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Acceda a todas las herramientas e información de Odigo dirigiéndose a nuestro portal de clientes.

Mi Odigo

Facilita las interacciones con tu contact center gracias a la mensajería instantánea

Permite que tus agentes y tus clientes se conecten a través de un canal de comunicación adicional y eficiente como la mensajería instantánea.

Interacciona con tus clientes, cuando y donde ellos quieran

Ten presencia en un canal que se prevé será clave en la relación con el cliente.
Experiencia de cliente memorable

Permite interacciones espontáneas e infórmales con contenido atractivo (medios, fotos, enlaces, GIF).

Mayor personalización

Comprende las necesidades de cada cliente en tiempo real y ofrécele la atención adecuada según la ubicación, el historial y sus preferencias.

Picos de tráfico controlados

Ayuda a tus agentes a concentrarse en las colas cuando sea necesario (los agentes no tienen que responder a la mensajería instantánea de inmediato).

Mayor ahorro

Reduce los gastos gestionando conversaciones en un canal que tiene menores costes de procesamiento.

¿Qué ofrece al contact center una solución de mensajería instantánea?

Conversaciones asincrónicas


Permite que los clientes realicen solicitudes no urgentes a través de mensajería instantánea en lugar de generar más tráfico en canales sincrónicos como líneas telefónicas.

 Interacciones en tiempo real


Ofrece a los agentes de tu contact center la capacidad de cambiar fácilmente entre múltiples conversaciones de mensajería instantánea, en tiempo real, según las necesidades de los clientes.

Respuestas automáticas y bots de preguntas frecuentes

Utiliza la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Odigo para garantizar que los bots de preguntas frecuentes puedan comprender y responder a las solicitudes de tus clientes.

Estado en línea en tiempo real

Permite que los agentes de tu contact center verifiquen si los clientes están disponibles en línea antes de contactar con ellos a través de mensajería instantánea con el estado en tiempo real.

Confirmación de recepción

Informa a tus agentes si sus mensajes se han entregado correctamente a los clientes y si los han leído.

Videochat


Interacciona con los clientes a través de videollamada, el equivalente en línea más parecido a la comunicación cara a cara.

Ellos ya están mejorando el rendimiento de su contact center gracias a la mensajería instantánea

Descubre cómo las soluciones de mensajería instantánea de Odigo pueden ayudar a tu contact center

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  • Alcance proactivo
  • Información sobre rendimiento en tiempo real
  • Despliegue flexible
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