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Proposez une meilleure expérience client grâce au routage contextuel

 Comprendre le contexte des interactions clients est essentiel pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Automatiser votre routage contextuel vous permet de mieux comprendre ce que vos clients désirent

Cultivez de la valeur à chaque conversation grâce à un routage contextuel automatisé en fonction du profil, de l’historique des interactions et de l’intention du client.

Améliorez la satisfaction client grâce au routage contextuel

Les atouts du routage contextuel d’Odigo

  • Stratégie d’engagement client sur mesure, basée sur de multiples règles de routage et de distribution.
  • Définition et configuration des règles de routage par le biais d’une interface claire et complète.
  • Optimisation des règles de routage avec des tests et des analyses avant déploiement en production.
  • Amélioration du temps de traitement moyen (DMT), de la résolution au premier contact (FCR) et de la satisfaction client (CSAT).

Dotez votre centre de contacts d’un routage contextuel efficace

Interface intuitive 

Une interface facile à utiliser pour configurer et affiner vos règles de routage et mettre en application votre stratégie d’engagement client.

Règles de routage hautement paramétrables

Configurez des règles de routage contextuel à appliquer à des dates et des heures précises.

Décisions de routage basées sur vos données

Tirez parti des données de votre CRM ou de vos autres outils métier pour un routage contextuel automatique des interactions clients vers le conseiller le plus approprié.

Analyse des règles de routage

Simulez et validez les règles de routage contextuel avant de les déployer en production et mesurez l’efficacité des règles actuelles.

Ils améliorent la satisfaction client grâce au routage contextuel d’Odigo

Découvrez les avantages du routage contextuel dans nos cas d’usage

Comment le routage contextuel améliore l’expérience client et agent tout en optimisant l’efficacité du centre de contacts

Quelle méthode un opérateur énergétique semi-public doit-il adopter pour orienter les clients vers le bon conseiller au bon moment afin de les fidéliser et d’engager les conseillers ?

RoutageCXAXCRM
Lire le cas d’usage

Voir le routage contextuel d’Odigo en action

  • Excellent service client
  • Conseillers plus engagés
  • Temps de traitement moyen (AHT) réduit
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