Gestion des compétences

Affinez votre stratégie de routage et mettez vos clients en relation avec les conseillers qui ont les compétences requises pour les assister.

Principaux avantages

Choisissez une solution qui permet l’amélioration de la gestion des compétences de vos conseillers

La gestion des compétences permet :

Une amélioration des taux de résolution au premier contact (FCR).
Un meilleur net promoter score (NPS).
Une réduction des temps de traitement.
Une meilleure expérience agent.

Amélioration de la gestion des compétences en centres de contacts

Identifiez les forces et qualités de chaque conseiller (utilisation des canaux, connaissances spécialisées, compétences linguistiques) et exploitez ces atouts grâce à la gestion des compétences pour aider vos clients plus rapidement.

Ils optimisent leurs stratégies de routage grâce à la gestion des compétences d’Odigo

Secteur: Secteur public

Région: Europe de l’Ouest France

Secteur: Transport & mobilité

Région: Europe de l’Ouest

Secteur: Retail

Région: Europe

Secteur: Services financiers et assurances

Région: Europe

Secteur: Logistique

Région: Europe

Voir la gestion des compétences d’Odigo en action

Excellent service client
Conseillers spécialisés
Meilleurs taux de FCR

Demandez votre démo

Fonctionnalités

En savoir plus sur la conception de votre stratégie de routage

Distribution automatique d’appels

Optimisez votre mode de fonctionnement pour gagner en efficacité et réduire les temps de traitement moyens.

Logiciel de routage contextuel

Comprenez la nature des interactions clients pour parvenir à des résolutions plus rapides.

Ciblage comportemental

Invitez vos clients présents en ligne à communiquer avec un bot ou un conseiller humain en leur adressant des messages automatisés.