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Chronopost, líder francés en transporte urgente, recurrió a Odigo para obtener una solución de contact center as a Service (CCaaS) que garantizase que sus clientes recibieran el mejor servicio. Con la solución Odigo TM, Chronopost ha optimizado las condiciones de trabajo de los agentes para proporcionar mayor fiabilidad y agilidad. Además, Chronopost ha mejorado la calidad del servicio y ha logrado una gestión más eficiente.
llamadas atendidas diariamente.
En 2015, Chronopost decidió que era el momento de renovar el sistema de telefonía de sus tres contact centers franceses. El objetivo era facilitar el trabajo de los agentes dándoles una visión 360° de los clientes que aumentase su productividad y lograra una mayor coherencia al responder a los clientes.
Chronopost lanzó una licitación para encontrar una herramienta de integración de telefonía informática (CTI) que fuera fiable y ágil. Y lo que es más importante, esto vendría de la mano de un socio innovador y proactivo, comprometido con ellos a largo plazo.
Su búsqueda lo condujo a la solución de Odigo. Ahora, los clientes pueden ponerse en contacto con Chronopost por cualquier canal y su historial de interacción personal y sus datos de contacto se recuperan automáticamente y se presentan a un agente, logrando resoluciones fluidas y eficaces.
Los agentes valoran mucho la nueva solución y ha sido bien recibida por los sindicatos. El uso de auriculares en lugar de teléfonos despeja los escritorios de los agentes y les permite concentrarse por completo en la atención al cliente.
La capacidad de la solución para hacer frente a los errores durante la ejecución y a los datos incorrectos significa que el soporte al cliente está siempre presente.
La capacidad de los equipos de Odigo para responder a Chronopost lo antes posible y ayudarlos con la solución marca una gran diferencia.
Cuenta con un software de softphone capaz de imitar la funcionalidad de un teléfono de escritorio en las pantallas de los agentes.
Implanta una tecnología CTI que proporciona a los agentes toda la información necesaria para gestionar mejor los volúmenes crecientes de llamadas entrantes.
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