Potencia a tus agentes y conviértelos en embajadores de tu marca
Se ha desvelado el secreto: una experiencia de cliente excepcional está directamente relacionada con una experiencia de agente satisfactoria. Descubre la mejor forma de mejorar el compromiso y el rendimiento de tus agentes en nuestro nuevo white paper.
No es fácil para las empresas cumplir con las expectativas de unos clientes cada vez más exigentes. ¿Cuál es la mejor forma de ofrecerles una buena experiencia y un customer journey consistente? Contando con una solución de Contact Center as a Service (CCaaS) que permita a las empresas poner el foco, más que en los canales, en integrar completamente todas y cada una de las interacciones con los clientes en una única conversación.
Con la aceleración de la digitalización los clientes reclaman obtener respuestas rápidas y una experiencia excepcional de forma sencilla y natural. La inteligencia artificial permite a las empresas responder a esa necesidad simplificando determinadas interacciones y ofreciéndoles la respuesta adecuada con la máxima rapidez, dándoles una mejor experiencia. Sin embargo, en toda organización la estrategia de atención al cliente no puede basarse solo en la inteligencia artificial y es necesario que conviva en un equilibrio perfecto con la inteligencia humana.
Si quieres que tus clientes adoren tu marca, tus empleados también tendrán que adorarla. Los empleados del servicio de atención al cliente del futuro serán personas versátiles, autónomas y proactivas, capaces de gestionar solicitudes verbales o por escrito a través de cualquier canal.
Odigo nombrada Visionario en el 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (Noviembre, 2020).
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Malakoff Humanis es una empresa aseguradora francesa especializada en productos complementarios para la jubilación. Los productos de la empresa aseguran a más de 10 millones de personas, o lo que es lo mismo, a uno de cada cuatro trabajadores franceses.
OUI.sncf es el canal oficial de distribución en Europa de la compañía ferroviaria nacional francesa (SNCF) para la venta online de billetes de tren de alta velocidad y convencionales en toda Francia y Europa.
KparK es una importante empresa europea de fabricación e instalación de ventanas, puertas, vallas, verjas y otros elementos de carpintería para interiores y exteriores. Es filial de la multinacional francesa Saint-Gobain.
