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Conséquence d’une transformation digitale qui s’accélère, de plus en plus de responsables de centres de contacts se tournent vers l’intelligence artificielle (IA), et tout particulièrement vers l’un de ses sous-domaines : le natural language processing (NLP). Continuez votre lecture pour en apprendre plus sur 3 façons dont le NLP permet d’améliorer la productivité et de proposer à vos clients une expérience gratifiante.
Il ne semble pas si lointain le temps où la messagerie instantanée (MI) n'était perçue que comme un outil secondaire, utilisé seulement par des centres de contacts précurseurs. Il est aujourd'hui impensable pour une marque de se passer de ce canal essentiel dans sa stratégie de communication. Pourquoi la messagerie instantanée est-elle dorénavant si populaire et comment modifie-t-elle l'expérience client ?
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Odigo nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service
Odigo nommé Leader dans le rapport ISG Provider Lens™ CCaaS 2020.
