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Mi Odigo

Ofrece una mejor experiencia de cliente con el enrutamiento contextual

 Comprende el contexto de las interacciones con los clientes para lograr respuestas más rápidas.

La automatización del enrutamiento contextual te ayuda a comprender lo que desean tus clientes

 Aumenta el valor de las conversaciones con el enrutamiento automatizado según el perfil del cliente, el historial de interacción y la intención.
Beneficios clave

Aumenta la satisfacción del cliente gracias al enrutamiento contextual

Software de enrutamiento contextual Odigo

  • Una estrategia diseñada a medida de compromiso del cliente basada en múltiples reglas de enrutamiento y distribución.
  • Define y configura reglas de enrutamiento con una interfaz clara y completa.
  • Desarrollo de reglas de enrutamiento optimizadas con pruebas y análisis previos al lanzamiento.
  • Mejora del tiempo medio de gestión (AHT), la resolución en el primer contacto (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT).
Funcionalidades

Aplica la eficiencia del enrutamiento contextual a tu contact center

Interfaz intuitiva

Una interfaz fácil de usar para configurar y perfeccionar las reglas de enrutamiento que ponen en práctica tu estrategia de compromiso del cliente.

Reglas de enrutamiento configurables

Configura reglas de enrutamiento contextual para aplicar en fechas y momentos específicos.

Decisiones de enrutamiento basadas en datos

Aprovecha los datos de tu CRM u otras herramientas de negocio para enrutar automáticamente las interacciones del cliente al agente adecuado.

Análisis de reglas de enrutamiento

Simula y valida las reglas de enrutamiento contextual antes de ponerlas en funcionamiento y analiza la efectividad de las reglas actualmente en uso.

Ellos ya hacen uso del enrutamiento contextual de Odigo para mejorar la satisfacción del cliente

Ver todos los clientes

Descubre los beneficios del enrutamiento contextual en nuestros casos de usos

¿Cómo mejora el enrutamiento contextual la experiencia de cliente y de agente a la vez que aumenta la eficiencia del contact center?

¿Cuál es la mejor manera para que una empresa semipública de servicios dirija a los clientes al agente adecuado en el momento preciso para lograr mayor lealtad de los clientes y mayor compromiso de los agentes?

EnrutamientoCXAXCRM
Leer el caso de uso

Descubre el enrutamiento contextual de Odigo en acción

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  • Servicio al cliente satisfactorio
  • Soporte al agente mejorado
  • Menor tiempo medio de gestión (AHT)
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