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Soluciones líderes de workforce management en tu contact center

Integra las principales soluciones de workforce management en tu contact center para garantizar que cuente con el número correcto de personas con las competencias adecuadas en el momento oportuno.

Optimiza el rendimiento de tu contact center con soluciones de workforce management

Obtén excelentes resultados de tus agentes:

  • Aumenta la productividad haciendo un uso más eficiente del tiempo de tus agentes y mejorando el cumplimiento de los horarios.
  • Reduce el tiempo dedicado a la planificación mediante la implementación de una única solución de planificación multicanal y multi-site.
  • Mejora la satisfacción del cliente asegurando contar con suficientes agentes disponibles para atender los picos de interacciones.
  • Mejora la experiencia de los agentes dándoles opciones de elegir y diversificar sus tareas y permitiendo el intercambio de turnos.

Controla la gestión del personal con una solución software

El equilibrio entre los objetivos de calidad, las limitaciones operativas, las competencias de los agentes y la demanda de interacción es una ecuación compleja y en constante cambio. Obtén la información y el control que necesitas para lograr los mejores resultados para tus clientes y agentes con las soluciones de workforce management de Odigo.

Soluciones de workforce management end to end para tu contact center

Gestión de agentes

Una única solución para gestionar los perfiles de los empleados, las reglas de trabajo, los perfiles de skills, las preferencias laborales, las restricciones legales y el intercambio de turnos entre agentes.

Gestión de previsiones

Vistas en detalle del historial de tráfico multicanal, previsión por actividad o competencia, etiquetas de eventos especiales y evaluaciones de volumen semanales.

Gestión de planificación

Planificación multicanal (mensual, semanal, diaria) con opción de gestión multi-site, simulaciones de escenarios y aplicaciones móviles para agentes.

Monitorización

Información rápida de la actividad del agente y de la adhesión multicanal, proyecciones, KPI y permite el análisis estadístico (personal neto, tiempo medio de gestión (AHT), calidad del servicio (QoS), etc.).

Odigo es partner de Verint, líder mundial en software de workforce management

Verint

Odigo trabaja con Verint para ofrecerte soluciones de workforce optimization (WFO) que mejoran el rendimiento de tu contact center.

Ellos ya utilizan una solución de workforce management con Odigo

Todo sobre workforce management

diciembre 6, 2022 Soluciones Pure SaaS: las 5 claves de su éxito

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diciembre 6, 2022 3 min Para los agentes del contact center, ¿cuál es la clave para conseguir la integración de calidad?

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En Europa occidental, el sector público ocupa un lugar especial en el panorama de las relaciones con los clientes. Los servicios del sector público tienen diferentes niveles de desarrollo según el país y, por lo tanto, ofrecen diferentes experiencias de usuario. Estas diferencias no solo tienen un impacto significativo en el tipo de soluciones tecnológicas necesarias para gestionar adecuadamente las relaciones con los usuarios, sino también en los retos específicos de los servicios públicos: el volumen y la complejidad de las interacciones, el peso del poder político, la seguridad de los datos, la accesibilidad y la calidad de la relación con el cliente. ¿Cómo pueden las soluciones de Contact Center como servicio (CCaaS) hacer frente a los retos de los servicios públicos?

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  • Reducción de los tiempos de espera
  • Mejor experiencia de agente
  • Mayor eficiencia
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