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Centre de contacts : chaque email reçu compte

L’email reste l’un des canaux les plus utilisés par vos clients pour vous contacter. Une solution de Contact Center as a Service (CCaaS) efficace prend en charge la gestion de ce canal : qualification des emails, routage, outils d’aides à la réponse pour améliorer la qualité de service
Principaux avantages

Personnalisez le service client dans votre centre de contacts grâce à la gestion des e-mails

Des outils de gestion de gestion des e-mails adaptés, efficaces et personnalisés pour :

  • Des réponses plus rapides et plus efficaces.
  • Une plus grande satisfaction client.
  • Une réduction du temps de traitement moyen (AHT).
  • Une réduction des coûts et une maximisation de la productivité.
Fonctionnalités

Optimisez la gestion des e-mails dans votre centre de contacts

Routage contextuel basé sur vos règles métier

Routez les e-mails en toute simplicité et choisissez la configuration que vous préférez (IMAP, POP, Postmark).

Historique complet des interactions

Obtenez des informations sur les messages en direct ainsi qu’un historique complet des interactions clients avec votre organisation.

Console omnicanale et unifiée

Déployez une vision centralisée de tous vos canaux digitaux, y compris les emails.

Assistant virtuel

Envoyez des accusés de réception et/ou des réponses automatiques en utilisant une variété de modèles, contrôlés par vos conseillers.

Correcteur orthographique et grammatical

Proposez une communication par email de qualité, sans faute de grammaire ni d’orthographe.

Fonctions de gestion des emails améliorées

Catégorisez, transférez, archivez et différez les e-mails pour une gestion plus efficace de votre centre de contacts.

Statistiques et analyses de données en temps réel

Contrôlez vos résultats omnicanaux et gérez vos indicateurs de performances en temps réel.

Ils utilisent Odigo pour booster l’efficacité de leur canal email dans  leurs centres de contacts

Découvrez comment Odigo permet à votre centre de contacts de gérer au mieux le canal email

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  • Résolutions plus rapides
  • Efficacité accrue
  • AHT réduit
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