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Le net promoter score (NPS) demeure pertinent pour toute entreprise dès lors qu’il a un objectif spécifique. Les marques doivent comprendre qu’il s’agit avant tout d’un outil parmi d’autres qui peut aider à élaborer des stratégies d'expérience client et à améliorer les relations avec les clients.
Lors du choix d'une solution de Contact Center as a Service (CCaaS), il convient de bien garder en tête l'importance fondamentale de la sécurité des données. ISO 27000 est bien plus qu'une certification : c’est un cadre exhaustif sur la sécurité des données qui favorise l'amélioration continue. Découvrez comment la norme ISO 27001 peut aider à protéger les données de votre centre de contacts.
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Odigo désigné comme leader en termes de croissance dans le Frost Radar™ : European Contact Center as a Service Market, 2021.
Odigo nommé Visionnaire dans le 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service pour la seconde année consécutive.