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Diseña una estrategia de enrutamiento que aumente la eficiencia y la satisfacción del cliente

Con el enrutamiento de OdigoTM podrás conectar inmediatamente a tus clientes con el agente más capacitado para ayudarle y mejorar la satisfacción del cliente.

Define la mejor estrategia de enrutamiento con Odigo

Maximiza la eficiencia con un software de enrutamiento que permite estrategias de cualificación y enrutamiento sofisticadas y adaptables. Cada estrategia de enrutamiento de Odigo se personaliza para satisfacer las necesidades de los clientes, pero normalmente sigue estos pasos:
1
Paso 1
Identificar al cliente junto con su intención e historial
2
Paso 2
Determinar los skills y la experiencia del agente necesarios
3
Paso 3
Evaluar la disponibilidad de recursos en el contact center
4
Paso 4
Evaluar los tiempos de espera actuales y previstos
5
Paso 5
Seleccionar al agente más adecuado para el cliente teniendo en cuenta los criterios más importantes

Aumenta la eficiencia de tu contact center con el software de enrutamiento de Odigo

Mejores resultados

Cumple con los KPI como la satisfacción del cliente (CSAT), el net promoter score (NPS) y la resolución en el primer contacto (FCR).

CX eficaz

Mejora la experiencia de todos los clientes con una estrategia de enrutamiento que los conecte con el recurso más adecuado a sus necesidades.

Alta Personalización

Ofrece a tus clientes el cuidado y la atención personalizados que esperan.

Resoluciones rápidas

Acelera customer journeys satisfactorios con una distribución basada en skills que ahorra tiempo a los agentes y a los clientes.

Servicio eficaz

Propón callbacks si los tiempos de espera son demasiado largos.

AX gratificante

Permite que los agentes se conviertan en especialistas en la gestión de determinados tipos de interacciones, mejorando la experiencia del agente.

Menor AHT

Optimiza tus conversaciones y reduce el tiempo medio de gestión (AHT) con un software de enrutamiento que permite una precualificación precisa.

Descubre cómo diseñar tu estrategia de enrutamiento

Distribución automatizada de llamadas (ACD)

Optimiza tus operaciones para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos medios de gestión.


Gestión de competencias

Ajusta tu estrategia de enrutamiento para conectar a tus clientes con los agentes más adecuados para ayudarlos.

Enrutamiento contextual

Comprende la naturaleza de las interacciones con los clientes para lograr una respuesta rápida.

Segmentación por comportamiento

Responde a la actividad online de los clientes con indicaciones automatizadas para chatear con un bot o un agente.

Ellos ya están optimizando su estrategia de enrutamiento con Odigo

Descubre el software de enrutamiento de Odigo en acción

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  • Mayor compromiso del cliente
  • Distribución basada en skills/competencias
  • Tiempos de espera reducidos
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El software de enrutamiento inteligente facilita la vida tanto a los clientes como a los agentes. Como motor de nuestra solución CCaaS, es clave para lograr una alta satisfacción del cliente, una experiencia gratificante para los agentes y la máxima eficiencia operacional.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager en Odigo
Elisabeth De Longeaux

Descubre más sobre estrategias de enrutamiento de la mano de nuestros expertos

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