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El equilibrio entre los objetivos de calidad, las limitaciones operativas, las competencias de los agentes y la demanda de interacción es una ecuación compleja y en constante cambio. Obtén la información y el control que necesitas para lograr los mejores resultados para tus clientes y agentes con las soluciones de workforce management de Odigo.
Una única solución para gestionar los perfiles de los empleados, las reglas de trabajo, los perfiles de skills, las preferencias laborales, las restricciones legales y el intercambio de turnos entre agentes.
Vistas en detalle del historial de tráfico multicanal, previsión por actividad o competencia, etiquetas de eventos especiales y evaluaciones de volumen semanales.
Planificación multicanal (mensual, semanal, diaria) con opción de gestión multi-site, simulaciones de escenarios y aplicaciones móviles para agentes.
Información rápida de la actividad del agente y de la adhesión multicanal, proyecciones, KPI y permite el análisis estadístico (personal neto, tiempo medio de gestión (AHT), calidad del servicio (QoS), etc.).
Odigo trabaja con Verint para ofrecerte soluciones de workforce optimization (WFO) que mejoran el rendimiento de tu contact center.
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Transporte & Movilidad
Sector: Logistica
Sector: Banca & Seguros
Sector: Sector Público
La experiencia de cliente es fundamental para contribuir a mejorar el negocio de las compañías. Una buena atención al cliente se apoya en herramientas tecnológicas para ofrecer servicios más eficientes que consiguen un mayor grado de satisfacción.
Solo dispones de una oportunidad de causar una buena primera impresión. Esta regla cobra un significado especial en el mundo de los contact center, por lo que dar la bienvenida y formar a los nuevos agentes del call center es un paso muy importante. Una integración de calidad prepara a los agentes para tener éxito y, consecuentemente, genera lealtad. Para hacer esto, los programas de incorporación para los agentes del contact center deben ser fluidos y eficientes para que puedan sentirse cómodos lo más rápido posible.
En Europa occidental, el sector público ocupa un lugar especial en el panorama de las relaciones con los clientes. Los servicios del sector público tienen diferentes niveles de desarrollo según el país y, por lo tanto, ofrecen diferentes experiencias de usuario. Estas diferencias no solo tienen un impacto significativo en el tipo de soluciones tecnológicas necesarias para gestionar adecuadamente las relaciones con los usuarios, sino también en los retos específicos de los servicios públicos: el volumen y la complejidad de las interacciones, el peso del poder político, la seguridad de los datos, la accesibilidad y la calidad de la relación con el cliente. ¿Cómo pueden las soluciones de Contact Center como servicio (CCaaS) hacer frente a los retos de los servicios públicos?
