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Tirez parti des solutions de workforce management

Intégrez de manière transparente les principales solutions de workforce management à votre solution CCaaS pour vous assurer que votre centre de contacts dispose toujours du bon nombre de collaborateurs dotés des bonnes compétences au bon moment.

Optimisez les performances de votre centre de contacts grâce aux solutions de workforce management

Obtenez le meilleur de vos conseillers :

  • Stimulez la productivité : organisez plus efficacement l’emploi du temps de vos conseillers et assurez-vous que le planning soit respecté.
  • Limitez le temps consacré à la planification : déployez une seule solution de planification multicanale et multi-site.
  • Augmentez la satisfaction client : prévoyez un nombre suffisant de conseillers pour gérer les pics d’interactions.
  • Améliorez l’expérience agent : offrez à vos conseillers plus de choix et de diversité dans leurs tâches et autorisez l’échange de postes.

Maîtrisez votre workforce management

L’équilibre entre les objectifs de qualité, les contraintes opérationnelles, les compétences des conseillers et la demande d’interactions forme une équation changeante et complexe. Bénéficiez des informations et du contrôle dont vous avez besoin pour obtenir les meilleurs résultats pour vos clients et vos conseillers, grâce aux solutions de workforce management d’Odigo.

Solutions de workforce management de bout en bout pour votre centre de contacts

Gestion des conseillers

Une solution unique pour la gestion des profils des employés, des règles de travail, des compétences, des préférences de travail, des contraintes juridiques et des échanges de postes entre conseillers.

Gestion prévisionnelle

Vues détaillées de l’historique du trafic multicanal, des prévisions par activité ou compétence, des tags et de la mesure hebdomadaire du volume. 

Gestion de la planification

Planification multicanale (mensuelle, hebdomadaire, quotidienne) avec une option de gestion multisite, des simulations de scénarios et des applications mobiles pour les conseillers.

Surveillance

Aperçu de l’activité des conseillers et de l’adhésion multicanale, projections, indicateurs de performance et analyses statistiques (effectifs nets, temps de traitement moyen (AHT), qualité de service (QoS), etc.)

Odigo s’associe à Verint, un leader mondial des logiciels de workforce management

Verint

Odigo a conclu un partenariat avec Verint pour vous fournir des solutions de workforce optimization (WFO) qui améliorent les performances de votre centre de contacts.

Ils ont intégré leur solution de workforce management avec Odigo

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Découvrez comment Odigo s’intègre aux logiciels de workforce management

  • Temps d’attente réduits
  • Meilleure expérience agent
  • Efficacité accrue
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