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KparK, filial de la multinacional francesa Saint-Gobain, es un fabricante e instalador líder en Europa de ventanas, puertas, portones, vallas y otros productos de carpintería para interior y exterior.
Tradicionalmente, KparK realizaba ventas visitando directamente a los clientes. Hoy en día, el marketing y las ventas online son mucho más importantes, lo que significa que KparK necesita una solución de contact center as a Service (CCaaS) más sofisticada como base para la relación con sus clientes.
KparK sustituyó sus soluciones de contacto con el cliente con un nuevo centro de relación con el cliente diseñado e instalado por los equipos de Odigo. La empresa eligió la solución de OdigoTM porque les permitía crear una plataforma capaz de prestar el mismo nivel y calidad de servicio a los clientes de cualquier ubicación geográfica.
Su solución Odigo incluía formación personalizada para los agentes del servicio de KparK para garantizar que entendieran y adoptaran las capacidades que proporciona la solución.
Como parte de su partnership con KparK, Odigo está ayudando a la compañía a adoptar servicios operados por voz que se integran con sus canales digitales existentes.
Al hacer virtuales las relaciones con sus clientes y facilitar a sus agentes las soluciones adecuadas basadas en datos, KparK proporciona a sus clientes respuestas consistentes.
El departamento de servicio al cliente de KparK puede gestionar ahora grandes volúmenes de interacciones, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.
Los equipos de Odigo ofrecen soporte continuo a KparK, les explican las buenas prácticas y ayudan a la organización a implementar la solución entre sus empleados.
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