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Toma decisiones basadas en datos precisos con un dashboard de análisis del contact center

Acceso inmediato única y exclusivamente a los datos que necesitas.

La analítica de datos del contact center de Odigo te ayuda a lograr tus objetivos de negocio

Implementa una solución de analítica de datos del contact center que prioriza:

  • La toma de decisiones, permitiéndote elegir informes preconfigurados con métricas que muestran solo la información que necesitas.
  • Apertura, permitiéndote exportar los datos brutos y los informes para tu propio análisis o para utilizarlos en otras aplicaciones.
  • Claridad, al proporcionar total transparencia sobre cómo se define y calcula cada métrica.

Un dashboard claro con las estadísticas del contact center que necesitas

Elige las estadísticas que mostrará el dashboard que te permitan tomar rápidamente decisiones bien informadas.

Dashboard de analítica de tu contact center

Diferentes vistas de datos para objetivos específicos de negocio

Supervisa el progreso de cada objetivo de negocio mostrando solo las vistas de datos que necesitas en informes preconfigurados.

Customizable Dashboard personalizable

Personaliza fácilmente la apariencia de gráficos y widgets, y crea métricas y tablas de datos personalizadas para responder a tus necesidades de toma de decisiones.

Biblioteca de métricas

Fácil acceso a definiciones y fórmulas de cálculo para cada métrica que se muestra en tu dashboard para que puedas comprender cómo se interpretan los datos sin procesar.

Datos totalmente exportables

Exporta los datos brutos y los informes de tu contact center para utilizarlos en tus propias soluciones de datos.

Un dashboard con métricas claras del contact center

Incluso en los informes más claros, no siempre es obvio cómo se han calculado las métricas a partir de los datos sin procesar. Para ofrecer una claridad absoluta sobre las definiciones y las fórmulas utilizadas para todas las métricas en los informes de análisis de Odigo, se puede acceder a ellas de inmediato desde el dashboard en una biblioteca de métricas online y no ocultas en archivos de documentación.

Contacta con nosotros para saber más sobre la analítica del contact center de Odigo

  • Análisis de datos orientado a facilitar la toma de decisiones
  • Acceso a tus datos en bruto
  • Definiciones claras para todas las métricas
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