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Exploitez tout le potentiel des meilleures solutions de quality management

Les conseillers de votre centre de contacts deviendront de véritables ambassadeurs de votre marque grâce à des solutions logicielles complètes de management de la qualité.

Un logiciel de quality management efficace améliore les performances des centres de contacts et votre expérience agent

Vos conseillers peuvent booster votre activité :

  •  Augmentez la satisfaction client grâce à une solution de quality management qui permet à vos conseillers de se sentir engagés dans leur travail et soutenus par leurs responsables.
  • Améliorez l’efficacité opérationnelle des centres de contacts grâce à une approche unifiée et motivante de l’intégration et la formation des conseillers.
  • Renforcez la loyauté des conseillers de votre centre de contacts avec des parcours de développement professionnel clairs et pertinents.

Les solutions de management de la qualité d’Odigo permettent à vos conseillers d’atteindre l’excellence en matière d’expérience client

Des études montrent qu’un quart des réclamations clients peut être attribué aux performances des conseillers, et près de 90 % des cadres pensent que l’engagement des employés a un impact plus important sur l’expérience client que tout autre facteur. Aidez vos conseillers à se développer, faites-leur gagner en autonomie et valorisez leur travail, pour qu’ils deviennent des ambassadeurs engagés de votre marque.

Solutions de quality management de bout en bout pour votre centre de contacts

Enregistrement

Sélectionnez et enregistrez automatiquement un échantillon représentatif d’interactions des conseillers sur tous les canaux avec l’outil omnicanal de recherche des interactions.  

Évaluation et analyse

Examinez les interactions vocales et digitales sur un seul écran et produisez des fiches d’évaluation et des rapports complets selon 40 modèles différents.

Feedback et formation

Mesurez les performances par rapport à des KPI personnalisés, fournissez un feedback pertinent et attribuez des programmes de perfectionnement et de formation dans un seul et même outil.

Odigo s’associe à Verint, un leader mondial des logiciels de quality management

Verint

Odigo a conclu un partenariat avec Verint pour vous fournir des solutions de workforce optimization (WFO) qui améliorent les performances de votre centre de contacts.

Voir le logiciel de quality management d’Odigo en action

  • Service client amélioré
  • Conseillers plus satisfaits et engagés
  • Meilleure rétention des conseillers 
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