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Adoptez le cloud pour des solutions de centre de contacts plus agiles

Préparez l’avenir de votre centre de contact avec des solutions basées sur le cloud qui offrent flexibilité, sécurité et évolutivité.

Les avantages d’une solution CCaaS cloud pour votre centre de contacts

Évolutivité accrue

Continuez de répondre aux besoins de vos clients même en cas de pics inattendus ou de circonstances imprévues. Augmentez ou diminuez instantanément les ressources en fonction de la demande.

Sécurité renforcée

Garantissez la conformité : travaillez avec un partenaire dont le logiciel répond à toutes les normes et certifications reconnues en matière de sécurité et de gestion de l’information en centre de contacts, notamment ISO-27001, ISO-9001, PCI DSS et HDS.

Des capacités de travail à distance améliorées

Permettez à vos conseillers de télétravailler pour plus de flexibilité et d’accéder 24h/24h à des outils qu’ils peuvent utiliser de n’importe où. Rejoignez les 400 000 utilisateurs qui sont aujourd’hui en mesure d’utiliser les solutions cloud OdigoTM en télétravail.

Paiement à l’usage

Réduisez les coûts et évitez les investissements supplémentaires dans l’infrastructure grâce à des plans de paiement rentables qui vous permettent de ne payer que ce que vous utilisez.

Mises à jour automatiques

Bénéficiez de notre capacité d’innovation continue avec de nouvelles fonctionnalités disponibles sur notre logiciel de centre de contacts OdigoTM deux fois par an, que vous pouvez tester en avant-première via votre sandbox dédiée.

Déploiement rapide à l’international

Accélérez votre déploiement dans plus de 100 pays grâce à une douzaine de points de présence, et nos partenariats avec des opérateurs télécoms et Amazon Web Services (AWS).

Intégration facile

La connexion de vos applications métiers existantes aux solutions cloud d’Odigo est simplifiée grâce aux API.

Migrez votre centre de contacts vers le cloud en toute simplicité

Assurez une transition réussie vers le cloud grâce aux services de bout en bout d’Odigo, qui couvrent la solution logicielle de centre de contacts, l’expertise en matière d’intégration, les opérations de télécommunication, et l’accompagnement au changement.

Les 4 étapes clés de la migration vers le cloud

  • Immersion – Un processus de consultation, avec la participation de vos équipes commerciales et informatiques, permet d’obtenir une compréhension approfondie de vos enjeux et d’ajuster la solution proposée.
  • Identification – La mise en place et l’ajustement de processus clés permettent d’intégrer de manière transparente votre solution cloud à vos applications métier.
  • Test – La phase de test permet de s’assurer que votre solution CCaaS dans le cloud permet d’améliorer votre expérience client et d’atteindre vos objectifs commerciaux.
  • Déploiement – La phase finale de la migration ne commence qu’une fois que votre solution cloud de centre de contact est entièrement testée et intégrée.

Découvrez les avantages supplémentaires de notre logiciel de centre de contacts

Connecteurs CRM

Découvrez comment assurer une connexion sans couture de votre CRM aux solutions cloud d’Odigo.

Intégration des communications unifiées

Exploitez les opportunités de communication : connectez les outils métier internes et externes tels que Teams.

Connecteurs d’IA

Intégrez votre solution CCaaS Odigo à l’IA des leaders du secteur, tels que Google Dialogflow et IBM Watson.

API

Connectez toutes vos solutions CRM, UCaaS, WFO, IA et ERP/SI grâce à un large éventail d’interfaces de programmation (API).

Confiance et sécurité

Faites confiance à une solution cloud qui respecte toutes les normes de sécurité.

L’infrastructure télécom mondiale d’Odigo

Bénéficiez d’une couverture internationale grâce à l’infrastructure télécom mondiale d’Odigo, connectée aux infrastructures des opérateurs télécoms de plus de 100 pays.

Ils utilisent les solutions cloud d’Odigo pour faire gagner leur  service client en agilité et flexibilité

Ils sont passés de solutions on-premises à des solutions cloud avec Odigo

Clients qui ont renouvelé leur confiance au logiciel de centre de contacts d’Odigo

Clients qui ont amélioré leurs systèmes existants avec les solutions cloud d’Odigo

Découvrez les avantages des solutions cloud dans nos études de cas

Résolvez vos problèmatiques d’évolutivité facilement et de manière rentable grâce au cloud

Comment un assureur santé peut-il acquérir l’agilité nécessaire pour répondre aux demandes des clients tout en maîtrisant les coûts et en jonglant avec les pics et les creux de trafic ?

CloudCCaaSMigrationAPI
Lire le cas d’usage

Voir les solutions cloud d’Odigo en action

  • Parcours client personnalisés
  • Meilleures capacités de télétravail
  • Sécurité renforcée
Demandez une démo
L’accélération de la migration vers le cloud répond à de nouvelles réalités et de nouveaux modèles de travail. Le cloud offre la sécurité et l’évolutivité nécessaires pour donner aux organisations un avantage concurrentiel rentable et simple à intégrer, à gérer et à maintenir.
Cécile Besson Senior Product Marketing Manager chez Odigo
Cécile Besson

Apprenez-en plus sur les solutions cloud à travers les publications de nos experts

Mr. Bricolage
 Depuis que nous avons installé la solution d’Odigo, notre taux de résolution a augmenté de 20 %.
Chantal Guilmain
Directrice UX digital et client

Mr. Bricolage

Lire le témoignage client
KparK
Notre centre de relation client utilise une solution Odigo. Elle fonctionne parfaitement. Nous avons choisi la solution d’Odigo parce qu’elle nous permet de virtualiser les relations clients.
François Banse
Responsable Marketing digital et terrain chez KparK

KparK

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OUI.sncf
Odigo est un partenaire de OUI.sncf depuis plusieurs années. C’est un partenaire absolument essentiel.
François Julia
Directeur Relation Client A Distance et Voyages en Groupes

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Malakoff Humanis
14 % de nos appels entrants sont traités automatiquement. Sur ces 14 %, près de la moitié ne nécessitent aucune intervention humaine.
Isabelle Rault-Diamé
Directrice Relation client

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Chronopost
Nous avons gagné en facilité de pilotage et de reporting, ce qui a permis d’améliorer la productivité et le management. 
Frédéric Bernard
Directeur Expérience client

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octobre 21, 2020 S’entourer de spécialistes de l’expérience client pour déployer des solutions CCaaS innovantes

Connue pour sa nature éphémère et transactionnelle, la relation entre un commercial et son client a évolué pour se transformer en partenariat durable. Les organisations innovantes ne peuvent plus se contenter de simplement fournir des solutions technologiques. Pourquoi ? Car les responsables de centres de contacts cherchent des solutions capables de répondre à leurs besoins présents et à leurs aspirations futures, tout en proposant un support fiable et un accompagnement de qualité.

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novembre 7, 2019 L’accompagnement, principal différenciant d’un bon fournisseur de solution CCaaS

De nos jours, les fournisseurs de solutions de Centre de Contacts As A Service (CCaaS) doivent se montrer capables de proposer des offres performantes en adéquation avec les besoins de leurs clients, mais surtout devenir de véritables partenaires, dotés d’une expertise et d’une offre de services associés, aptes à accompagner leurs clients tout au long de leur projet. Pour ce faire, il convient de ne négliger ni l’aspect qualitatif ni l’aspect quantitatif de cet accompagnement.

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