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Mi Odigo

Integra tus redes sociales con otros canales del contact center

Los clientes interaccionan cada vez más a menudo con las empresas a través de las redes sociales. Permite que tu contact center preste un servicio personalizado en las redes sociales y logre la lealtad de tus clientes.

Transforma las redes sociales en un centro de conversaciones

Ofrece un servicio al cliente excepcional gracias a:

  • Mayor compromiso y reactividad.
  • Mayor satisfacción del cliente.
  • Mejor reputación de tu marca.
  • Incremento de las ventas.
  • Atención unificada del cliente.

Permite que tu contact center atienda a los clientes a través de las redes sociales

Consola omnicanal y unificada

Muestra una vista centralizada de todos tus canales digitales, incluidas las redes sociales.

Estadísticas y análisis de datos en tiempo real

Supervisa tus resultados omnicanal y gestiona tus KPI en tiempo real.

Escritura predictiva

Anticípate y comprende la intención del cliente a través de las redes sociales.

Corrector ortográfico

Garantiza una comunicación de alta calidad sin errores gramaticales ni ortográficos.

Asistente virtual para respuestas automáticas

Envía acuses de recibo y/o respuestas automáticos a través de una selección de plantillas con supervisión de agente.

Visión global de las interacciones

Proporciona a los agentes del contact center los datos del cliente que necesiten, incluido el estado de los mensajes y el historial de interacciones.

Descubre cómo las soluciones de Odigo para redes sociales pueden optimizar tu contact center

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  • Mayor capacidad de respuesta
  •  Agentes asistidos
  • Mejor reputación de tu marca
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Mayor rendimiento en todos los canales

Voz

Fortalece tus habilidades para gestionar este canal de servicio al cliente cada vez más crucial.

E-mail

Envía respuestas precisas a solicitudes complejas del servicio al cliente y evita posibles sobrecargas.

Chat

Ofrece soporte rápido y contextualizado a través de tus agentes, ya sean virtuales o humanos.

Mensajería instantánea

Responde a las necesidades de los clientes en tiempo real.

SMS

Reduce los tiempos de espera y comunícate con todos los clientes, en cualquier teléfono.

Vídeo

Ayuda a los clientes viendo lo mismo que ven ellos en su pantalla mediante la navegación compartida.