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Le net promoter score (NPS) demeure pertinent pour toute entreprise dès lors qu’il a un objectif spécifique. Les marques doivent comprendre qu’il s’agit avant tout d’un outil parmi d’autres qui peut aider à élaborer des stratégies d'expérience client et à améliorer les relations avec les clients.
Avec le développement des demandes de paiements omnicanales, les clients attendent à ce que les entreprises proposent des méthodes sécurisées par téléphone, qui reste le canal le plus utilisé pour le service client. Cela peut se faire grâce à un système de paiement par SVI.
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Odigo est nommé Leader Mondial dans le rapport annuel ISG Provider Lens™ CCaaS 2022
Odigo désigné comme leader en termes de croissance dans le Frost Radar™ : European Contact Center as a Service Market, 2021.
