Control operativo informado y eficaz para los supervisores del contact center

Proporciona a tus supervisores las herramientas para monitorizar en tiempo real y maximizar el rendimiento de los agentes y mejorar la satisfacción del cliente.

Beneficios

Capacita a los supervisores de tu contact center para que tomen decisiones informadas

Las soluciones de supervisión de Odigo proporcionan:

Métricas esenciales para una toma de decisión rápida que respalda tus objetivos de negocio.
Presentación visual y comprensible de las métricas en un solo dashboard.
Sugerencias en tiempo real para optimizar la eficiencia operacional del contact center y herramientas sencillas para tomar medidas que mejoren el rendimiento.

La voz del experto

Los datos son básicos para comprender cuál es el rendimiento de tu contact center, pero pueden ser difíciles de interpretar. Las soluciones de supervisión de Odigo presentan la información que tus supervisores necesitan en una forma que pueden entender al instante, lo que les permite tomar medidas rápidas para mantener el rendimiento en el buen camino.

Guillaume Schwoerer Lead Product Manager en Odigo

Funcionalidades

Las soluciones de supervisión de Odigo aportan claridad en la toma de decisiones

Dashboards configurables

Proporciona a tus supervisores dashboards personalizados para mostrar la información que sea relevante para su área de responsabilidad.

Datos detallados

Implementa el acceso en un clic a la vista detallada de la actividad de los agentes y la supervisión del tráfico, dando a tus supervisores una visibilidad y control detallados en estas áreas críticas.

Alertas de acción

Haz que los problemas de rendimiento sean visibles inmediatamente para tus supervisores con una función de alerta personalizable.

Seguimiento del estado de las alertas

Permite que los supervisores hagan el seguimiento del progreso y la resolución de los problemas gracias a un código de color del estado de las alertas.

Sectores

Descubre las soluciones de supervisión de Odigo en acción

Mejora del servicio al cliente
Mayor productividad de los agentes
Toma de decisiones según los objetivos de negocio

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