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Tirez profit de vos données client pour proposer des expériences personnalisées sur tous les canaux tout en enrichissant votre base de données.
Grâce à la solution omnicanale OdigoTM et la qualification automatisée, les conseillers ont une vision détaillée du profil du client et de l’historique de ses conversations avec votre marque. La compréhension du langage naturel (NLU) et l’analyse sémantique fournissent le contexte pour une expérience personnalisée.
Orientez les interactions clients grâce à des règles de routage intelligentes, paramétrables dans une interface métier, et basées sur le contexte, l’intention, les compétences et la distribution afin d’optimiser l’expérience client et agent et proposer le meilleur service client possible.
Faites de vos conseillers les ambassadeurs de votre marque grâce à des outils ergonomiques (console unifiée, agent assist) et des solutions de workforce optimization (workforce management, quality management) afin qu’ils soient mieux préparés et plus satisfaits de leur travail.
Grâce à la solution omnicanale OdigoTM, offrez à vos clients une personnalisation sans précédent, et transformez les interactions en conversations pertinentes qui dépassent leurs attentes.
Avec la solution omnicanale OdigoTM, laissez vos clients choisir leur canal de communication préféré : voix ou digital !
Augmentez votre Net Promoter Score (NPS), la satisfaction de vos clients (CSAT) et améliorez l’expérience de vos collaborateurs grâce à une solution omnicanale qui exploite des outils agiles et évolutifs.
Renforcez les capacités de votre service client à gérer ce canal de contact incontournable.
Permettez à votre service client d’apporter des réponses précises aux demandes complexes et évitez les surcharges potentielles.
Fournissez une assistance et un service client basés sur le contexte et en temps opportun via vos conseillers humains ou bots.
Améliorez votre communication avec les clients sur les nouveaux canaux digitaux.
Répondez aux besoins de vos clients en temps réel.
Réduisez les temps d’attente et communiquez avec tous vos clients, sur n’importe quel téléphone.
Fournissez la meilleure assistance possible à vos clients et visualisez ce qu’ils voient grâce à la co-navigation.
Secteur: Retail
Région: Europe
Secteur: Transport and Mobility
Secteur: Media & Entertainment
Secteur: Logistics
Secteur: Financial Services and Insurance
Région: France
Secteur: Public Sector
Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Mr. Bricolage
Notre centre de relation client utilise une solution Odigo. Elle fonctionne parfaitement. Nous avons choisi la solution d’Odigo parce qu’elle nous permet de virtualiser les relations clients.
KparK
Odigo est un partenaire de OUI.sncf depuis plusieurs années. C’est un partenaire absolument essentiel.
OUI.sncf
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Malakoff Humanis
Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management.
Chronopost
Des stratégies et une solution omnicanale efficaces permettent aux marques d’être en contact avec leurs clients à tout moment, en tout lieu et depuis n’importe quel appareil, pour des parcours clients pratiques, efficaces et fluides.
Alors que les attentes des clients sont toujours plus fortes et que la qualité de leur expérience n’a jamais eu autant d’importance, les entreprises cherchent des moyens de fournir un service client qui leur permet de se démarquer de la concurrence. Continuez votre lecture pour découvrir comment votre entreprise peut proposer une expérience client mémorable, augmenter l’engagement de ses collaborateurs et améliorer l’efficacité du centre de contacts grâce au live chat.
Nous sommes entrés dans l’ère du vocal. En 2021, l’identité vocale d’une marque est presque aussi importante que son logo. À l’heure où les assistants vocaux intègrent de plus en plus d’objet de notre vie quotidienne, il est crucial pour les marques de comprendre et maîtriser les nouveaux enjeux de branding sonore. Mais pour s’assurer d’être facilement identifiables sans logo ni interface graphique, elles doivent commencer par se poser les bonnes questions.
Bien penser sa stratégie de gestion des canaux est essentiel pour répondre aux attentes des clients. Proposer une multiplicité de canaux de communications est désormais la norme. Pour les marques, le facteur de différenciation réside donc dans la capacité à intégrer toutes les interactions au sein d’une seule et même conversation. Les clients s’attendent à vivre une expérience et avoir des interactions aussi cohérentes avec les marques qu’avec leurs proches. La stratégie de gestion des canaux des responsables de centre de contacts se doit de refléter cette réalité.
Alors que les banques réduisent leur nombre d’agences physiques, comment peuvent-elles continuer à proposer une expérience client gratifiante et personnalisée ?
