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Conséquence d’une transformation digitale qui s’accélère, de plus en plus de responsables de centres de contacts se tournent vers l’intelligence artificielle (IA), et tout particulièrement vers l’un de ses sous-domaines : le natural language processing (NLP). Continuez votre lecture pour en apprendre plus sur 3 façons dont le NLP permet d’améliorer la productivité et de proposer à vos clients une expérience gratifiante.
Pour un centre de contacts, le reporting contient des informations essentielles, mais savez-vous si votre entreprise l’utilise de façon optimale ? Un logiciel de visualisation de données vous aidera à transformer des données brutes en KPI intelligibles, ainsi qu'à déterminer des plans d'action. Ces indicateurs de performance clé sont utiles pour l'ensemble des employés des centres de contacts. Ils permettent également de mettre en lumière des informations maximisant le retour sur investissement, si vous les utilisez à bon escient.
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