Connectez tous vos canaux vocaux et numériques avec une solution cloud de centre de contacts qui simplifie les parcours clients, augmente la satisfaction client et améliore l’expérience agent.
Adoptez des stratégies d’automatisation intelligentes pour améliorer vos capacités de self-service et garantir à vos conseillers de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée qui nécessitent leurs compétences et leur empathie.
Utilisez le routage intelligent pour améliorer les taux de résolution au premier contact (FCR) : mettez rapidement vos clients en relation avec les conseillers les plus à même de les assister.
Déployez des outils d’IA qui améliorent vos capacités d’analyse des sentiments et permettent des fonctions d’« agent assist », rationalisent les processus et maximisent l’efficacité opérationnelle.
Engagez vos clients et vos conseillers avec une solution OdigoTM intuitive et facile à utiliser.
Optimisez l’efficacité de votre centre de contacts grâce à des outils pour mesurer les performances (supervision des conseillers, statistiques et analyses de données en temps réel), évaluer la qualité du service (enregistrement et suivi de la qualité) et améliorer la gestion de vos équipes grâce au workforce management.
Choisissez un fournisseur de solutions CCaaS qui est également opérateur télécoms et propose des solutions cloud de bout en bout et évolutives, associées à un réseau vocal mondial et à des API ouvertes qui apportent l’adaptabilité et la sécurité dont vous avez besoin.
Améliorez la satisfaction et l’efficacité de vos conseillers grâce à une solution intuitive et data-driven, conçue pour proposer la meilleure expérience utilisateur.
Odigo est le seul fournisseur mondial de solutions CCaaS qui est également intégrateur et opérateur télécom. Avec des bureaux, des points de présence (PoP) et des data centers dans le monde entier, nous permettons à nos clients de transformer leur expérience client localement et de développer des stratégies d’expansion à l’international.
Secteur: Retail
Région: France
Région: Europe
Secteur: Financial Services and Insurance
Secteur: Logistics
Secteur: Media & Entertainment
Secteur: Transport and Mobility
Secteur: Healthcare
Région: Benelux
Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Mr. Bricolage
Notre centre de relation client utilise une solution Odigo. Elle fonctionne parfaitement. Nous avons choisi la solution d’Odigo parce qu’elle nous permet de virtualiser les relations clients.
KparK
Odigo est un partenaire de OUI.sncf depuis plusieurs années. C’est un partenaire absolument essentiel.
OUI.sncf
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Malakoff Humanis
Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management.
Chronopost
Odigo nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
Odigo nommé Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ CCaaS 2020.