Marie Verchère

Marie Verchere est titulaire d'un master en finance d'entreprise et a un parcours professionnel riche, dans le domaine de l'analyse factuelle des entreprises. Grâce à une première expérience au sein d'une société de fusion et d'acquisition, Marie développe une approche méthodique de l'évaluation des sociétés, ce qui lui permet d’acquérir de l'expérience dans des secteurs variés.

Elle a effectué une grande partie de sa carrière chez Prosodie-Capgemini, qu’elle intègre en 2012, au service conseil. Cette étape professionnelle l’a conduite vers le monde de l'expérience client et des centres de contacts. Grâce à des méthodes quantitatives et qualitatives, Marie commence son activité d'audit des centres de contacts, anime des ateliers et analyse les stratégies pour déterminer leur impact sur la satisfaction client.

En 2015, Marie travaille pour Capgemini Invent où elle développe ses compétences et son expérience dans le domaine du conseil en expérience client. Son analyse et ses précieux conseils sont le fruit d’une compréhension approfondie des processus de travail, des priorités et des difficultés rencontrées dans les centres de contacts. À ce poste, elle acquiert une expérience directe en assumant la gestion de projets et la coordination pour maximiser le déploiement.

En 2020, Marie devient directrice adjointe d'Odigo Experience Services et poursuit sa passion pour la qualité de service. Après avoir analysé en profondeur les besoins de leur centre de contacts, elle aide les clients d'Odigo à déployer ses recommandations orientées consommateurs, en utilisant la technologie au service de l’humain.

Elle reste informée sur les cas d’usage et mises en application concrètes de solutions pratiques pour conseiller les centres de contacts, accompagner leur évolution et optimiser leurs services. Sa mission exige à la fois de l’imagination pour envisager des pistes de développement, et de l’organisation, pour planifier et gérer les possibles difficultés et conséquences des changements qu'elle aide à implémenter.

Sa connaissance détaillée des modèles d'activité et de l’environnement interconnecté des centres de contacts font de Marie une experte dans la symétrie des attentions, une démarche visant à optimiser les performances et les bénéfices du lien entre l'expérience conseiller et l'expérience client.