Proposez une meilleure expérience client grâce au routage contextuel

Comprendre le contexte des interactions clients est essentiel pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Automatiser votre routage contextuel vous permet de mieux comprendre ce que vos clients désirent

Cultivez de la valeur à chaque conversation grâce à un routage contextuel automatisé en fonction du profil, de l’historique des interactions et de l’intention du client.

Principaux avantages

Améliorez la satisfaction client grâce au routage contextuel

Les atouts du routage contextuel d’Odigo

Stratégie d’engagement client sur mesure, basée sur de multiples règles de routage et de distribution.
Définition et configuration des règles de routage par le biais d’une interface claire et complète.
Optimisation des règles de routage avec des tests et des analyses avant déploiement en production.
Amélioration du temps de traitement moyen (DMT), de la résolution au premier contact (FCR) et de la satisfaction client (CSAT).

Fonctionnalités

Dotez votre centre de contacts d’un routage contextuel efficace

Interface intuitive

Une interface facile à utiliser pour configurer et affiner vos règles de routage et mettre en application votre stratégie d’engagement client.

Règles de routage hautement paramétrables

Configurez des règles de routage contextuel à appliquer à des dates et des heures précises.

Décisions de routage basées sur vos données

Tirez parti des données de votre CRM ou de vos autres outils métier pour un routage contextuel automatique des interactions clients vers le conseiller le plus approprié.

Analyse des règles de routage

Simulez et validez les règles de routage contextuel avant de les déployer en production et mesurez l’efficacité des règles actuelles.

Secteurs d’activité

Ils améliorent la satisfaction client grâce au routage contextuel d’Odigo

Secteur: Secteur public

Région: Europe de l’Ouest France

Secteur: Logistique

Région: Europe de l’Ouest

Secteur: Retail

Région: Europe de l’Ouest

Secteur: Retail

Région: Europe de l’Ouest

Secteur: Transport & mobilité

Région: Europe de l’Ouest

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Découvrez les avantages du routage contextuel dans nos cas d’usage

Comment le routage contextuel améliore l’expérience client et agent tout en optimisant l’efficacité du centre de contacts

Quelle méthode un opérateur énergétique semi-public doit-il adopter pour orienter les clients vers le bon conseiller au bon moment afin de les fidéliser et d’engager les conseillers ?

RoutageCXAXCRM

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Excellent service client
Conseillers plus engagés
Temps de traitement moyen (AHT) réduit

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