Configuración de cookies

Solicita una demo

Acceda a todas las herramientas e información de Odigo dirigiéndose a nuestro portal de clientes.

Mi Odigo

Soluciones líderes de workforce management en tu contact center

Integra las principales soluciones de workforce management en tu contact center para garantizar que cuente con el número correcto de personas con las competencias adecuadas en el momento oportuno.

Optimiza el rendimiento de tu contact center con soluciones de workforce management

Obtén excelentes resultados de tus agentes:

  • Aumenta la productividad haciendo un uso más eficiente del tiempo de tus agentes y mejorando el cumplimiento de los horarios.
  • Reduce el tiempo dedicado a la planificación mediante la implementación de una única solución de planificación multicanal y multi-site.
  • Mejora la satisfacción del cliente asegurando contar con suficientes agentes disponibles para atender los picos de interacciones.
  • Mejora la experiencia de los agentes dándoles opciones de elegir y diversificar sus tareas y permitiendo el intercambio de turnos.

Controla la gestión del personal con una solución software

El equilibrio entre los objetivos de calidad, las limitaciones operativas, las competencias de los agentes y la demanda de interacción es una ecuación compleja y en constante cambio. Obtén la información y el control que necesitas para lograr los mejores resultados para tus clientes y agentes con las soluciones de workforce management de Odigo.

Soluciones de workforce management end to end para tu contact center

Gestión de agentes

Una única solución para gestionar los perfiles de los empleados, las reglas de trabajo, los perfiles de skills, las preferencias laborales, las restricciones legales y el intercambio de turnos entre agentes.

Gestión de previsiones

Vistas en detalle del historial de tráfico multicanal, previsión por actividad o competencia, etiquetas de eventos especiales y evaluaciones de volumen semanales.

Gestión de planificación

Planificación multicanal (mensual, semanal, diaria) con opción de gestión multi-site, simulaciones de escenarios y aplicaciones móviles para agentes.

Monitorización

Información rápida de la actividad del agente y de la adhesión multicanal, proyecciones, KPI y permite el análisis estadístico (personal neto, tiempo medio de gestión (AHT), calidad del servicio (QoS), etc.).

Odigo es partner de Verint, líder mundial en software de workforce management

Verint

Odigo trabaja con Verint para ofrecerte soluciones de workforce optimization (WFO) que mejoran el rendimiento de tu contact center.

Ellos ya utilizan una solución de workforce management con Odigo

Todo sobre workforce management

27 enero 2022 3 min Tendencias de CX en 2022: uso de CCaaS para generar autenticidad

En 2022, cuando lleguemos a los clientes, realmente debemos hacer que valga la pena. A medida que intentamos avanzar desde una realidad en la que los confinamientos son la norma, existe la posibilidad de hacer que las interacciones entre marcas, agentes y clientes sean más auténticas y positivas. Estas son las tendencias de CX que estamos buscando en 2022 para ayudar a facilitar esas interacciones.

Lee mas
27 enero 2022 Datos, procesamiento del lenguaje natural y análisis de sentimientos: un cambio en la experiencia cliente

Ofrecer una experiencia de cliente (CX) gratificante no es sólo una frase hecha: es fundamental para los esfuerzos de las organizaciones para fidelizar a sus clientes. Combinar la experiencia humana con la precisión de la tecnología de vanguardia es la manera de avanzar, y cada vez más empresas aprovechan los datos y el análisis de sentimientos para obtener un conocimiento más completo de sus clientes. Comprender sus necesidades es la única forma de superar sus expectativas.

Lee mas

Descubre cómo Odigo se integra con el software de workforce management

  • Reducción de los tiempos de espera
  • Mejor experiencia de agente
  • Mayor eficiencia
Solicita una demo