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Gestion des compétences

Affinez votre stratégie de routage et mettez vos clients en relation avec les conseillers qui ont les compétences requises pour les assister.

Choisissez une solution qui permet l’amélioration de la gestion des compétences de vos conseillers

La gestion des compétences permet :

  • Une amélioration des taux de résolution au premier contact (FCR).
  • Un meilleur net promoter score (NPS).
  • Une réduction des temps de traitement.
  • Une meilleure expérience agent.

Amélioration de la gestion des compétences en centres de contacts

 Identifiez les forces et qualités de chaque conseiller (utilisation des canaux, connaissances spécialisées, compétences linguistiques) et exploitez ces atouts grâce à la gestion des compétences pour aider vos clients plus rapidement.

 Ils optimisent leurs stratégies de routage grâce à  la gestion des compétences d’Odigo

Voir la gestion des compétences d’Odigo en action

  • Excellent service client
  • Conseillers spécialisés
  • Meilleurs taux de FCR
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