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Aprovecha los datos de tus clientes para ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales enriqueciendo a la vez tu base de datos.
La cualificación automatizada permite a los agentes tener una visión detallada del perfil del cliente y del historial de sus conversaciones con tu marca. La comprensión del lenguaje natural (NLU) y el análisis semántico proporcionan el contexto para un servicio omnicanal eficaz.
Guía a tus clientes con un diseñador de flujo de interacción y reglas de enrutamiento inteligente basadas en criterios como el contexto, la intención, las competencias y la distribución para optimizar la experiencia de los clientes y de los agentes y ofrecer la mejor y más conveniente respuesta.
Convierte a tus agentes en embajadores de la marca mediante el uso de herramientas ergonómicas (consola unificada, agent assist) y soluciones de optimización de la fuerza de trabajo (workforce management, quality monitoring) que les permitan estar mejor preparados y más satisfechos con su trabajo.
Convierte las interacciones en conversaciones eficaces que superen las expectativas mediante una personalización total.
Ofrece a tus clientes un servicio omnicanal que les permita elegir el canal de comunicación que prefieran.
Aumenta tu net promoter score (NPS), la satisfacción de tus clientes (CSAT) y mejora la experiencia de tus empleados a través de servicios omnicanal que utilizan herramientas ágiles y escalables.
Fortalece tus habilidades para gestionar este canal de servicio al cliente cada vez más crucial.
Envía respuestas precisas a solicitudes complejas del servicio al cliente y evita posibles sobrecargas.
Ofrece soporte rápido y contextualizado a través de tus agentes, ya sean virtuales o humanos.
Mejora la comunicación con tus clientes en los nuevos canales digitales.
Responde a las necesidades de los clientes en tiempo real.
Reduce los tiempos de espera y comunícate con todos los clientes, en cualquier teléfono.
Ayuda a los clientes viendo lo mismo que ven ellos en su pantalla mediante la navegación compartida.
Sector: Retail
Región: Europa
Sector: Transporte & Movilidad
Sector: Logistica
Sector: Banca & Seguros
Sector: Sector Público
La solución Odigo™ nos abre unas perspectivas que hasta ahora no teníamos.
PMU
El 14 % de nuestro flujo de llamadas entrantes está automatizado. De ese 14%, el 47% se gestiona sin la intervención de un agente.
Malakoff Humanis
Hemos observado una mejora en lo que respecta a la facilidad de gestión y en el reporting, lo que ha conllevado una mayor productividad y una mejor gestión.
Chronopost
Desde que implantamos Odigo, nuestra tasa de resolución de problemas ha aumentado un 20%.
Mr. Bricolage
Nuestro centro de atención al cliente utiliza una solución Odigo. Funciona perfectamente. Elegimos Odigo porque nos ha permitido virtualizar las relaciones con los clientes.
KparK
Odigo trabaja con OUI.sncf desde hace unos años y es un socio de vital importancia.
OUI.sncf
Los servicios y estrategias omnicanal efectivos permiten a las marcas conectarse con sus clientes en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo para que los customer journeys sean prácticos, efectivos y fluidos.
Un estudio independiente realizado para Odigo revela que los líderes empresariales creen que la Inteligencia Artificial mejorará significativamente la experiencia de cliente ofrecida por las empresas, pero la todavía insuficiente falta de capacidades amenaza su adopción
Los clientes de Odigo ya pueden beneficiarse de una app que les permite unificar su telefonía con los datos del CRM, resolver llamadas más rápidamente gracias a la automatización inteligente, fidelizar a sus clientes con cada llamada telefónica y supervisar a sus equipos desde cualquier lugar en tiempo real.
El pasado 3 de marzo se celebraba el Odigo CX Day que este año se convirtió en un evento virtual. Aún así, consiguió, como siempre, sorprender y mantener el interés de los asistentes conectados con un evento que tomaba la forma de un festival de música en el que la información sobre lo último en experiencia de cliente y sobre la actualidad de Odigo se entremezcló con música en directo de la mano del grupo de rock femenino Cherry & The Ladies. Todo presentado y conducido por Frank Blanco, profesional muy ligado a la radio musical española.
Ofrece experiencias de cliente perfectas gracias a una solución omnicanalConecta las interacciones con un mismo cliente a través de diferentes canales en una misma conversación. Beneficios ¿Cómo puede la solución omnicanal de Odigo mejorar tu servicio al cliente? Enfoque basado en datosAprovecha los datos de tus clientes para ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales enriqueciendo a la vez tu base de datos.Visión completa del clienteLa cualificación automatizada permite a los agentes tener una visión detallada del perfil del cliente y del historial de sus conversaciones con tu marca. La comprensión del lenguaje natural (NLU) y el análisis semántico proporcionan el contexto para un servicio omnicanal eficaz.Enrutamiento sencilloGuía a tus clientes con un diseñador de flujo de interacción y reglas de enrutamiento inteligente basadas en criterios como el contexto, la intención, las competencias y la distribución para optimizar la experiencia de los clientes y de los agentes y ofrecer la mejor y más conveniente respuesta. Agentes aumentadosConvierte a tus agentes en embajadores de la marca mediante el uso de herramientas ergonómicas (consola unificada, agent assist) y soluciones de optimización de la fuerza de trabajo (workforce management, quality monitoring) que les permitan estar mejor preparados y más satisfechos con su trabajo.Experiencias de cliente gratificantesConvierte las interacciones en conversaciones eficaces que superen las expectativas mediante una personalización total.Mayor accesoOfrece a tus clientes un servicio omnicanal que les permita elegir el canal de comunicación que prefieran.Máxima eficiencia operacionalAumenta tu net promoter score (NPS), la satisfacción de tus clientes (CSAT) y mejora la experiencia de tus empleados a través de servicios omnicanal que utilizan herramientas ágiles y escalables. FuncionalidadesMayor rendimiento en todos los canales VozFortalece tus habilidades para gestionar este canal de servicio al cliente cada vez más crucial.Saber másE-mailEnvía respuestas precisas a solicitudes complejas del servicio al cliente y evita posibles sobrecargas.Saber másChatOfrece soporte rápido y contextualizado a través de tus agentes, ya sean virtuales o humanos.Saber más Redes socialesMejora la comunicación con tus clientes en los nuevos canales digitales.Saber másMensajería instantáneaResponde a las necesidades de los clientes en tiempo real.Saber másSMSReduce los tiempos de espera y comunícate con todos los clientes, en cualquier teléfono.Saber másVídeoAyuda a los clientes viendo lo mismo que ven ellos en su pantalla mediante la navegación compartida.Saber más Ellos ya utilizan la solución omnicanal de Odigo para hacer frente a sus retos de experiencia de cliente Ver todos los clientes Descubre los servicios omnicanal de Odigo en acción Los clientes hablan sobre Odigo La voz del experto Todo sobre el servicio al cliente omnicanal Descubre más sobre los servicios omnicanal de la mano de nuestro experto Descubre los beneficios de nuestros servicios omnicanal en nuestros casos de uso Ofrece atención 24/7, mientras liberas tiempo de los agentes gracias a un bot omnicanalAhora que los bancos están reduciendo el número de oficinas, ¿cómo pueden continuar ofreciendo una experiencia de cliente personalizada y gratificante?OmnicanalChatbotCallbotVoicebotLeer el caso de uso
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