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Conecta todos tus canales de voz y digitales con una solución cloud contact center que simplifica los customer journeys, aumenta la satisfacción del cliente y mejora la experiencia del agente.
Automatiza los procesos y ayuda a los agentes con una solución omnicanal completa que combina tecnologías de IA como IA conversacional, IA generativa, análisis de sentimientos y análisis del lenguaje.
Utiliza el enrutamiento inteligente para mejorar las tasas de resolución en el primer contacto (FCR), asignando rápidamente a tus clientes a los agentes más adecuados para ayudarles.
Aumenta la eficiencia del contact center con herramientas que miden el rendimiento (supervisión de agentes y estadísticas y analítica en tiempo real), evalúan la calidad del servicio (grabación y quality monitoring) y mejoran la gestión de los equipos con workforce management.
Elige un proveedor de CCaaS que también es operador de telecomunicaciones, ofrece soluciones cloud escalables end-to-end, junto con una red de voz global y API abiertas que aporten la adaptabilidad y seguridad que necesitas.
Odigo es el único proveedor global de CCaaS que es a la vez integrador y operador de telecomunicaciones. Con oficinas, puntos de presencia (PoP) y data centers en todo el mundo, ayudamos a nuestros clientes a transformar la experiencia de sus clientes a nivel local y a desarrollar sus estrategias de expansión internacional.
Sector: Banca & Seguros
Región: Europa
Sector: Retail
Sector: Logistica
En 2023, Frost & Sullivan confirma a Odigo como el proveedor europeo de CCaaS preferido para la sustitución de soluciones locales.
Odigo es nombrado líder global en el informe ISG Provider Lens™ CCaaS 2022
Líder en el Frost & Sullivan Frost Radar™: European CCaaS Market, 2021.
Odigo nombrado líder en el informe de CCaaS ISG Provider Lens™ de 2021.
La experiencia de cliente es fundamental para contribuir a mejorar el negocio de las compañías. Una buena atención al cliente se apoya en herramientas tecnológicas para ofrecer servicios más eficientes que consiguen un mayor grado de satisfacción.
En Europa occidental, el sector público ocupa un lugar especial en el panorama de las relaciones con los clientes. Los servicios del sector público tienen diferentes niveles de desarrollo según el país y, por lo tanto, ofrecen diferentes experiencias de usuario. Estas diferencias no solo tienen un impacto significativo en el tipo de soluciones tecnológicas necesarias para gestionar adecuadamente las relaciones con los usuarios, sino también en los retos específicos de los servicios públicos: el volumen y la complejidad de las interacciones, el peso del poder político, la seguridad de los datos, la accesibilidad y la calidad de la relación con el cliente. ¿Cómo pueden las soluciones de Contact Center como servicio (CCaaS) hacer frente a los retos de los servicios públicos?
Los agentes del contact center quieren aprender el oficio del servicio al cliente, adquirir nuevas competencias y desarrollarse profesionalmente. Si no mejoran, tomarán su propio camino. La actualización de la tecnología de tu contact center ofrecerá a los agentes la oportunidad de actualizar sus competencias, al mismo tiempo que minimiza el estrés y maximiza el engagement de los clientes y el compromiso de los agentes por igual.
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