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Benefíciate de soluciones líderes de quality management

Convierte a los agentes de tu contact center en verdaderos embajadores de tu marca gracias a soluciones completas de gestión de la calidad.

Un software de quality management eficaz mejora la eficiencia del contact center y la experiencia de tus agentes

Tus agentes pueden ser un motor de tu negocio:

  • Fomenta la satisfacción del cliente con una solución de quality management que garantiza que tus agentes se sientan comprometidos con sus funciones y apoyados por sus responsables.
  • Mejora la eficiencia operacional del contact center con un enfoque unificado y de apoyo para la incorporación y la formación de agentes.
  • Mejora la retención del agente del contact center con planes de desarrollo claros y convincentes.

Las soluciones de gestión de calidad de Odigo permiten a tus agentes lograr la excelencia en la experiencia de cliente

Diferentes estudios demuestran que una cuarta parte de las quejas de los clientes se pueden atribuir al deficiente rendimiento de los agentes, y cerca del 90% de los ejecutivos cree que el compromiso de los empleados tiene un mayor impacto en la experiencia de cliente que cualquier otro factor. Convierte a tus agentes en embajadores de marca comprometidos apoyando su desarrollo, fomentando su autonomía y valorando su trabajo.

Soluciones de quality management end-to-end para tu contact center

Grabación

Selecciona y registra automáticamente una muestra representativa de las interacciones de los agentes en todos los canales con la herramienta de análisis de interacción omnicanal.

Evaluar y analizar

Revisa las interacciones de voz y digitales en una sola pantalla y genera informes y cuadros de mando completos según 40 plantillas diferentes.

Feedback y formación

Mide el rendimiento con respecto a los KPI personalizados, ofrece un feedback eficaz y asigna programas de aprendizaje y entrenamiento en una misma herramienta.

Odigo es partner de Verint, líder mundial en software de quality management

Verint

Odigo trabaja con Verint para ofrecerte soluciones de workforce management (WFO) que mejoran el rendimiento de tu contact center.

Descubre el software de quality management de Odigo en acción

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  • Mejor servicio al cliente gracias a agentes más comprometidos
  • Mayor satisfacción del agente
  • Mayor retención de agentes
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