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Améliorez la performance de votre centre de contacts

Optimisez votre centre de contacts pour améliorer la performance de votre entreprise. Transformez les indicateurs de performance de votre centre de contacts en facteurs de croissance.

Faites des indicateurs de performance de votre centre de contacts une feuille de route pour la croissance de votre entreprise

Approche data-driven

Exploitez vos données grâce à un tableau de bord qui affiche les dernières informations sur les clients pour maximiser l’efficacité du reporting et de la supervision.

Résultats mesurables

Obtenez des informations claires et en temps réel sur la satisfaction client (CSAT), le taux de résolution au premier appel (FCR) et le temps de traitement moyen (DMT).

Qualité de service

Mesurez et évaluez continuellement votre qualité de service pour prendre des décisions éclairées et garantir la satisfaction client.

Montées de version automatiques

Implémentez facilement les fonctionnalités d’analyse de données et de suivi les plus récentes à chaque nouvelle version de la solution, au printemps et en hiver.

Ressources maximisées

Optimisez la performance de votre centre de contacts grâce à des stratégies de gestion des ressources qui vous permettent de faire face aux pics de volume, pour une planification efficace des vos équipes.

Boostez la performance de votre centre de contacts

Supervision

Déployez une gestion et un service de qualité pour stimuler la performance des conseillers de votre centre de contacts et la satisfaction client.

Analyses de données

Adoptez une approche data-driven pour pleinement tirer profit des informations clients.

Enregistrement

Capturez toutes vos interactions vocales pour une transcription et une analyse facilitées.

Quality management

Le suivi des indicateurs de performance appropriés permet d’évaluer, de coacher et de former en temps réel les conseillers de votre centres de contacts afin d’améliorer leurs performances.

Workforce management

Donnez à vos conseillers la possibilité de planifier, d’échanger et de demander leurs postes.

Ils améliorent les indicateurs de performance de leurs centres de contacts avec Odigo

Découvrez comment améliorer la performance de votre centre de contacts avec Odigo

  • Meilleurs taux de FCR
  • Tableaux de bord intuitifs
  • Analyses de données en temps réel
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Améliorez la performance de votre centre de contacts : adoptez une approche data-driven pour un suivi approprié des indicateurs de performance tout en favorisant un soutien collaboratif des conseillers qui permet de contrôler la qualité.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager chez Odigo
Elisabeth De Longeaux

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Aujourd’hui, au-delà de devoir garder un œil sur les prouesses technologiques de l’IA, de l’automatisation et du cloud, les responsables de centre de contacts doivent adopter une attitude centrée sur les clients. Cela signifie qu’ils doivent identifier les solutions de centre de contacts les mieux à même de s’intégrer avec les solutions de gestion de la relation client (CRM) de leur organisation. Découvrez l’avantage concurrentiel que votre organisation peut retirer d’une intégration harmonieuse de son centre de contacts avec son CRM.

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