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À propos de nous

Odigo figure parmi les leaders mondiaux des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS).

 

Nos solutions permettent à vos clients de vous contacter aisément, à tout moment et via n’importe quel canal. Faciles à intégrer, nos solutions cloud sont conçues pour que votre organisation puisse répondre à leurs demandes de la manière la plus efficiente possible.

Odigo s’attache à proposer des expériences satisfaisantes et efficaces, aussi bien pour les clients que pour les conseillers. Nous dotons les centres de contacts de solutions data-driven faciles à prendre en main qui permettent d’offrir des parcours personnalisés et fluides sur tous les canaux et sur tous les appareils.

Fort de plus de 30 années d’expertise et d’innovation dans son secteur d’activité, reconnu par les plus grands cabinets d’analystes et à travers des témoignages de marques leaders sur leur marché, Odigo propose une approche channel-less. L’objectif ? Rendre les interactions avec vos clients plus efficaces, pertinentes et satisfaisantes que jamais.

Plus de 3 milliards d’interactions par an

sur les canaux voix, e-mail, chat, messageries, réseaux sociaux

Plus de 200 experts

qui contribuent au succès de leurs clients

Plus de 250 clients

dans 100 pays

Plus de 400 000 utilisateurs

qui peuvent travailler de manière flexible de n’importe où (depuis chez eux, du bureau, en centre d’appels)

Notre histoire

1986

1986 marque la fondation de la Société du Journal Téléphoné (SJT). Elle répond à une demande croissante de capacités téléphoniques améliorées en France et lance le premier service audiotel du pays. Aujourd’hui encore, nous sommes fiers de l’ADN de notre société dans le secteur des télécoms.

2000

À l’issue de la fusion de SJT avec RSDI et Polisoft, une nouvelle société, Prosodie, est créée en 1998. Au début des années 2000, Prosodie se développe rapidement sur d’autres marchés européens.

2011

L’essor d’Internet offre de nouvelles possibilités aux centres de contacts. Prosodie, récemment acquise par Capgemini et renommée Prosodie-Capgemini, s’impose comme pionnière de la révolution du cloud dans les centres de contacts avec le lancement de la solution CCaaS OdigoTM.

2014

Prosodie-Capgemini se positionne pour la première fois en tant que Leader dans le Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe. Peu après, l’entreprise investit massivement dans ses centres d’innovation à travers le monde.

2019

Prosodie-Capgemini devient Odigo, une marque de Capgemini, en 2019. En 2020, Odigo est positionné en tant que Leader mondial selon ISG et Visionnaire mondial selon Gartner*.

Today

Odigo devient une société autonome à l’issue de son acquisition par Apax Partners en 2021.

  • *Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

  • *Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. 

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22 février 20214 min Odigo devient partenaire de Google Cloud Contact Center AI

Odigo devient un partenaire de la solution Contact Center AI (CCAI). Les équipes commerciales d’Odigo collaboreront avec Google Cloud pour aider les clients existants et futurs à développer des solutions d’IA adaptées à leurs besoins spécifiques en matière d’expérience client. L’accès aux technologies d’IA de Google Cloud rend les solutions d’Odigo accessibles à un nombre de personnes toujours croissant à travers le monde.

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26 janvier 2021 La meilleure stratégie de gestion des canaux est channel-less

Bien penser sa stratégie de gestion des canaux est essentiel pour répondre aux attentes des clients. Proposer une multiplicité de canaux de communications est désormais la norme. Pour les marques, le facteur de différenciation réside donc dans la capacité à intégrer toutes les interactions au sein d’une seule et même conversation. Les clients s’attendent à vivre une expérience et avoir des interactions aussi cohérentes avec les marques qu’avec leurs proches. La stratégie de gestion des canaux des responsables de centre de contacts se doit de refléter cette réalité.

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16 novembre 20204 min Odigo nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service

Odigo a été nommé Visionnaire dans le 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, devenant le seul fournisseur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) européen à recevoir un tel positionnement dans le Magic Quadrant. Nous considérons que cette prestigieuse récompense est le fruit des efforts d’Odigo pour développer des solutions cloud à la pointe de la technologie pour les entreprises de tous les secteurs.

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Qui nous sommes, ce que nous faisons et comment nous pouvons améliorer votre expérience client et agent

À propos d’Odigo

Découvrez qui nous sommes, notre vision de l’expérience client et notre façon de développer des solutions CCaaS qui permettent à certaines des plus grandes entreprises au monde de proposer des expériences mémorables.

Prix et récompenses

Regardez quels analystes et cabinets d’étude leaders ont positionné Odigo en tant que partenaire CCaaS de référence au niveau mondial.

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