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Trouvez la solution Odigo qui vous convient

Faites le choix d’une solution cloud de Contact Center as a Service (CCaaS) qui connecte tous vos canaux via une interface unique et intuitive.

Voir Odigo en action

Proposez à vos clients l’expérience personnalisée qu’ils attendent grâce à la solution cloud de centre de contacts OdigoTM

Omnicanalité

Connectez tous vos canaux vocaux et numériques avec une solution cloud de centre de contacts qui simplifie les parcours clients, augmente la satisfaction client et améliore l’expérience agent.

Automatisation

Adoptez des stratégies d’automatisation intelligentes pour améliorer vos capacités de self-service et garantir à vos conseillers de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée qui nécessitent leurs compétences et leur empathie.

Routage

Utilisez le routage intelligent pour améliorer les taux de résolution au premier contact (FCR) : mettez rapidement vos clients en relation avec les conseillers les plus à même de les assister.

Intelligence artificielle (IA)

Déployez des outils d’IA qui améliorent vos capacités d’analyse des sentiments et permettent des fonctions d’« agent assist », rationalisent les processus et maximisent l’efficacité opérationnelle.

Engagement

Engagez vos clients et vos conseillers avec une solution OdigoTM intuitive et facile à utiliser.

Performance et optimisation

Optimisez l’efficacité de votre centre de contacts grâce à des outils pour mesurer les performances (supervision des conseillers, statistiques et analyses de données en temps réel), évaluer la qualité du service (enregistrement et suivi de la qualité) et améliorer la gestion de vos équipes grâce au workforce management.

Plateforme cloud

Choisissez un fournisseur de solutions CCaaS qui est également opérateur télécoms et propose des solutions cloud de bout en bout et évolutives, associées à un réseau vocal mondial et à des API ouvertes qui apportent l’adaptabilité et la sécurité dont vous avez besoin.

Expérience utilisateurs

Améliorez la satisfaction et l’efficacité de vos conseillers grâce à une solution intuitive et data-driven, conçue pour proposer la meilleure expérience utilisateur.

Un leader mondial qui étend sa présence

Les solutions et stratégies d’Odigo permettent à plus de 250 clients dans 100 pays d’atteindre l’excellence en matière d’expérience client.

Odigo est le seul fournisseur mondial de solutions CCaaS qui est également intégrateur et opérateur télécom. Avec des bureaux, des points de présence (PoP) et des data centers dans le monde entier, nous permettons à nos clients de transformer leur expérience client localement et de développer des stratégies d’expansion à l’international.

Ils améliorent l’expérience de leurs clients grâce aux solutions cloud de centre de contacts d’Odigo

Mr. Bricolage
 Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Chantal Guilmain
Directrice UX digital et client

Mr. Bricolage

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KparK
Notre centre de relation client utilise une solution Odigo. Elle fonctionne parfaitement. Nous avons choisi la solution d’Odigo parce qu’elle nous permet de virtualiser les relations clients.
François Banse
Responsable Marketing digital et terrain chez KparK

KparK

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OUI.sncf
Odigo est un partenaire de OUI.sncf depuis plusieurs années. C’est un partenaire absolument essentiel.
François Julia
Directeur Relation Client A Distance et Voyages en Groupes

OUI.sncf

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Malakoff Humanis
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Isabelle Rault-Diamé
Directrice Relation client

Malakoff Humanis

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Chronopost
Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management. 
Frédéric Bernard
Directeur Expérience client

Chronopost

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  • OUI.sncf
  • Malakoff Humanis
  • Chronopost

Certains des plus grands cabinets d’analystes au monde classent les solutions d’Odigo parmi les meilleures

Odigo nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service

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Odigo nommé Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ CCaaS 2020.

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Voir les solutions cloud de centre de contacts d’Odigo en action

  • Excellente expérience client
  • Expérience agent gratifiante
  • Centre de contacts plus efficace
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