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Sobre nosotros

Odigo es el proveedor global líder de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS).

Nuestra misión

Nos encontramos en un entorno cada vez más complejo donde la digitalización de las prácticas ha neutralizado progresivamente el potencial emocional de las marcas. Odigo propone otro modelo de relación con el cliente, uno que permite a las marcas y empresas reconectar con la empatía y la experiencia fundamentales, que son componentes estratégicos indispensables en la diferenciación y el rendimiento de la marca.

Gracias a nuestras soluciones y al compromiso diario de nuestros empleados, volvemos a poner la escucha, el cuidado y la calidez en el centro de la relación entre las marcas y sus clientes. Basamos nuestro enfoque en el beneficio mutuo: la mejor solución por el camino más corto para los consumidores y usuarios, a la vez que potenciamos el valor de los agentes de relación con el cliente, que aportan sus skills de la mejor manera a su papel como embajadores de la marca.

Nacida en la nube y basada en años de estrecha colaboración con nuestros clientes, Odigo ofrece una plataforma de tecnologías conversacionales y soluciones para la relación con el cliente, enriquecidas por nuestra experiencia en voz humana, lenguaje natural e inteligencia artificial. Estas tecnologías potencian una herramienta capaz de conciliar la necesidad de rendimiento, la personalización de cada interacción y la orquestación de todos los recursos necesarios para obtener una relación con el cliente de calidad.

Más de 3000 millones de interacciones/año

a través de voz, correo electrónico, chat, mensajería, redes sociales

Más de 250 expertos

dedicados a ayudar a las empresas a crecer

Más de 250 clientes

ubicados en 100 países

Más de 150.000 usuarios activos

capaces de trabajar de manera flexible desde varios lugares (por ejemplo, hogar, oficina, call center, en cualquier lugar)

Cómo innovamos

La fortaleza de Odigo radica en su capacidad para aprovechar las últimas innovaciones tecnológicas para desarrollar soluciones digitales de relación con el cliente a gran escala, que sean intuitivas y fáciles de usar en todos los canales de comunicación. Nuestras innovaciones se adaptan particularmente bien a los requisitos de los principales clientes que se enfrentan a cambios constantes en las expectativas de las relaciones con los clientes y a las empresas de alto crecimiento. La capacidad de nuestras soluciones para gestionar grandes volúmenes de datos e intercambios, para satisfacer las necesidades de las grandes organizaciones y cumplir los requisitos de los servicios públicos, se sitúa en el centro de nuestra actividad.

Como expertos en tecnología de voz, nuestro ecosistema innovador nos permite beneficiarnos de las mejores tecnologías de procesamiento del lenguaje para las relaciones con el cliente. Esto es gracias a nuestras asociaciones en inteligencia artificial y emocional con empresas como Google y Nuance, así como con varias empresas emergentes.

Odigo considera al ser humano como pieza clave para orientar el desarrollo de nuestras innovaciones. Hacemos todo lo posible para ayudar, apoyar y empoderar a los usuarios de nuestras soluciones. Estamos seguros de que la experiencia de cliente tiene sus raíces en la experiencia de los empleados de servicio al cliente.

Para nosotros, la mejor tecnología sabe cómo ser perfecta y eliminar barreras para que las relaciones de las marcas sean tan cálidas y cercanas como las que tienen los consumidores con los comerciantes locales. Las innovaciones de Odigo rinden tributo a la sutileza y la riqueza insustituible de las experiencias del cliente auténticas y basadas en las relaciones.

Nuestro propósito

Odigo se compromete a brindar accesibilidad a los servicios de una empresa, marca o institución; un derecho de todos. Del mismo modo, nos dedicamos a transformar miles de millones de interacciones entre marcas y consumidores en una experiencia simple, intuitiva, humanizada y segura, sea cual sea la necesidad.

Abogamos por que a los profesionales de la industria que ofrecen esta experiencia se les reconozca por sus méritos en generar lealtad y confianza entre las marcas y sus usuarios. Estamos comprometidos a ofrecerles las herramientas para transformar cada una de sus interacciones en una experiencia mutuamente positiva, donde sea que se encuentren en el mundo. De ello depende la prosperidad de marcas y empresas, así como las condiciones para un desarrollo económico, ético y social robusto.

