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Accédez à tous les outils et informations nécessaires au cycle de vie du client chez Odigo en vous rendant sur notre portail client
Intégrée à une base de connaissances complète, la technologie d’agent assist IA d’Odigo permet aux conseillers d’accéder facilement aux informations dont ils ont besoin, améliorant les temps de traitement et le taux de résolution au premier contact (FCR).
Les renseignements complémentaires générés par l’IA grâce à la technologie d’Odigo facilitent la formation et le coaching, pour aider les agents à mieux gérer les demandes complexes et pour améliorer la qualité globale du service.
Grâce à une assistance en temps réel et à des outils de service client basés sur l’IA, l’intégration d’agent assist d’Odigo rationalise les interactions avec les clients, réduit le temps de traitement moyen (AHT) et améliore l’efficacité de votre centre de contacts.
En générant des résumés de toutes les interactions clients, la technologie d’Odigo garantit la cohérence des données récoltées tout en s’alignant sur les normes et les attentes de l’entreprise. Cela permet d’améliorer la fiabilité de l’analyse des données et des processus de prise de décision à tous les niveaux de la société.
Grâce à une solution de GenAI, les agents peuvent recevoir des réponses formulées sur la base de sources fiables. Cela leur permet également de naviguer plus facilement à travers les documents à leur disposition pour trouver une information précise.
Augmentez la satisfaction de vos agents en les libérant des tâches répétitives et fastidieuses comme la prise de notes et la saisie de données pour réduire le taux de turn over de vos équipes. Grâce à l’extraction automatique des informations clés, fournissez-leur des recommandations en temps réel pour maintenir le respect des processus et des stratégies de vente.
Optimisez chaque interaction grâce à des résumés générés automatiquement, et qui décrivent les sentiments clés, synthétisent la conversation et répertorient les prochaines étapes à suivre.
Orchestrez vos interactions client sur n’importe quel canal vocal ou numérique.
Découvrez comment plus de 30 ans d’expérience dans la gestion des parcours voix par Serveur vocal interactif (SVI) peuvent vous aider à rationaliser votre processus de qualification en l’associant à un NLP (traitement du langage naturel).
Depuis plus de 24 ans, notre expérience en Compréhension du langage naturel (NLU) participe à l’innovation en matière d’IA pour vous offrir des conversations toujours plus naturelles avec vos clients.
Odigo permet d’intégrer facilement les dernières technologies IA de Google et IBM pour élaborer l’ensemble d’outils le plus efficace pour votre centre de contact.
Concevez et menez des campagnes d’appels sortants intelligentes qui encouragent l’engagement et renforcent les relations avec les clients.
L’agent assist définit une fonctionnalité ou une technologie utilisée par les systèmes de centre de contacts, qui fournit support et assistance aux conseillers humains pendant les interactions avec les clients. Cet outil indispensable offre à l’agent des suggestions, des instructions ou d’autres informations pertinentes en temps réel pour l’aider à répondre efficacement aux demandes ou aux problèmes des clients. L’agent assist peut venir compléter une bonne stratégie d’optimisation des effectifs en offrant à chaque agent des solutions personnelles.
L’agent assist fournit un support aux agents en temps réel, et met à leur disposition tous les outils et tout l’accompagnement dont ils ont besoin pour offrir un service d’excellence pendant leurs interactions avec les clients. Cette technologie leur propose des suggestions basées sur le contexte et les bases de connaissances, et leur donne plus d’autonomie pour traiter les demandes des clients plus efficacement. Cela résulte en une meilleure expérience, autant pour le client que pour le conseiller. Et il a été démontré que la satisfaction des agents se reflétait sur celle des clients. De plus, grâce à l’analyse des sentiments et aux alertes de supervision augmentées, les superviseurs peuvent également intervenir en temps réel lorsque les agents ont besoin d’un soutien supplémentaire, favorisant ainsi un environnement collaboratif axé sur le même objectif : offrir un service d’exception.
L’agent assist peut fournir en temps réel des suggestions, des instructions et des informations pertinentes pour assister le conseiller pendant les interactions avec les clients. Il donne notamment accès à des informations contextuelles à propos de l’historique du client, aux interactions passées, et à des articles pertinents de la base de connaissances, ou peut faire des propositions de réponses recommandées aux demandes les plus communes. Les applications d’agent assist permettent aussi de faire des transcriptions d’appels lors des interactions. En bref, l’agent assist aide les agents à offrir un support à la fois précis et efficace aux clients. Les informations fournies dépendent de la base de connaissances et des ressources à la disposition du centre de contacts, et qui sont accessibles par le système d’IA.
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