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01 April 20212 min of reading

Chronopost optimiza la ergonomía de su entorno de trabajo para aumentar su fiabilidad y agilidad

El contexto

Chronopost, líder francés en transporte urgente, recurrió a Odigo para obtener una solución de contact center as a Service (CCaaS) que garantizase que sus clientes recibieran el mejor servicio. Con la solución Odigo TM, Chronopost ha optimizado las condiciones de trabajo de los agentes para proporcionar mayor fiabilidad y agilidad. Además, Chronopost ha mejorado la calidad del servicio y ha logrado una gestión más eficiente.

Las Métricas clave

13,000

llamadas atendidas diariamente.

El reto

En 2015, Chronopost decidió que era el momento de renovar el sistema de telefonía de sus tres contact centers franceses. El objetivo era facilitar el trabajo de los agentes dándoles una visión 360° de los clientes que aumentase su productividad y lograra una mayor coherencia al responder a los clientes.

La solución

Chronopost lanzó una licitación para encontrar una herramienta de integración de telefonía informática (CTI) que fuera fiable y ágil. Y lo que es más importante, esto vendría de la mano de un socio innovador y proactivo, comprometido con ellos a largo plazo.

Su búsqueda lo condujo a la solución de Odigo. Ahora, los clientes pueden ponerse en contacto con Chronopost por cualquier canal y su historial de interacción personal y sus datos de contacto se recuperan automáticamente y se presentan a un agente, logrando resoluciones fluidas y eficaces.

Los agentes valoran mucho la nueva solución y ha sido bien recibida por los sindicatos. El uso de auriculares en lugar de teléfonos despeja los escritorios de los agentes y les permite concentrarse por completo en la atención al cliente.

Los beneficios

Continuidad del servicio

La capacidad de la solución para hacer frente a los errores durante la ejecución y a los datos incorrectos significa que el soporte al cliente está siempre presente.

Socio de confianza

La capacidad de los equipos de Odigo para responder a Chronopost lo antes posible y ayudarlos con la solución marca una gran diferencia.

Tecnología intuitiva

Cuenta con un software de softphone capaz de imitar la funcionalidad de un teléfono de escritorio en las pantallas de los agentes.

Integración eficiente de telefonía informática (CTI)

Implanta una tecnología CTI que proporciona a los agentes toda la información necesaria para gestionar mejor los volúmenes crecientes de llamadas entrantes.

Chronopost logo
Chronopost
El líder francés en transporte urgente, Chronopost atiende a clientes en 230 países de todo el mundo. Sus 3.800 empleados permitieron a Chronopost entregar más de 170,7 millones de paquetes en 2018.   Enlace al sitio web de la empresa
Alcance y enfoque
Sector:
Logistica
Región:
Europa

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  • Experiencia de cliente excelente
  • Experiencia de agente gratificante
  • Mayor eficiencia del contact center
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