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Salesforce— un partenaire solide d’Odigo

Lorsque vous offrez une expérience mémorable à vos clients, la gestion de la relation client devient dès lors plus facile. Odigo, fournisseur mondial de solutions Contact Center as a Service (CCaaS) et avec plus de 35 ans d’expertise dans le domaine de l’expérience client, offre des expériences uniques grâce au CRM Salesforce. La fidélisation des clients tient de la valeur ajoutée qu’une relation peut apporter.

Pourquoi une intégration à Salesforce ?

Salesforce a été fondé en 1999 dans un petit appartement de San Francisco et s’est imposé comme l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de gestion de la relation client (CRM). C’est aussi une société qui repose sur des valeurs fondamentales, car « ce qui nous rassemble nous fait progresser ».
Le CRM Salesforce répond aux besoins d’entreprises de toutes tailles : « Chaque produit que nous proposons joue un rôle dans la création de liens qui sont source de réussite, et cette réussite sert de tremplin pour créer un changement positif. » Ensemble, Odigo et Salesforce peuvent faire encore plus.

Odigo et Salesforce, le début du partenariat

Odigo est devenu un partenaire de Salesforce en 2013 en proposant un connecteur CTI avec une large palette de fonctionnalités vocales. En 2021, l’étape suivante a été de renforcer cette relation en devenant partenaire en tant qu’éditeur de logiciels indépendant (ISV). Après cela, la mise au point d’Odigo for Service Cloud Voice a permis aux clients qui le souhaitaient de bénéficier du potentiel d’une intégration native et de fonctionnalités innovantes en matière d’intelligence artificielle (IA). Cette application a été officiellement lancée au cours de l’été 2021. Les avantages des solutions d’Odigo sont aujourd’hui présents sur le Salesforce AppExchange afin de favoriser une meilleure collaboration et d’assurer une expérience client d’excellence.
Les clients que nous accompagnons pourront bénéficier des avantages de notre innovation continue, notamment d’une efficacité accrue des centres de contacts, de parcours clients mémorables et d’une expérience agent gratifiante.
Thibaud Pietri Chief Product Officer chez Odigo
Thibaud Pietri

Ce qu’Odigo et Salesforce ont accompli ensemble

Plus de 50 clients utilisent déjà les intégrations Odigo for Salesforce, avec des exemples concrets qui illustrent la capacité de ce partenariat à répondre aux nombreux besoins des entreprises. Un client d’Odigo, leader dans l’industrie du luxe, s’est retrouvé confronté à plusieurs défis : étendre ses services omnicanaux à des clients à travers le monde, gérer des appels provenant de 50 pays et garder une cohérence du service client pour toutes ses marques. Un serveur vocal interactif (SVI), une solution de distribution automatique d’appels (ACD) et un système de paiement sécurisé par SVI, certifié PCI-DSS ont pu fournir des services vocaux performants et flexibles. Chaque interaction était clairement visible pour les conseillers, quel que soit le canal ou le lieu, grâce à une vision client à 360 degrés via une interface unique.

Odigo est convaincu que la technologie bâtie autour de valeurs plaçant l’humain au cœur peut offrir une expérience client de meilleure qualité et rapprocher les individus. Dans un objectif à la fois d’ouverture et d’intégration, nous souhaitons étendre cette approche à un plus grand nombre de clients par le biais de nos partenaires technologiques. Les solutions modernes de centre de contacts doivent faciliter la communication en rendant la collaboration entre fournisseurs, entreprises, conseillers et clients beaucoup plus fluide. La meilleure technologie est une technologie qui se fait oublier, qui permet aux clients de vivre des conversations et non des interactions individuelles.

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