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Mejora el rendimiento del contact center

Optimiza tu contact center para mejorar el rendimiento de tu empresa. Convierte los KPI de tu contact center en motores de crecimiento.

Convierte los KPI de tu contact center en una hoja de ruta para el crecimiento de tu negocio

Enfoque basado en datos

Operacionaliza tus datos con un dashboard que muestra la información más reciente del cliente para lograr la máxima eficiencia en los informes y en la supervisión.

Resultados medibles

Obtén información clara y en tiempo real sobre el índice de satisfacción del cliente (CSAT), la tasa de resolución en el primer contacto (FCR) y el tiempo medio de gestión (AHT).

Calidad del servicio

Mide y evalúa constantemente la calidad de tu servicio para guiar tu toma de decisiones y garantizar la satisfacción del cliente.

Actualizaciones automáticas

Añade de forma sencilla nuevas características y funcionalidades de analítica y monitorización con cada release de producto, la de primavera y la de invierno.

Optimización de recursos

Optimiza el rendimiento de tu contact center con estrategias de gestión de recursos que te ayudarán a abordar los picos de trabajo y te permitirán una planificación eficiente de los agentes.

Aumenta el rendimiento de tu contact center

Supervisión

Garantiza la gestión de la calidad y el soporte para mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.

Analítica de datos

Adopta un enfoque basado en datos que haga operativa la información de tus clientes.

Grabación

Captura todas tus interacciones vocales para una fácil transcripción y análisis.

Quality management

El seguimiento de los KPI correctos permite la evaluación, el entrenamiento y la formación en tiempo real que mejoran el rendimiento de los agentes del contact center.

Workforce management

Proporciona a tus agentes la flexibilidad necesaria para programar, intercambiar y solicitar turnos.

Ellos ya mejoran los KPI de su contact center con Odigo

Descubre cómo mejorar el rendimiento del contact center con Odigo

  • Mejor tasa de FCR
  • Dashboard intuitivo
  • Analítica de datos en tiempo real
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"Para mejorar los niveles de rendimiento de tu contact center, adopta un enfoque basado en datos que rastree los KPI correctos a la vez que fomenta el apoyo colaborativo de los agentes y permite el control de calidad y la supervisión."
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager en Odigo
Elisabeth De Longeaux

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diciembre 10, 2020 Cómo redefinir la experiencia de usuario y mejorar la satisfacción del agente con la gamificación

Cumplir con los KPIs y las exigentes expectativas de los clientes requiere operaciones de gran nivel y tecnología avanzada, pero el toque humano sigue siendo vital para el buen desarrollo de las relaciones entre la marca y el cliente. La formación de los empleados y su autonomía gracias al uso de determinadas herramientas son importantes, pero garantizar la felicidad de los empleados es clave cuando se trata de proporcionar la mejor experiencia al cliente. En los últimos años, la gamificación de la experiencia del usuario se ha convertido en un método muy alabado para aumentar la motivación de los agentes de los contact centers. Pero, ¿funciona realmente?

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diciembre 1, 2020 Mejorar la experiencia tanto del cliente como del agente con una solución inteligente de Workforce Management

Muy por encima del gasto en telefonía, tecnología e inversiones inmobiliarias, las inversiones en recursos humanos suelen representar más del 50% de los gastos de un contact center. Con la vista puesta en la reducción de costes, la implementación de una solución inteligente de Workforce Management (WFM) es una excelente inversión. Además, esta herramienta ofrece otros importantes beneficios.

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febrero 7, 2020 Simetría de las atenciones: Cómo diseñar la consola del agente

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Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager en Odigo

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Johanna Raux Bid Manager en Odigo

Thibault Gilardoni
Thibault Gilardoni Senior Sales Representative in Charge of Partner Offers en Odigo