Haz que cada correo electrónico recibido en tu contact center cuente

El email sigue siendo uno de los canales más utilizados por los clientes para contactar con las empresas. Una solución eficaz de Contact Center as a Service (CCaaS) permite la gestión del correo electrónico de los clientes para mejorar el servicio al cliente.

Beneficios clave

Personaliza el servicio al cliente en tu contact center gracias a la gestión del email

Ofrecer una experiencia de cliente gratificante a través del correo electrónico para:

Respuestas más rápidas y eficientes.
Mayor satisfacción del cliente.
Menor tiempo medio de gestión (AHT).
Una reducción de costes, maximizando a la vez la productividad.

Funcionalidades

Transforma el modo en que tu contact center gestiona el email

Enrutamiento contextual según tus reglas de negocio

Enruta fácilmente los correos electrónicos y elige la configuración que prefieras (IMAP, POP, Postmark).

Historial completo de interacciones

Benefíciate del estado de los mensajes actualizados al minuto junto con un historial completo de las interacciones de los clientes con tu organización.

Consola omnicanal y unificada

Proporciona una vista centralizada de todos tus canales digitales, incluido el correo electrónico.

Asistente virtual

Envía acuses de recibo o respuestas automáticas a través de una selección de plantillas supervisadas por tus agentes.

Corrector ortográfico

Garantiza una comunicación de alta calidad por correo electrónico sin errores gramaticales ni ortográficos.

Funciones mejoradas de gestión de emails

Clasifica, reenvía, archiva y pospón los correos electrónicos para una gestión del correo electrónico del contact center más eficiente.

Estadísticas y analítica en tiempo real

Supervisa tus resultados omnicanal y gestiona tus KPI en tiempo real.

Impulsar la eficiencia del correo electrónico del centro de contacto con Odigo

Sector: Banca & Seguros

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Mayor eficiencia
Menor AHT

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