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Mi Odigo

Da voz a tu contact center

La voz sigue siendo el canal preferido de tus clientes, pero también es el más difícil de gestionar bien. Odigo ayuda a tu contact center a ofrecer el servicio que tus clientes esperan con una amplia gama de soluciones de voz.

 ¿Cómo puede beneficiarse tu contact center de las soluciones de voz de Odigo?

Un operador de confianza

Utiliza  tu propio sistema de telefonía, dispón de un número de teléfono dedicado o un número VoIP para los clientes, con SIP trunk y WebRTC.

Journeys de voz optimizados

Comprende mejor a tus clientes y mejora las experiencias de voz conectándolos sin problemas con los agentes del contact center con los skills adecuados en el momento oportuno.

Escalado fácil

Transfiere una llamada telefónica al supervisor o al agente más competente que pueda continuar la interacción en el canal preferido por tus clientes.

Disponibilidad 24/7

Asegúrate de que tu servicio al cliente esté disponible en todo momento, incluso durante los picos de llamadas, y que ofrezca a los clientes la opción de volver a ser contactados a través de opciones automáticas de devolución de llamada, mensajes de voz o voicebots

CX personalizada

Crea conexiones emocionales con tus clientes ofreciendo experiencias personalizadas que fomenten la confianza.

Desarrolla el canal de voz en tu contact center

Telefonía y CRM integrados

Conecta toda tu infraestructura de servicio al cliente para aprovechar los datos de los clientes.

Diseño del flujo de interacción

Administra las interacciones entrantes y salientes para una mayor eficiencia en la satisfacción de las expectativas de tus clientes.

Capacidades de grabación

Permite una monitorización que facilite el coaching, la analítica de datos o el archivo legal.

Transferencia sin cortes a expertos

Garantiza un servicio fiable a través de los canales de voz.

Tecnología avanzada de lenguaje natural

Optimiza los customer journeys a través de los canales de voz con una cualificación más eficaz.

Callbacks

Evita hacer esperar a tus clientes a evitar esperas llamándolos a la hora que más les convenga.

Ellos ya utilizan las soluciones de voz de Odigo para hacer frente a los retos de su contact center

Descubre las soluciones de voz de Odigo en acción

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  • Enfoque proactivo
  •  Información sobrel rendimiento en tiempo real
  • Despliegue flexible
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