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Acceda a todas las herramientas e información de Odigo dirigiéndose a nuestro portal de clientes.
Conecta todos tus canales de voz y digitales con una solución cloud contact center que simplifica los customer journeys, aumenta la satisfacción del cliente y mejora la experiencia del agente.
Adopta estrategias de automatización inteligentes que mejoran las capacidades de autoservicio para tus clientes y permiten a tus agentes centrarse en interacciones de alto valor que requieren skills especializadas y empatía.
Utiliza el enrutamiento inteligente para mejorar las tasas de resolución en el primer contacto (FCR), asignando rápidamente a tus clientes a los agentes más adecuados para ayudarles.
Implementa herramientas de inteligencia artificial que mejoran tus capacidades en el análisis de emociones y habilitan funciones de ‘agent assist’, optimizan los procesos y maximizan la eficiencia operacional.
Atrae tanto a tus clientes como a tus agentes con una solución OdigoTM que es intuitiva y fácil de usar.
Aumenta la eficiencia del contact center con herramientas que miden el rendimiento (supervisión de agentes y estadísticas y analítica en tiempo real), evalúan la calidad del servicio (grabación y quality monitoring) y mejoran la gestión de los equipos con workforce management.
Elige un proveedor de CCaaS que también es operador de telecomunicaciones, ofrece soluciones cloud escalables end-to-end, junto con una red de voz global y API abiertas que aporten la adaptabilidad y seguridad que necesitas.
Proporciona a tus usuarios una solución Odigo intuitiva basada en datos que permite mayor visibilidad, sencillez y control, mejorando así la satisfacción y eficiencia de los agentes a través de una UX bien diseñada.
Odigo es el único proveedor global de CCaaS que es a la vez integrador y operador de telecomunicaciones. Con oficinas, puntos de presencia (PoP) y data centers en todo el mundo, ayudamos a nuestros clientes a transformar la experiencia de sus clientes a nivel local y a desarrollar sus estrategias de expansión internacional.
Sector: Banca & Seguros
Región: Europa
Sector: Transporte & Movilidad
Sector: Retail
Sector: Logistica
El 14 % de nuestro flujo de llamadas entrantes está automatizado. De ese 14%, el 47% se gestiona sin la intervención de un agente.
Malakoff Humanis
Hemos observado una mejora en lo que respecta a la facilidad de gestión y en el reporting, lo que ha conllevado una mayor productividad y una mejor gestión.
Chronopost
Desde que implantamos Odigo, nuestra tasa de resolución de problemas ha aumentado un 20%.
Mr. Bricolage
Nuestro centro de atención al cliente utiliza una solución Odigo. Funciona perfectamente. Elegimos Odigo porque nos ha permitido virtualizar las relaciones con los clientes.
KparK
Odigo trabaja con OUI.sncf desde hace unos años y es un socio de vital importancia.
OUI.sncf
Líder en el Frost & Sullivan Frost Radar™: European CCaaS Market, 2021.
Odigo nombrado líder en el informe de CCaaS ISG Provider Lens™ de 2021.
