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Améliorez votre routage pour booster l’efficacité de votre service client

Grâce au routage d’OdigoTM, mettez instantanément vos clients en relation avec le conseiller le mieux à même de les assister et améliorez la satisfaction client.

Améliorez votre routage avec OdigoTM

Maximisez l’efficacité de votre centre de contacts avec un logiciel qui permet de déployer des stratégies de routage et de qualification aussi sophistiquées que flexibles. Chaque stratégie de routage d’Odigo est personnalisée pour répondre aux besoins des clients et se déroule généralement de la manière suivante :
1
Étape 1
 Identifiez votre client, ainsi que ses intentions et son historique
2
Étape 2
Déterminez les compétences et l’expérience requises du conseiller
3
Étape 3
Évaluez la disponibilité des ressources de votre centre de contacts
4
Étape 4
Évaluez les temps d’attente réels et prévus
5
Étape 5
Sélectionnez le conseiller le mieux à même d’assister votre client en tenant compte de critères pertinents

Boostez l’efficacité de votre centre de contacts avec le logiciel de routage d’Odigo

De meilleurs résultats

Atteignez vos KPI en matière de satisfaction client (CSAT), de net promoter score (NPS) et de résolution au premier contact (FCR).

Une expérience client efficace

Améliorez l’expérience de chaque client grâce à une stratégie de routage qui le met en relation avec la ressource la mieux adaptée à ses besoins.

Une expérience agent gratifiante

Permettez aux conseillers de se spécialiser dans le traitement de types d’interactions spécifiques, ce qui améliore l’expérience agent.

Des résolutions rapides

Simplifiez les parcours clients grâce à une distribution en fonction des compétences qui fait gagner du temps aux conseillers comme aux clients.

Une personnalisation sans précédent

Proposez à vos clients le service et l’attention personnalisés qu’ils attendent.

Une Durée Moyenne de Traitement réduite

Rationalisez vos conversations et réduisez le temps de traitement moyen (DMT) grâce à un logiciel de routage qui permet une pré-qualification précise.

Un service pratique

Proposez aux clients de les rappeler en cas de temps d’attente trop longs.

En savoir plus sur la conception de votre stratégie de routage

Distribution automatique d’appels

Optimisez votre mode de fonctionnement pour gagner en efficacité et réduire les temps de traitement moyens.

Gestion des compétences

Affinez votre stratégie de routage pour mettre vos clients en relation avec les conseillers qui ont les compétences requises pour les assister.

Logiciel de routage contextuel

Comprenez la nature des interactions clients pour parvenir à des résolutions plus rapides.

Ciblage comportemental

Invitez vos clients présents en ligne à communiquer avec un bot ou un conseiller humain en leur adressant des messages automatisés.

Ils affinent leur stratégie de routage avec Odigo

Voir le logiciel de routage d’Odigo en action

  • Meilleur engagement client
  • Distribution en fonction des compétences
  • Temps d’attente réduits
Demandez votre démo
Le logiciel de routage intelligent facilite la vie des clients et des conseillers. Véritable moteur de notre solution CCaaS, il est essentiel pour une excellente satisfaction client, une expérience agent gratifiante et une efficacité opérationnelle maximale.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager chez Odigo
Elisabeth De Longeaux

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Steven Harris
Steven Harris Directeur Clients stratégiques chez Odigo

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