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Bienvenue sur CX voices, le podcast Odigo qui vous offre un autre regard sur l’expérience client et conseiller.
Après avoir évoqué la question du rôle de l’émotion dans la relation client. CX voices est de retour pour une deuxième saison, où nous vous offrons un regard à 360 degrés sur le métier de conseiller client.
Dans ce premier épisode de notre podcast, nous avons eu le plaisir de recevoir Jean-Marc Penelaud, ancien conseiller client, maintenant directeur de la relation client chez La Redoute, et Patrice Mazoyer, Chief transformation & integration officer chez Comdata. Appuyé par le témoignage de Sylvia, conseillère clientèle dans une enseigne de grande distribution depuis 20 ans, ils abordent la question de l’évolution du rôle de conseiller client et ses enjeux actuels.
Nos invités parleront de l’évolution des dispositifs technologiques, les outils utilisés et la pluralité des canaux, et comment ils ont impacté les compétences et les attentes du conseiller en centre de contacts.
Au programme :
Découvrez les témoignages de Jean-Marc Penelaud et Patrice Mazoyer.
A vos écouteurs !
Entré par hasard au service client de Club-Internet en 1996, Jean-Marc Penelaud restera attaché au monde de la relation client. En 25 ans, il y a quasiment occupé tous les postes de direction, que ce soit du CC au DRC. Ces années, ponctuées de challenges, lui ont donné la possibilité de réaliser de nombreux projets chez des grandes enseignes telles que SFR, Free, La Poste Mobile. Sa carrière prend un tournant en 2014, quand les nouveaux dirigeants de La Redoute lui proposent de reconstruire la direction de la relation client, avec comme objectif d’en faire un des piliers de la marque. Grâce à une aventure humaine exceptionnelle et une passion toujours intacte, Jean-Marc Penelaud a atteint cet objectif.
Après avoir occupé différents postes commerciaux et marketing chez NCR et AT&T, Patrice Mazoyer a cofondé B2S en 1996 et Colorado en 2003, le premier cabinet de conseil français spécialisé dans l'expérience client. Il a accompagné de grandes entreprises, en France et à l'international, dans leurs projets d'optimisation et de digitalisation de leur parcours client et de transformation de leurs organisations. En 2017, Colorado rejoint Comdata pour constituer son pôle conseil. Patrice Mazoyer est ensuite nommé Chief transformation and integration officer du groupe en 2019. Depuis 2020, il supervise également les activités des filiales en Allemagne, en République tchèque, en Hongrie, en Turquie et au Royaume-Uni.
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Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’écosystème de la relation client 😉
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La deuxième saison de CX voices, nous allons parler du métier essentiel de conseiller client parce que le conseiller client joue un rôle central dans l’entreprise, nous avons choisi de leur donner la parole.
