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Grabación en el contact center, garantía de calidad

Captura los datos en bruto esenciales para crear y mantener la excelencia en la experiencia de cliente.

Aumenta el valor de la grabación en el contact center

La grabación de conversaciones en el contact center con Odigo te permite:

  • Supervisar la calidad de la experiencia de cliente y desarrollar estrategias de mejora analizando las interacciones entre tus agentes y tus clientes.
  • Grabar todo lo que necesites para cumplir con los requisitos legales y de negocio.
  • Implementar controles de grabación intuitivos que los agentes y supervisores pueden usar desde sus dashboards.

Grabación de conversaciones flexible y fácil de usar para el contact center

Integración de quality management

Alimenta los datos de grabación sin procesar con las soluciones de gestión de la calidad y gestión de la fuerza de trabajo de tu contact center, así como con tu software de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Control

Permite que tanto los agentes como los supervisores comiencen y detengan la grabación con un solo clic, y predefine los procedimientos de grabación de acuerdo con tu grabación de voz interactiva (IVR) y las reglas de negocio, asegurándose de que capture solo los datos que necesitas.

Interfaz web

Implementa un sistema de grabación que permita a los usuarios encontrar grabaciones específicas y acceder a estadísticas de forma rápida y sencilla.

Reducción de costes

Gestiona los costes de almacenamiento de datos del contact center eligiendo cuánto tiempo deben conservarse los datos y seleccionando la calidad y los formatos de grabación adecuados, pagando solo por la capacidad que utilizas.

Descubre la solución de grabación para contact center de Odigo en acción

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  • Monitorización de la experiencia de cliente
  • Formación específica para agentes
  • Control de costes y cumplimiento normativo
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