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Pour clôturer la deuxième saison de CX voices, nous évoquerons l’avenir du métier de conseiller de centre de contacts. Au cours du premier épisode, nous avons eu le plaisir de discuter avec Patrice Mazoyer Chief transformation & integration officer chez Comdata et Jean-Marc Penelaud, directeur de la relation client chez La Redoute à propos des changements que le métier a pu connaître ces deux dernières décennies, mais qu’en est-il des dix prochaines années ?
C’est ce que nous allons voir dans ce dernier épisode, avec Christophe Famechon, Directeur de la relation client à distance de Fnac Darty, et Thierry Spencer, Co-fondateur de KPAM Next & auteur du blog du client. Ensemble, ils nous parleront des nouvelles pistes pour un nouveau modèle d’organisation des centres de contacts et de l’avenir du métier de conseiller client.
Au programme :
N’attendez plus et trouvez les réponses à ces questions dans cet épisode.
À vos écouteurs !
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La deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.
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