Distribution automatique d’appels
Dotez votre centre de contacts d’une solution de distribution automatique d’appels (ACD)
Optimisez le fonctionnement de votre centre de contacts pour réduire les temps de traitement moyens et plus d’efficacité.
Fonctionnalités
Boostez l’efficacité de votre centre de contacts grâce à une solution ACD
Routage sophistiqué
Routez les interactions vers le conseiller ou le système virtuel le plus approprié en fonction du contexte, de l’intention du client et de l’historique des interactions.
Réponse aux VIP
Permettez aux appelants VIP de parler immédiatement au conseiller le plus approprié ou d’attendre le moins possible.
Efficience opérationnelle
Organisez le plus efficacement possible votre équipe de conseillers répartis sur des sites distants et des fuseaux horaires différents.
Fonctionnalité de rappel
Améliorez l’expérience client en permettant à vos clients d’être rappelés au lieu de devoir patienter.
Une solution ACDs booste la satisfaction de vos clients
Permettez à votre centre de contacts de router les appels entrants vers le conseiller le plus qualifié pour répondre aux besoins de l’appelant, ou vers un bot omnicanal, grâce à une solution de distribution automatique d’appels (ACD). Grâce à un temps de traitement réduit, vos clients seront plus satisfaits du service et attendront moins.
Avantages
Améliorez votre efficacité opérationnelle avec l’ACD
Meilleure satisfaction client
Traitez plus rapidement les requêtes de vos clients. Une solution ACD vous garantit qu’elles sont prises en charge par un conseiller qui dispose des compétences adéquates, ou par une solution de self-service lorsque c’est plus efficace.
Productivité améliorée des conseillers
Organisez au mieux l’emploi du temps de vos conseillers grâce à une console unifiée et à des outils de planification des ressources qui garantissent des interactions rapides et précises.
Coûts réduits
Optimisez l’utilisation des ressources de votre centre de contacts avec une solution ACD et atteignez vos KPI en matière d’efficacité : recueillez des données pour une amélioration continue de vos règles de distribution.
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