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Adopta soluciones cloud para un contact center más ágil

Prepara tu contact center para el futuro con soluciones cloud que aportan flexibilidad, seguridad y escalabilidad.

Beneficios de una solución cloud para tu contact center

Mayor escalabilidad

Sigue respondiendo a las necesidades de tus clientes incluso durante picos inesperados o circunstancias imprevistas. Aumenta o reduce de forma inmediata los recursos para satisfacer la demanda.  

Seguridad reforzada

Garantiza el cumplimiento normativo trabajando con un socio que cumpla todos los estándares y certificaciones de seguridad y gestión de la información más reconocidas, incluidas la ISO-27001, ISO-9001, PCI DSS y HDS.

Mayor capacidad de trabajo en remoto

Ofrece a tus agentes la flexibilidad de trabajar de forma remota, con acceso las 24 horas del día a herramientas que pueden usar desde cualquier lugar. Súmate a los 400.000 usuarios que ya utilizan las soluciones cloud de OdigoTM sin necesidad de estar en la oficina.

Pago por uso

Reduce costes y evita inversiones innecesarias en infraestructuras gracias a planes de pago rentables que garantizan que solo pagues por lo que usas. 

Actualizaciones automáticas

Benefíciate de nuestras continuas innovaciones con nuevas características y funcionalidades de Odigo disponibles dos veces al año que podrás ver previamente en tu sandbox dedicado.

Despliegue rápido global

Acelera tu despliegue a nivel global en más de 100 países a través de los doce puntos con presencia de Odigo, más de 20 alianzas en telecomunicaciones y una alianza con Amazon Web Services (AWS).

Fácil integración

La conexión de tus aplicaciones de negocio existentes con las soluciones cloud de Odigo se simplifica gracias a las API.

Simplifica la migración de tu contact center al cloud

Garantiza el éxito de la transición a la nube con los servicios end-to-end de Odigo, que cubren tanto el software as a service, la experiencia en integración, operaciones de telecomunicaciones y la gestión del cambio estructurada. 

Soporte experto en las 4 etapas de la migración al cloud

  • Inmersión
    Un proceso de consulta en el que participen tus equipos de negocio y de TI permite una comprensión profunda de tus retos y los detalles de la solución propuesta.
  • Identificación
    Establecer y ajustar los procesos clave permite que tu solución basada en la nube se integre sin problemas en tus aplicaciones de negocio.
  • Test
    Nos aseguramos de que tu solución CCaaS se ajuste a la medida de tus objetivos de negocio y de experiencia de cliente.
  • Despliegue
    La fase final de la migración no comienza hasta que tu solución CCaaS está completamente probada e integrada.

Descubre más ventajas de nuestras soluciones cloud de contact center

Integración con CRM

Obtén más información sobre la integración perfecta de tu CRM con nuestras soluciones CCaaS de Odigo.

Integración de UC

Aprovecha las oportunidades de comunicación conectando herramientas de negocio internas y externas, como Teams.

Conectores IA

Integra tu solución CCaaS de Odigo con la IA de líderes del sector, como Google Dialogflow e IBM Watson.

API

Conecta todas tus soluciones CRM, UCaaS, WFO, IA y ERP/SI a través de una amplia gama de interfaces de programación de aplicaciones (API).

Seguridad y fiabilidad

Confía en una solución basada en la nube que cumple con todos los estándares de seguridad. 

Red de Telecomunicaciones Global

Benefíciate de un alcance global a través de la Red de Telecomunicaciones Global de Odigo que se integra con empresas de telecomunicaciones locales en más de 100 países.

Ellos ya utilizan las soluciones cloud de Odigo para ofrecer un servicio al cliente ágil y flexible

Clientes que han migrado de soluciones on-premise a soluciones cloud con Odigo

Clientes que han renovado sus servicios en cloud con Odigo

Clientes que han mejorado sus sistemas existentes con las soluciones cloud de Odigo

Lee nuestros casos de uso y descubre los beneficios de las soluciones cloud

Resuelve fácilmente los problemas de escalabilidad de forma rentable gracias al cloud

¿Cómo puede una compañía de seguros de salud tener la agilidad necesaria para satisfacer las demandas de los clientes controlando los costes y haciendo frente a los picos de tráfico?

