibilité d’être rappelés automatiquement, diffusez des messages vocaux ou laissez-les interagir avec des voicebots.
Créez des liens émotionnels avec vos clients : proposez-leur des expériences personnalisées qui favorisent la confiance.
Connectez la totalité de votre infrastructure de service client pour tirer profit des données clients.
Gérez les interactions entrantes et sortantes pour une meilleure efficacité face aux attentes de vos clients.
Assurez un suivi qui facilite le coaching, l’analyse de données ou l’archivage juridique.
Proposez un service fiable sur les canaux vocaux.
Optimisez le parcours client sur les canaux vocaux grâce à une qualification facilitée.
Évitez à vos clients d’attendre, rappelez-les à l’heure qui leur convient.
Secteur: Retail
Région: Europe
Secteur: Transport and Mobility
Secteur: Logistics
Secteur: Media & Entertainment
Région: France
Secteur: Public Sector
Secteur: Financial services and Insurance
