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Garantissez un contrôle opérationnel informé et efficace aux superviseurs de vos centres de contacts

Équipez vos superviseurs des outils nécessaires pour effectuer un suivi en temps réel, optimiser les performances de vos conseillers et améliorer la satisfaction client.

Donnez aux superviseurs de votre centre de contacts les moyens de prendre des décisions éclairées

Les solutions de supervision d’Odigo vous apportent :

  • Des métriques essentielles pour une prise de décision rapide.
  • Une présentation visuelle et compréhensible des métriques affichées sur un tableau de bord unique.
  • Des suggestions en temps réel pour maximiser l’efficacité opérationnelle des centres de contacts et des outils simples pour mesurer les performances en vue de les améliorer.
Si les données sont essentielles pour comprendre les performances de votre centre de contacts, elles peuvent toutefois être difficiles à interpréter. Les solutions de supervision d’Odigo fournissent immédiatement à vos superviseurs toutes les informations nécessaires de manière compréhensible, ce qui leur permet de prendre rapidement des mesures pour maintenir les performances.
Guillaume Schwoerer Lead Product Manager chez Odigo
Guillaume Schwoerer

Les solutions de supervision d’Odigo offrent plus de clarté dans la prise de décisions

Tableaux de bord configurables

Équipez vos superviseurs de tableaux de bord personnalisés pour présenter les informations les plus pertinentes pour leur champ de responsabilité.

Données détaillées

Permettez à vos superviseurs d’accéder en un clic à des vues détaillées de l’activité des conseillers et du trafic, pour une excellente visibilité et un contrôle fin.

Alertes

Mettez immédiatement en évidence d’éventuels difficultés en lien avec la performance pour vos superviseurs grâce à des alertes personnalisables.

Suivi de l’état des alertes

Donnez aux superviseurs la possibilité de suivre l’évolution et la résolution des problèmes grâce à un code couleur de l’état des alertes.

Voir les solutions de supervision d’Odigo en action

  • Meilleur service client
  • Meilleure productivité des conseillers
  • Prise de décision en fonction des objectifs de l’entreprise 
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