CloudCCaaSMigrationAPI
Leer el caso de uso

Descubre las soluciones cloud de Odigo en acción

  • Customer journeys personalizados
  • Mayor capacidad de trabajo en remoto
  • Seguridad reforzada
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“La aceleración de la migración al cloud refleja nuevas realidades y modelos de trabajo. El cloud ofrece adaptabilidad, seguridad y alcance evolutivo, lo que ofrece a las empresas una ventaja competitiva y rentable más fácil de integrar, administrar y mantener.”
Cécile Besson Product Marketing Manager en Odigo
Cécile Besson

Descubre más sobre soluciones cloud de la mano de nuestro experto

Alain Mathon
Alain Mathon Senior Service Delivery Manager at Odigo

Malakoff Humanis Isabelle Rault-Diamé
El 14 % de nuestro flujo de llamadas entrantes está automatizado. De ese 14%, el 47% se gestiona sin la intervención de un agente.
Isabelle Rault-Diamé
Customer Relationships Director

Malakoff Humanis

Leer la historia de éxito
Chronopost Frédéric Bernard
Hemos observado una mejora en lo que respecta a la facilidad de gestión y en el reporting, lo que ha conllevado una mayor productividad y una mejor gestión.
Frédéric Bernard
Customer Experience Director

Chronopost

Leer la historia de éxito
Mr. Bricolage
Desde que implantamos Odigo, nuestra tasa de resolución de problemas ha aumentado un 20%.
Chantal Guilmain
Digital and Client UX Director

Mr. Bricolage

Leer la historia de éxito
KparK
Nuestro centro de atención al cliente utiliza una solución Odigo. Funciona perfectamente. Elegimos Odigo porque nos ha permitido virtualizar las relaciones con los clientes.
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

KparK

Leer la historia de éxito
OUI.sncf
Odigo trabaja con OUI.sncf desde hace unos años y es un socio de vital importancia.
François Julia
Customer Relationships Director

OUI.sncf

Leer la historia de éxito
  • Malakoff Humanis
  • Chronopost
  • Mr. Bricolage
  • KparK
  • OUI.sncf

Todo sobre soluciones cloud

diciembre 10, 2020 Cómo redefinir la experiencia de usuario y mejorar la satisfacción del agente con la gamificación

Cumplir con los KPIs y las exigentes expectativas de los clientes requiere operaciones de gran nivel y tecnología avanzada, pero el toque humano sigue siendo vital para el buen desarrollo de las relaciones entre la marca y el cliente. La formación de los empleados y su autonomía gracias al uso de determinadas herramientas son importantes, pero garantizar la felicidad de los empleados es clave cuando se trata de proporcionar la mejor experiencia al cliente. En los últimos años, la gamificación de la experiencia del usuario se ha convertido en un método muy alabado para aumentar la motivación de los agentes de los contact centers. Pero, ¿funciona realmente?

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diciembre 1, 2020 Mejorar la experiencia tanto del cliente como del agente con una solución inteligente de Workforce Management

Muy por encima del gasto en telefonía, tecnología e inversiones inmobiliarias, las inversiones en recursos humanos suelen representar más del 50% de los gastos de un contact center. Con la vista puesta en la reducción de costes, la implementación de una solución inteligente de Workforce Management (WFM) es una excelente inversión. Además, esta herramienta ofrece otros importantes beneficios.

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febrero 7, 2020 Simetría de las atenciones: Cómo diseñar la consola del agente

Para maximizar la satisfacción del cliente, la principal herramienta de trabajo de tus agentes debe diseñarse de acuerdo con el principio de simetría de las atenciones. El diseño UX correcto de una consola del agente de un contact center es el resultado de revisiones de diseño que involucren a las diferentes partes interesadas, pero también de un buen sistema de diseño.

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