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Mon Odigo
21 janvier 202125 mins de écoute

S2 – Episode 1 – 2002-2022 : L’évolution du métier de conseiller client

S2 – Episode 1 – 2002-2022 : L’évolution du métier de conseiller client
Saison 2  S2 – Episode 1 – 2002-2022 : L’évolution du métier de conseiller client

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Bienvenue sur CX voices, le podcast Odigo qui vous offre un autre regard sur l’expérience client et conseiller.

Après avoir évoqué la question du rôle de l’émotion dans la relation client. CX voices est de retour pour une deuxième saison, où nous vous offrons un regard à 360 degrés sur le métier de conseiller client. 

Dans ce premier épisode de notre podcast, nous avons eu le plaisir de recevoir Jean-Marc Penelaud, ancien conseiller client, maintenant directeur de la relation client chez La Redoute, et Patrice Mazoyer, Chief transformation & integration officer chez Comdata. Appuyé par le témoignage de Sylvia, conseillère clientèle dans une enseigne de grande distribution depuis 20 ans, ils abordent la question de l’évolution du rôle de conseiller client et ses enjeux actuels. 

Nos invités parleront de l’évolution des dispositifs technologiques, les outils utilisés et la pluralité des canaux, et comment ils ont impacté les compétences et les attentes du conseiller en centre de contacts.

Au programme :   

  • Qu’attendons-nous d’un conseiller en service client il y a 20 ans par rapport à maintenant ? Ses compétences doivent-elles être les mêmes ?
  • En quoi cette évolution influe-t-elle sur le rôle du manager ?
  • En quoi le métier de conseiller client s’est-il diversifié ?
  • Ce métier est-il devenu plus complexe ?
  • Comment l’environnement de travail évolue-t-il aujourd’hui ?

Découvrez les témoignages de Jean-Marc Penelaud et Patrice Mazoyer.

A vos écouteurs !

Jean-Marc Penelaud
Jean-Marc Penelaud Directeur de la relation client La Redoute

Entré par hasard au service client de Club-Internet en 1996, Jean-Marc Penelaud restera attaché au monde de la relation client. En 25 ans, il y a quasiment occupé tous les postes de direction, que ce soit du CC au DRC. Ces années, ponctuées de challenges, lui ont donné la possibilité de réaliser de nombreux projets chez des grandes enseignes telles que SFR, Free, La Poste Mobile. Sa carrière prend un tournant en 2014, quand les nouveaux dirigeants de La Redoute lui proposent de reconstruire la direction de la relation client, avec comme objectif d’en faire un des piliers de la marque. Grâce à une aventure humaine exceptionnelle et une passion toujours intacte, Jean-Marc Penelaud a atteint cet objectif.

Patrice Mazoyer
Patrice Mazoyer Chief transformation & integration officer Comdata

Après avoir occupé différents postes commerciaux et marketing chez NCR et AT&T, Patrice Mazoyer a cofondé B2S en 1996 et Colorado en 2003, le premier cabinet de conseil français spécialisé dans l’expérience client. Il a accompagné de grandes entreprises, en France et à l’international, dans leurs projets d’optimisation et de digitalisation de leur parcours client et de transformation de leurs organisations. En 2017, Colorado rejoint Comdata pour constituer son pôle conseil. Patrice Mazoyer est ensuite nommé Chief transformation and integration officer du groupe en 2019. Depuis 2020, il supervise également les activités des filiales en Allemagne, en République tchèque, en Hongrie, en Turquie et au Royaume-Uni.

Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions, le meilleur moyen de nous le dire, ou de nous partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.

Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉

C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !

Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur : contact.odigo.fr@odigo.com

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