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Proposez des expériences client sans couture grâce à une solution omnicanale

Reliez les interactions cross-canales avec chaque client pour les transformer en conversations pertinentes.

Comment la solution omnicanale d’Odigo peut-elle améliorer votre service client ?

Approche data-driven

Tirez profit de vos données client pour proposer des expériences personnalisées sur tous les canaux tout en enrichissant votre base de données.

Vision complète des clients

Grâce à la solution omnicanale OdigoTM et la qualification automatisée, les conseillers ont une vision détaillée du profil du client et de l’historique de ses conversations avec votre marque. La compréhension du langage naturel (NLU) et l’analyse sémantique fournissent le contexte pour une expérience personnalisée.

Routage précis des interactions

Orientez les interactions clients grâce à des règles de routage intelligentes, paramétrables dans une interface métier, et basées sur le contexte, l’intention, les compétences et la distribution afin d’optimiser l’expérience client et agent et proposer le meilleur service client possible.

Conseillers augmentés

Faites de vos conseillers les ambassadeurs de votre marque grâce à des outils ergonomiques (console unifiée, agent assist) et des solutions de workforce optimization (workforce management, quality management) afin qu’ils soient mieux préparés et plus satisfaits de leur travail.

Expériences client gratifiantes

Grâce à la solution omnicanale OdigoTM, offrez à vos clients une personnalisation sans précédent, et transformez les interactions en conversations pertinentes qui dépassent leurs attentes.

Accès facilité

Avec la solution omnicanale OdigoTM, laissez vos clients choisir leur canal de communication préféré : voix ou digital ! 

Efficacité opérationnelle maximisée

Augmentez votre Net Promoter Score (NPS), la satisfaction de vos clients (CSAT) et améliorez l’expérience de vos collaborateurs grâce à une solution omnicanale qui exploite des outils agiles et évolutifs.

De meilleures performances sur tous les canaux

Voix

Renforcez les capacités de votre service client à gérer ce canal de contact incontournable.



E-mail

Permettez à votre service client d’apporter des réponses précises aux demandes complexes et évitez les surcharges potentielles.

Chat en direct

Fournissez une assistance et un service client basés sur le contexte et en temps opportun via vos conseillers humains ou bots.

Réseaux sociaux

Améliorez votre communication avec les clients sur les nouveaux canaux digitaux.

Messagerie instantanée

Répondez aux besoins de vos clients en temps réel.

SMS

Réduisez les temps d’attente et communiquez avec tous vos clients, sur n’importe quel téléphone.

Vidéo

Fournissez la meilleure assistance possible à vos clients et visualisez ce qu’ils voient grâce à la co-navigation.

Répondre aux enjeux de l’expérience client avec les solutions omnicanales d’Odigo

Voir la solution omnicanale d’Odigo en action

  • Des parcours client personnalisés 
  • Des conseillers plus performants
  • Moins de clients perdus
Demandez une démo
Mr. Bricolage
 Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Chantal Guilmain
Directrice UX digital et client

Mr. Bricolage

Lire le témoignage client
KparK
Notre centre de relation client utilise une solution Odigo. Elle fonctionne parfaitement. Nous avons choisi la solution d’Odigo parce qu’elle nous permet de virtualiser les relations clients.
François Banse
Responsable Marketing digital et terrain chez KparK

KparK

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OUI.sncf
Odigo est un partenaire de OUI.sncf depuis plusieurs années. C’est un partenaire absolument essentiel.
François Julia
Directeur Relation Client A Distance et Voyages en Groupes

OUI.sncf

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Malakoff Humanis
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Isabelle Rault-Diamé
Directrice Relation client

Malakoff Humanis

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Chronopost
Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management. 
Frédéric Bernard
Directeur Expérience client

Chronopost

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  • Mr. Bricolage
  • KparK
  • OUI.sncf
  • Malakoff Humanis
  • Chronopost
Des stratégies et une solution omnicanale efficaces permettent aux marques d’être en contact avec leurs clients à tout moment, en tout lieu et depuis n’importe quel appareil, pour des parcours clients pratiques, efficaces et fluides.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager chez Odigo
Elisabeth De Longeaux

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Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager at Odigo

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