La experiencia cliente tal y como debe ser
Odigo ayuda a las grandes organizaciones a comunicar con las personas. Es una solución cloud contact center omnicanal, que cultiva el valor de cada conversación, construyendo relaciones satisfactorias y productivas entre tus empleados y tus clientes.
No es fácil para las empresas cumplir con las expectativas de unos clientes cada vez más exigentes. ¿Cuál es la mejor forma de ofrecerles una buena experiencia y un customer journey consistente? Contando con una solución de Contact Center as a Service (CCaaS) que permita a las empresas poner el foco, más que en los canales, en integrar completamente todas y cada una de las interacciones con los clientes en una única conversación.
Para generar una experiencia verdaderamente multicanal, las marcas deben estar presentes en todos los canales que sus clientes utilizan a diario. La mensajería instantánea, cada vez más popular en la esfera privada, es una de ellas. En un mundo altamente conectado, permite a las empresas que lo adoptan como un canal complementario, mejorar la experiencia tanto del cliente como del agente.
Si quieres que tus clientes adoren tu marca, tus empleados también tendrán que adorarla. Los empleados del servicio de atención al cliente del futuro serán personas versátiles, autónomas y proactivas, capaces de gestionar solicitudes verbales o por escrito a través de cualquier canal.
Odigo, marca del grupo Capgemini, es nombrado líder en el Magic Quadrant de Gartner, en la categoría Contact Center as a Service (CCaaS), Western Europe (Octubre, 2019).
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Malakoff Humanis es una empresa aseguradora francesa especializada en productos complementarios para la jubilación. Los productos de la empresa aseguran a más de 10 millones de personas, o lo que es lo mismo, a uno de cada cuatro trabajadores franceses.
OUI.sncf es el canal oficial de distribución en Europa de la compañía ferroviaria nacional francesa (SNCF) para la venta online de billetes de tren de alta velocidad y convencionales en toda Francia y Europa.
KparK es una importante empresa europea de fabricación e instalación de ventanas, puertas, vallas, verjas y otros elementos de carpintería para interiores y exteriores. Es filial de la multinacional francesa Saint-Gobain.
Una buena empresa responde a tu llamada pero una empresa excelente responde a tu pregunta
Las personas vemos publicidad de las marcas que nos gustan, pero compramos las marcas en las que confiamos.
El 90% de las posibles soluciones a un problema no funcionan. La experiencia consiste precisamente en identificar a simple vista y explorar el 10% que sí pueden funcionar.
El coche más potente del mundo no me sirve de nada si no puedo abrir la puerta.
