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Gestión de competencias

 Perfecciona tu estrategia de enrutamiento y conecta a tus clientes con los agentes con las competencias adecuadas para ayudarles.

Saca el máximo partido a las habilidades de tus agentes

La gestión de competencias permite:

  • Mejor tasa de resolución en el primer contacto (FCR).
  • Mejor net promoter score (NPS).
  • Reducción de los tiempos de gestión.
  • Mejor experiencia de agente.

Gestión de competencias en el contact center

 Identifica las mejores competencias de cada agente (uso de canales, conocimiento especializado, idioma) y utilízalas para resolver interacciones más rápidamente.

Ellos ya están optimizando sus estrategias de enrutamiento con la gestión de competencias de Odigo

Descubre la gestión de competencias de Odigo en acción

  • Servicio al cliente excelente
  • Especialización del agente
  • Mejor tasa de FCR
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