Gestión de competencias

Perfecciona tu estrategia de enrutamiento y conecta a tus clientes con los agentes con las competencias adecuadas para ayudarles.

Beneficios clave

Saca el máximo partido a las habilidades de tus agentes

La gestión de competencias permite:

Mejor tasa de resolución en el primer contacto (FCR).
Mejor net promoter score (NPS).
Reducción de los tiempos de gestión.
Mejor experiencia de agente.

Gestión de competencias en el contact center

Identifica las mejores competencias de cada agente (uso de canales, conocimiento especializado, idioma) y utilízalas para resolver interacciones más rápidamente.

Ellos ya están optimizando sus estrategias de enrutamiento con la gestión de competencias de Odigo

Sector: Sector Público

Región: Europa

Sector: Transporte & Movilidad

Región: Europa

Sector: Retail

Región: Europa

Sector: Banca & Seguros

Región: Europa

Sector: Logistica

Región: Europa

Descubre la gestión de competencias de Odigo en acción

Servicio al cliente excelente
Especialización del agente
Mejor tasa de FCR

Solicita una demo

Funcionalidades

Descubre cómo diseñar tu estrategia de enrutamiento

Distribución automatizada de llamadas (ACD)

Optimiza tus operaciones para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos medios de gestión.

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Enrutamiento contextual

Comprende la naturaleza de las interacciones con los clientes para lograr una respuesta rápida.

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Segmentación por comportamiento

Responde a la actividad online de los clientes con indicaciones automatizadas para chatear con un bot o un agente.

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