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Recherches fréquentes: cloud Équipe de direction Intelligence artificielle
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Intégrez les réseaux sociaux à votre centre de contacts

Les clients interagissent de plus en plus avec les entreprises sur les réseaux sociaux. Donnez à votre centre de contacts la possibilité de communiquer avec vos clients via les réseaux sociaux pour plus de fidélité et satisfaction client.
Principaux avantages

Transformez vos réseaux sociaux en hub conversationnel

Proposez un service client exceptionnel grâce à :

  • Plus d’engagement et de réactivité.
  • Plus de satisfaction client.
  • Une meilleure notoriété de marque.
  • Plus de ventes.
  • Une approche proactive auprès de vos clients.
Fonctionnalités

Donnez à votre centre de contacts les moyens de répondre efficacement à vos clients sur les réseaux sociaux

Console omnicanale

Proposez à vos conseillers une vision unifiée de tous vos canaux digitaux, y compris les réseaux sociaux.

Statistiques et analyses de données en temps réel

 Pilotez votre activité sur tous les canaux et gérez vos KPI en temps réel.

Routage contextuel

Mettez en relation les utilisateurs des réseaux sociaux avec les conseillers du centre de contacts qui ont les compétences requises en matière de service client ou commercial.

Saisie prédictive

Anticipez et comprenez les intentions de vos clients sur les réseaux sociaux.

Correcteur orthographique et grammatical

Proposez une communication de qualité, sans faute de grammaire ni d’orthographe.

Assistant virtuel pour les réponses automatiques

Envoyez des accusés de réception et/ou des réponses automatiques grâce à une variété de templates à disposition des conseillers.

Vision globale des interactions

Fournissez aux conseillers de votre centre de contacts les données client dont ils ont besoin, comme l’historique des interactions. 

Ils dynamisent leur centre de contacts grâce aux réseaux sociaux

Découvrez comment les solutions d’Odigo pour les réseaux sociaux peuvent optimiser votre centre de contacts

  • Réactivité accrue
  • Agent assist
  • Meilleure notoriété de marque
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