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El equilibrio entre los objetivos de calidad, las limitaciones operativas, las competencias de los agentes y la demanda de interacción es una ecuación compleja y en constante cambio. Obtén la información y el control que necesitas para lograr los mejores resultados para tus clientes y agentes con las soluciones de workforce management de Odigo.
Una única solución para gestionar los perfiles de los empleados, las reglas de trabajo, los perfiles de skills, las preferencias laborales, las restricciones legales y el intercambio de turnos entre agentes.
Vistas en detalle del historial de tráfico multicanal, previsión por actividad o competencia, etiquetas de eventos especiales y evaluaciones de volumen semanales.
Planificación multicanal (mensual, semanal, diaria) con opción de gestión multi-site, simulaciones de escenarios y aplicaciones móviles para agentes.
Información rápida de la actividad del agente y de la adhesión multicanal, proyecciones, KPI y permite el análisis estadístico (personal neto, tiempo medio de gestión (AHT), calidad del servicio (QoS), etc.).
Odigo trabaja con Verint para ofrecerte soluciones de workforce optimization (WFO) que mejoran el rendimiento de tu contact center.
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Transporte & Movilidad
Sector: Logistica
Sector: Banca & Seguros
Sector: Sector Público
En 2022, cuando lleguemos a los clientes, realmente debemos hacer que valga la pena. A medida que intentamos avanzar desde una realidad en la que los confinamientos son la norma, existe la posibilidad de hacer que las interacciones entre marcas, agentes y clientes sean más auténticas y positivas. Estas son las tendencias de CX que estamos buscando en 2022 para ayudar a facilitar esas interacciones.
Ofrecer una experiencia de cliente (CX) gratificante no es sólo una frase hecha: es fundamental para los esfuerzos de las organizaciones para fidelizar a sus clientes. Combinar la experiencia humana con la precisión de la tecnología de vanguardia es la manera de avanzar, y cada vez más empresas aprovechan los datos y el análisis de sentimientos para obtener un conocimiento más completo de sus clientes. Comprender sus necesidades es la única forma de superar sus expectativas.
