Odigo, Líder en la edición 2020 del informe ISG Provider Lens™ CCaaS 2020
Como única compañía europea que ha recibido esta distinción, Odigo mejora la experiencia del cliente y del empleado con una solución omnicanal, abierta y robusta de CCaaS. Descarga el informe para obtener más información sobre lo que nos hace líderes, así como el análisis más reciente de ISG sobre soluciones y estrategias de CCaaS.
No es fácil para las empresas cumplir con las expectativas de unos clientes cada vez más exigentes. ¿Cuál es la mejor forma de ofrecerles una buena experiencia y un customer journey consistente? Contando con una solución de Contact Center as a Service (CCaaS) que permita a las empresas poner el foco, más que en los canales, en integrar completamente todas y cada una de las interacciones con los clientes en una única conversación.
Para generar una experiencia verdaderamente multicanal, las marcas deben estar presentes en todos los canales que sus clientes utilizan a diario. La mensajería instantánea, cada vez más popular en la esfera privada, es una de ellas. En un mundo altamente conectado, permite a las empresas que lo adoptan como un canal complementario, mejorar la experiencia tanto del cliente como del agente.
Si quieres que tus clientes adoren tu marca, tus empleados también tendrán que adorarla. Los empleados del servicio de atención al cliente del futuro serán personas versátiles, autónomas y proactivas, capaces de gestionar solicitudes verbales o por escrito a través de cualquier canal.
Odigo, marca del grupo Capgemini, es nombrado líder en el Magic Quadrant de Gartner, en la categoría Contact Center as a Service (CCaaS), Western Europe (Octubre, 2019).
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Malakoff Humanis es una empresa aseguradora francesa especializada en productos complementarios para la jubilación. Los productos de la empresa aseguran a más de 10 millones de personas, o lo que es lo mismo, a uno de cada cuatro trabajadores franceses.
OUI.sncf es el canal oficial de distribución en Europa de la compañía ferroviaria nacional francesa (SNCF) para la venta online de billetes de tren de alta velocidad y convencionales en toda Francia y Europa.
KparK es una importante empresa europea de fabricación e instalación de ventanas, puertas, vallas, verjas y otros elementos de carpintería para interiores y exteriores. Es filial de la multinacional francesa Saint-Gobain.
