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Customer experience inspired by empathy, driven by technology
Los clientes, agentes y empleados son lo primero, y la tecnología de Odigo se adapta a sus necesidades.
Apertura, escalabilidad y solidez reconocidas como los principales puntos fuertes de Odigo por Frost & Sullivan
Una vez más, Odigo ha sido nombrado líder en el informe global ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service de este año.
Conecta las interacciones con un mismo cliente a través de diferentes canales en una misma conversación.
La automatización mejora la experiencia de cliente, maximiza la eficiencia de los agentes y aumenta el rendimiento del contact center.
Dirigir a tus clientes al agente más adecuado para ayudarles es fundamental para su satisfacción. También es esencial para la eficiencia operacional de tu contact center. Implementa una solución de enrutamiento capaz de establecer esas conexiones al instante, basándose en datos en tiempo real y en tus políticas.
La Inteligencia Artificial (IA) ayuda a tus agentes a trabajar de forma más eficiente y a ofrecer a tus clientes un autoservicio eficaz.
Agentes felices hacen clientes felices. Mejora el compromiso de los agentes para lograr una experiencia satisfactoria tanto para los agentes como para los clientes.
La optimización del contact center mejora el rendimiento de tu negocio. Podemos ayudarte a convertir los KPI de tu contact center en motores de crecimiento.
Prepara tu contact center para el futuro con soluciones cloud que ofrecen flexibilidad, seguridad y escalabilidad.
Ofrece a tus clientes, agentes y supervisores las mismas experiencias de usuario de alta calidad que esperan de las herramientas y aplicaciones que utilizan en su vida cotidiana.
Recibe soporte de expertos para comprender las expectativas cambiantes de los clientes y la gran cantidad de tecnologías creadas para satisfacerlas.
Despliega una solución de contact center completamente optimizada para tus sistemas de información y el contexto del cliente.
Diseña la configuración óptima de las capacidades de CCaaS para las necesidades de tu negocio y mejora continuamente la eficiencia y eficacia de los procesos.
Consigue una adopción rápida y sin problemas de tu contact center y mejoras continuas a largo plazo con Odigo como tu socio experto.
Ayuda a tu equipo a llevar a cabo una transición rápida a vuestra nueva solución de contact center y desarrollar competencias expertas para el futuro.
Asegúrate de que tu contact center ofrece el más alto nivel de servicio a tus clientes, sin interrupciones.
a través de voz, correo electrónico, chat, mensajería, redes sociales
dedicados a ayudar a las empresas a crecer
ubicados en 100 países
Como líder internacional en experiencia de cliente, tenemos oficinas en todo el mundo. Contacta con nuestros expertos cerca de ti o comunícate con nuestras oficinas centrales para que podamos ayudarte a transformar tu CX.
Líder en el Frost & Sullivan Frost Radar™: European CCaaS Market, 2021.
Odigo nombrada Visionario en el 2021 Gartner Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service por segundo año consecutivo.
Odigo nombrado líder en el informe de CCaaS ISG Provider Lens™ de 2021.
El 14 % de nuestro flujo de llamadas entrantes está automatizado. De ese 14%, el 47% se gestiona sin la intervención de un agente.
Malakoff Humanis
Hemos observado una mejora en lo que respecta a la facilidad de gestión y en el reporting, lo que ha conllevado una mayor productividad y una mejor gestión.
Chronopost
Desde que implantamos Odigo, nuestra tasa de resolución de problemas ha aumentado un 20%.
Mr. Bricolage
Nuestro centro de atención al cliente utiliza una solución Odigo. Funciona perfectamente. Elegimos Odigo porque nos ha permitido virtualizar las relaciones con los clientes.
KparK
Odigo trabaja con OUI.sncf desde hace unos años y es un socio de vital importancia.
OUI.sncf
*Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood | Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 November 2020. This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from here. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally, and is used herein with permission. All rights reserved.
