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Resuelve las consultas de los clientes más rápidamente asegurándote de que sean gestionadas por el agente adecuado con los skills apropiados o por un sistema virtual cuando sea más eficiente.
Aprovecha al máximo el tiempo de tus agentes con una consola unificada y herramientas de optimización de la fuerza de trabajo que garantizan interacciones rápidas y precisas.
Optimiza el uso de los recursos de tu contact center y cumple con los KPI de eficiencia mediante la recopilación de los datos necesarios para mejorar continuamente tus reglas de distribución.
Dirige las interacciones al mejor agente o sistema virtual para cada tarea en función de una variedad de factores contextuales, como la intención del cliente y el historial de interacciones con él.
Enruta inmediatamente a las personas que has identificado como personas VIP hacia el agente más apropiado o ponlas al principio de la cola.
Aprovecha al máximo a los agentes distribuidos en ubicaciones y zonas horarias remotas.
Mejora la experiencia de cliente al permitir que las personas que llaman opten por una devolución de llamada en lugar de esperar en una cola.
¿Cuál es la mejor manera para que una empresa semipública de servicios dirija a los clientes al agente adecuado en el momento preciso para lograr mayor lealtad de los clientes y mayor compromiso de los agentes?
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Transporte & Movilidad
Sector: Sector Público
Región: Benelux France