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Mi Odigo

Ofrece experiencias de cliente perfectas gracias a una solución omnicanal

Conecta las interacciones con un mismo cliente a través de diferentes canales en una misma conversación.

 ¿Cómo puede la solución omnicanal de Odigo mejorar tu servicio al cliente?

Enfoque basado en datos

Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales enriqueciendo a la vez tu base de datos.

Visión completa del cliente

La cualificación automatizada permite a los agentes tener una visión detallada del perfil del cliente y del historial de sus conversaciones con tu marca. La comprensión del lenguaje natural (NLU) y el análisis semántico proporcionan el contexto para un servicio omnicanal eficaz.

Enrutamiento sencillo

Guía a tus clientes con un diseñador de flujo de interacción y reglas de enrutamiento inteligente basadas en el contexto, la intención, las competencias y la distribución para optimizar la experiencia de los clientes y de los agentes y ofrecer la mejor respuesta.

Agentes aumentados

Convierte a tus agentes en embajadores de la marca mediante el uso de herramientas ergonómicas (consola unificada, agent assist) y soluciones de optimización de la fuerza de trabajo (workforce management, quality monitoring) que les permitan estar mejor preparados y más satisfechos con su trabajo.

Experiencias de cliente gratificantes

Convierte las interacciones en conversaciones eficaces que superen las expectativas mediante una personalización total.

Mayor acceso

Ofrece a tus clientes un servicio omnicanal que les permita elegir el canal de comunicación que prefieran.

Máxima eficiencia operacional

Aumenta tu net promoter score (NPS), la satisfacción de tus clientes (CSAT) y mejora la experiencia de tus empleados a través de servicios omnicanal que utilizan herramientas ágiles y escalables.

Mayor rendimiento en todos los canales

Voz

Fortalece tus habilidades para gestionar este canal de servicio al cliente cada vez más crucial.

E-mail

Envía respuestas precisas a solicitudes complejas del servicio al cliente y evita posibles sobrecargas.

Chat

Ofrece soporte rápido y contextualizado a través de tus agentes, ya sean virtuales o humanos.

 Redes sociales

Mejora la comunicación con tus clientes en los nuevos canales digitales.

Mensajería instantánea

Responde a las necesidades de los clientes en tiempo real.

SMS

Reduce los tiempos de espera y comunícate con todos los clientes, en cualquier teléfono.

Vídeo

Ayuda a los clientes viendo lo mismo que ven ellos en su pantalla mediante la navegación compartida.

Ellos ya utilizan la solución omnicanal de Odigo para hacer frente a sus retos de experiencia de cliente

Descubre los servicios omnicanal de Odigo en acción

  • Customer journeys personalizados
  •  Mayor rendimiento del agente
  • Menor tasa de abandono de clientes
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Malakoff Humanis Isabelle Rault-Diamé
El 14 % de nuestro flujo de llamadas entrantes está automatizado. De ese 14%, el 47% se gestiona sin la intervención de un agente.
Isabelle Rault-Diamé
Customer Relationships Director

Malakoff Humanis

Leer la historia de éxito
Chronopost Frédéric Bernard
Hemos observado una mejora en lo que respecta a la facilidad de gestión y en el reporting, lo que ha conllevado una mayor productividad y una mejor gestión.
Frédéric Bernard
Customer Experience Director

Chronopost

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Mr. Bricolage
Desde que implantamos Odigo, nuestra tasa de resolución de problemas ha aumentado un 20%.
Chantal Guilmain
Digital and Client UX Director

Mr. Bricolage

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KparK
Nuestro centro de atención al cliente utiliza una solución Odigo. Funciona perfectamente. Elegimos Odigo porque nos ha permitido virtualizar las relaciones con los clientes.
François Banse
Digital and Field Marketing Manager

KparK

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OUI.sncf
Odigo trabaja con OUI.sncf desde hace unos años y es un socio de vital importancia.
François Julia
Customer Relationships Director

OUI.sncf

Leer la historia de éxito
  • Malakoff Humanis
  • Chronopost
  • Mr. Bricolage
  • KparK
  • OUI.sncf
Los servicios y estrategias omnicanal efectivos permiten a las marcas conectarse con sus clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo para que los customer journeys sean prácticos, efectivos y fluidos.
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager en Odigo
Elisabeth De Longeaux

Todo sobre el servicio al cliente omnicanal

6 julio 20212 min 9 de cada 10 ejecutivos europeos ya se plantean mejorar la experiencia de cliente mediante el uso de la IA

Un estudio independiente realizado para Odigo revela que los líderes empresariales creen que la Inteligencia Artificial mejorará significativamente la experiencia de cliente ofrecida por las empresas, pero la todavía insuficiente falta de capacidades amenaza su adopción

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1 julio 2021 Odigo anuncia el lanzamiento de Odigo for Salesforce para Service Cloud Voice en Salesforce AppExchange

Los clientes de Odigo ya pueden beneficiarse de una app que les permite unificar su telefonía con los datos del CRM, resolver llamadas más rápidamente gracias a la automatización inteligente, fidelizar a sus clientes con cada llamada telefónica y supervisar a sus equipos desde cualquier lugar en tiempo real.

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27 abril 2021 CXDay Music Fest: la mejor música en vivo se une a la experiencia cliente más innovadora

El pasado 3 de marzo se celebraba el Odigo CX Day que este año se convirtió en un evento virtual. Aún así, consiguió, como siempre, sorprender y mantener el interés de los asistentes conectados con un evento que tomaba la forma de un festival de música en el que la información sobre lo último en experiencia de cliente y sobre la actualidad de Odigo se entremezcló con música en directo de la mano del grupo de rock femenino Cherry & The Ladies. Todo presentado y conducido por Frank Blanco, profesional muy ligado a la radio musical española.

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Descubre más sobre los servicios omnicanal de la mano de nuestro experto

Elisabeth De Longeaux
Elisabeth De Longeaux Product Marketing Manager at Odigo

Descubre los beneficios de nuestros servicios omnicanal en nuestros casos de uso

Ofrece atención 24/7, mientras liberas tiempo de los agentes gracias a un bot omnicanal

Ahora que los bancos están reduciendo el número de oficinas, ¿cómo pueden continuar ofreciendo una experiencia de cliente personalizada y gratificante?

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