Nuestra historia

1986

En 1986 se funda la Société du Journal Téléphoné (SJT). La empresa responde a la creciente demanda del mercado de una mayor capacidad telefónica en Francia con el lanzamiento del primer servicio de audiotel francés. Aún hoy, estamos orgullosos de nuestro ADN en telecomunicaciones.

2000

Después de la fusión de SJT con RSDI y Polisoft, se forma una nueva empresa, Prosodie, en 1998. A principios de la década de 2000 Prosodie se expande rápidamente a otros mercados europeos.

2011

El auge de internet trae nuevas posibilidades para los contact centers. Prosodie, recientemente adquirida por Capgemini y rebautizada como Prosodie-Capgemini, lidera la revolución del cloud en los contact centers con el lanzamiento de la solución Odigo CCaaS.

2014

Por primera vez, Prosodie-Capgemini se posiciona como líder en el Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe. Poco después, la empresa invierte con fuerza en sus centros de innovación en todo el mundo.

2019

Prosodie-Capgemini se convierte en Odigo, una marca de Capgemini, en 2019. En 2020, Odigo es nombrado Líder global por ISG y Visionario global por Gartner*.

Today

Odigo se establece como una entidad independiente después de ser adquirida por Apax Partners en 2021.

  • *Disclaimer: Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en Odigo

Odigo es un socio comunitario dedicado a políticas sostenibles y responsables a nivel social.

Medioambiente

Sin embargo, estar comprometidos significa que también aseguramos prácticas éticas, promovemos la diversidad y la inclusión, y realizamos esfuerzos para reducir la huella de carbono de nuestras soluciones. Es por eso que nos asociamos con Zayo para las necesidades de ancho de banda de nuestra infraestructura y data centers, ya que sus sólidas políticas ambientales mejoran la eficiencia energética, fomentan la conservación y diversifican las fuentes de energía.

Patrocinio y contribución a programas solidarios

Odigo ha trabajado para ayudar a organizaciones como Médicos Sin Fronteras, para quienes caminamos más de 22 000 000 de pasos y recaudamos 15 000 € para combatir la COVID-19 en India. Nuestra iniciativa fue igualmente importante para nuestros socios en GlobalLogic, que se encuentran en el subcontinente indio. Odigo también se enorgullece de patrocinar ONGs como l’Association des Donneurs de Voix (ADV), que graba y distribuye audiolibros de forma gratuita a personas con discapacidades visuales, motoras, etc. Nuestros empleados han ofrecido sus voces de forma voluntaria para los audiolibros de Donneurs de Voix, y también hemos contribuido con 20 000 € a sus operaciones continuas. Los Engagement Days de Odigo son otra forma de poner en práctica nuestros valores; ayudando a las ONG compartiendo habilidades y apoyándolas a ellas y a sus beneficiarios con acciones concretas como el desarrollo de planes de acción de comunicación y entrenamiento. Todo esto refleja profundamente nuestros valores de ser humanos, comprometidos y abiertos.

Crear un impacto positivo para todos nuestros grupos de interés

Odigo también tiene como objetivo mejorar la experiencia y la eficiencia del usuario del call center al tiempo que hace un uso responsable de tecnologías innovadoras como la IA. Facilitamos conversaciones positivas e impactantes para aumentar la accesibilidad de nuestras soluciones. A organizaciones, como el Real Instituto Nacional Británico de Personas Ciegas (RNIB) en el proceso de diseño de nuestras soluciones, para garantizar que todos los agentes del contact center puedan beneficiarse de nuestra tecnología. Odigo proporciona un entorno de apoyo a los empleados para que puedan disfrutar de carreras profesionales satisfactorias además de un entorno de trabajo tranquilo. Además, abogamos por un crecimiento sostenible que equilibre la tecnología de punta con lo humano. Para nuestra industria, desarrollamos soluciones abiertas que dan forma al presente y al futuro de la experiencia de cliente.

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