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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Augmentez les capacités de vos agents avec Odigo et Salesforce.Profitez d’un environnement de travail plus performant, pour des interactions plus fluides et efficaces.
SMS, gestion des campagnes d’appels sortants, rappels planifiés, free-seating… Le connecteur Odigo pour Service Cloud Voice intègre nativement des fonctionnalités avancées.
Compatible avec plus de 120 langues. En français, le modèle de langage s’adapte à votre contexte et jargon métier. La transcription peut être activée uniquement sur les appels à forte valeur ajoutée, pour une meilleure maitrise des coûts.
Odigo ne se limite pas à l’intégration logicielle : en tant qu’opérateur, nous fournissons des numéros spéciaux, supportons le standard OATS pour les SMS et proposons des communications sortantes à des tarifs compétitifs en France.
Toutes vos équipes ne travaillent pas entièrement sur Salesforce ? Odigo s’adapte avec une approche souple et interopérable.
Fini les allers-retours entreoutils ou la saisie manuelle post-appel : grâce à l’intégration native et à l’IA, les agents gagnent un temps précieux à chaque interaction. Ils proposent rapidement des réponses pertinentes et bénéficient d’un résumé automatique pour le wrap-up.
Chaque appel est transcrit,qualifié et enrichi automatiquement dansSalesforce. Vous disposez dedonnées structurées, fiables etexploitables pour piloter vosopérations.
Les agents disposent d’unenvironnement de travailergonomique, assisté par l’IA etcentralisé dans leur consoleCRM. Moins de stress, plusd’autonomie et un accompagnement renforcépour traiter une grande variétéde contacts et rester motivéssur le long terme.
Les appels sont contextualisés,les réponses plus rapides, sansfaire répéter le client. Unedynamique qui facilite larésolution et améliore la qualitéde service.
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Grâce à notre connecteur, vous offrez à vos équipes un espace unifié pour gérer toutes les interactions. En réunissant le meilleur du CCaaS et du CRM, les agents disposent de tout le panel d’outils nécessaires pour répondre aux attentes des clients, et leur proposer une expérience cohérente de bout en bout.
Odigo et Salesforce Service Cloud Voice, c’est la combinaison de deux solutions expertes pour améliorer le quotidien des agents, et l’expérience client. Grâce à notre connecteur, vous offrez à vos équipes une console unifiée pour gérer toutes les interactions. En réunissant le meilleur du Contact Center et du CRM, les agents disposent de toute la palette d’outils nécessaires pour répondre aux attentes des clients, et leur proposer une expérience cohérente de bout en bout.
Une intégration optimale entre des solutions de gestion de la relation client (CRM) et une solution de Contact Center as a Service (CCaaS) nécessite une certaine connaissances dans le domaine, ainsi qu'un engagement dans l'expérience client et agent. Une intégration CRM harmonieuse peut vous permettre de réaliser des économies et d'améliorer les performances de vos conseillers.
Aujourd’hui, au-delà de devoir garder un œil sur les prouesses technologiques de l’IA, de l’automatisation et du cloud, les responsables de centres de contacts doivent se recentrer sur les clients. Cela signifie qu’ils doivent identifier les solutions de centre de contacts les mieux à même de s’intégrer avec les solutions de gestion de la relation client (CRM) de leur organisation. Découvrez l’avantage concurrentiel que votre organisation peut retirer d’une intégration harmonieuse de son centre de contacts avec son CRM.
Toutes les organisations savent qu’il est important de proposer un service client de qualité, mais c’est l’approche de gestion mise en place qui fait toute la différence entre un service qui répond aux attentes et un service qui les dépasse.
Nous intervenons auprès de clients de toutes tailles et danstous les secteurs d’activités : tourisme et transport, banque, santé, assurance, énergie, automobile, retail…
Odigo a développé le premier connecteur avec Salesforce en 2013. Aujourd’hui, plus de 10 500 utilisateurs actifs utilisent Odigo au travers de leur CRM.
Odigo est le premier éditeur CCaaS à avoir rejoint le programme de partenariat Service Cloud Voice et déployé un connecteur SCV Bring Your Own Telephony
Pas besoin de projet long ou complexe : le connecteur Odigo s’intègre rapidement à votre environnement Salesforce, avec un cadrage clair, une configuration sur mesure et le déploiement progressif des cas d’usage identifiés.
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