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Una solución cloud de Contact Center as a Service (CCaaS) que conecta todos tus canales a través de una interfaz única e intuitiva.

Descubre Odigo en acción

Las soluciones cloud contact center de Odigo te permiten ofrecer la experiencia de cliente personalizada que tus clientes desean.

Omnicanal

Conecta todos tus canales de voz y digitales con una solución cloud contact center que simplifica los customer journeys, aumenta la satisfacción del cliente y mejora la experiencia del agente.

Automatización

Adopta estrategias de automatización inteligentes que mejoran las capacidades de autoservicio para tus clientes y permiten a tus agentes centrarse en interacciones de alto valor que requieren skills especializadas y empatía.

Enrutamiento

Utiliza el enrutamiento inteligente para mejorar las tasas de resolución en el primer contacto (FCR), asignando rápidamente a tus clientes a los agentes más adecuados para ayudarles.

Inteligencia artificial (IA)

Implementa herramientas de inteligencia artificial que mejoran tus capacidades en el análisis de emociones y habilitan funciones de ‘agent assist’, optimizan los procesos y maximizan la eficiencia operacional.

Engagement

Atrae tanto a tus clientes como a tus agentes con una solución OdigoTM que es intuitiva y fácil de usar.

Rendimiento y optimización

Aumenta la eficiencia del contact center con herramientas que miden el rendimiento (supervisión de agentes y estadísticas y analítica en tiempo real), evalúan la calidad del servicio (grabación y quality monitoring) y mejoran la gestión de los equipos con workforce management.

Plataforma Cloud

Elige un proveedor de CCaaS que también es operador de telecomunicaciones, ofrece soluciones cloud escalables end-to-end, junto con una red de voz global y API abiertas que aporten la adaptabilidad y seguridad que necesitas.

Experiencia de usuario

Proporciona a tus usuarios una solución Odigo intuitiva basada en datos que permite mayor visibilidad, sencillez y control, mejorando así la satisfacción y eficiencia de los agentes a través de una UX bien diseñada.

Un líder mundial con una presencia en expansión

Las soluciones y estrategias de Odigo ayudan a más de 250 clientes de 100 países a lograr el éxito en la experiencia de cliente.

Odigo es el único proveedor global de CCaaS que es a la vez integrador y operador de telecomunicaciones. Con oficinas, puntos de presencia (PoP) y data centers en todo el mundo, ayudamos a nuestros clientes a transformar la experiencia de sus clientes a nivel local y a desarrollar sus estrategias de expansión internacional.

Ellos ya están mejorando la experiencia de sus clientes con las soluciones cloud contact center de Odigo

Malakoff Humanis Isabelle Rault-Diamé
El 14 % de nuestro flujo de llamadas entrantes está automatizado. De ese 14%, el 47% se gestiona sin la intervención de un agente.
Isabelle Rault-Diamé
Customer Relationships Director

Malakoff Humanis

Leer la historia de éxito
Chronopost Frédéric Bernard
Hemos observado una mejora en lo que respecta a la facilidad de gestión y en el reporting, lo que ha conllevado una mayor productividad y una mejor gestión.
Frédéric Bernard
Customer Experience Director

Chronopost

Leer la historia de éxito
Mr. Bricolage
Desde que implantamos Odigo, nuestra tasa de resolución de problemas ha aumentado un 20%.
Chantal Guilmain
Digital and Client UX Director

Mr. Bricolage

Leer la historia de éxito
KparK
Nuestro centro de atención al cliente utiliza una solución Odigo. Funciona perfectamente. Elegimos Odigo porque nos ha permitido virtualizar las relaciones con los clientes.
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

KparK

Leer la historia de éxito
OUI.sncf
Odigo trabaja con OUI.sncf desde hace unos años y es un socio de vital importancia.
François Julia
Customer Relationships Director

OUI.sncf

Leer la historia de éxito
  • Malakoff Humanis
  • Chronopost
  • Mr. Bricolage
  • KparK
  • OUI.sncf

Algunas de las firmas de analistas líderes en el mundo califican de alto nivel las soluciones de Odigo

Líder en el Frost & Sullivan Frost Radar™: European CCaaS Market, 2021.

Saber más

Odigo nombrada Visionario en el 2021 Gartner Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service por segundo año consecutivo.

Saber más

Descubre las soluciones cloud contact center de Odigo en acción

  • Experiencia de cliente excelente
  • Experiencia de agente gratificante
  • Mayor eficiencia del contact center
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