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La experiencia de cliente es fundamental para contribuir a mejorar el negocio de las compañías. Una buena atención al cliente se apoya en herramientas tecnológicas para ofrecer servicios más eficientes que consiguen un mayor grado de satisfacción.
Las compañías se enfrentan a un usuario cada vez más exigente y sus servicios de atención gestionan un portfolio de productos realmente complejo. En este contexto, las soluciones pure SaaS les permiten implementar soluciones innovadoras, seguras y escalables alineadas con las necesidades de sus clientes.
Hace tiempo que la atención al cliente ya no queda relegada a un único departamento, sino que se extiende a todas las áreas de las empresas, es decir, la atención ha dejado de ser una cosa de agentes y contact center para transformarse en una tarea que involucra a muchos departamentos y empleados. Por ello, las compañías apuestan por implementar tecnologías flexibles y escalables para optimizar la experiencia de los empleados y la eficiencia de los servicios de atención.
La innovación, seguridad y escalabilidad de las soluciones tecnológicas son algunos de los pilares básicos para ofrecer una atención al cliente con mayor éxito y productividad. Por una parte, el despliegue de estas herramientas tecnológicas supone un mínimo esfuerzo para las compañías ya que la implementación se realiza de forma rápida y sencilla. Y por otra parte, permitir a los empleados gestionar interacciones en cualquier canal utilizando herramientas eficientes y fáciles de usar ayudan a lograr una mayor satisfacción de los clientes finales así como motivación y retención de los empleados.
Las soluciones Pure SaaS, como Odigo, destacan por ofrecer nuevas funcionalidades para los servicios de atención que permiten atender las necesidades reales de los negocios. Además, este tipo de plataformas se caracterizan por la incorporación de funcionalidades de forma automática y mostrar una capa intuitiva para los usuarios gracias a una interfaz que permite adaptar los procesos a las necesidades puntuales del negocio.
Todos recibimos notificaciones de actualización de software disponibles de forma recurrente. Unas actualizaciones que proporcionan revisiones, agregan nuevas funcionalidades a las ya existentes y proporcionan mejoras en algunos campos ¿por qué no aplicar esta misma filosofía al contact center? Las soluciones Pure SaaS incluyen este concepto en One Release en el que los clientes están siempre disfrutando de la última versión del producto. En el caso de Odigo apostamos por una orientación Enterprise agrupando todas las funcionalidades en dos releases anuales, de forma que para nuestros clientes resulte sencilla la gestión del cambio en sus servicios de atención.
La nube es la vía para atender demandas de una manera ágil, descentralizada y segura, con el fin de lograr fluidez en todas las dinámicas del servicio de atención. Y ser una plataforma multicloud significa tener la posibilidad de despliegue tanto en cloud pública, como en privada. Se trata de una funcionalidad diferencial respecto al resto de soluciones existentes en el mercado puesto que de esta forma el cliente puede decidir que entorno se adapta mejor a sus necesidades beneficiándose siempre de las ventajas de escalabilidad y flexibilidad que da una solución cloud.
En un entorno en el que los clientes cada vez más a menudo interactúan con las empresas a través de nuevos canales, es necesario que los contact center se adecúen a este servicio para lograr la lealtad de los clientes. Además de los canales de voz, chat, e-mail o SMS convencionales, se suman otros nuevos canales entre los que destacan WhatsApp, redes sociales y SMS conversacionales, de una manera integrada y mediante un enrutamiento omnicanal.
Otra de las ventajas que ofrecen las plataformas Pure SaaS es la reducción de costes e inversiones innecesarias en infraestructuras. Con esta solución, el consumo de tecnología y su coste está asociado a las necesidades del negocio puesto que garantiza que el cliente solo pague por lo que utiliza.
La experiencia de los empleados también se ve mejorada de forma sustancial con las plataformas Pure SaaS como Odigo, puesto que se ofrecen una visión 360º del cliente, con mejoras de gamificación y onboarding, aplicando AI y facilitando así una atención al cliente personalizada y rápida.
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Cuando los detalles importan, el conector Microsoft Teams de Odigo puede ayudar a mantener la continuidad y la precisión de los casos.
